Communiquer avec aisance en situation difficile
Apprenez à gérer efficacement les situations de communication difficiles en maîtrisant vos émotions, en adoptant des stratégies assertives et en développant des techniques adaptées pour désamorcer les conflits.
Presentazione della formazione
Cette formation de deux jours est conçue pour vous doter des compétences essentielles pour communiquer efficacement dans des situations tendues. À travers des techniques pratiques et des mises en situation, vous apprendrez à gérer les conflits et à maintenir une communication assertive.
Una presenza su tutto il territorio
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Metodi per valutare la formazione e convalidare i risultati
Valutazione delle conoscenze basata su questionari
Valutazione del know-how mediante una griglia delle competenze, con una simulazione il più vicino possibile a situazioni lavorative reali
Documenti rilasciati al termine della formazione al datore di lavoro
Il certificato di completamento indica la partecipazione del tirocinante alla formazione
La scheda di registrazione attesta la frequenza durante tutto il corso
A chi è rivolto questo corso di formazione?
Toute personne souhaitant améliorer ses compétences en communication dans des situations difficiles, notamment les professionnels confrontés à des échanges tendus ou conflictuels.
Obiettivi della formazione
- Identifier et analyser les situations de communication difficiles
- Adopter des comportements assertifs et efficaces
- Maîtriser la gestion des émotions en contexte tendu
Programma
1. Comprendre les situations difficiles
- Identifier les types de situations et comportements difficiles
- Analyser son propre mode de communication
2. Maîtriser les émotions et réguler son stress
- Techniques de gestion émotionnelle
- Exercices de régulation en situation de critique
3. Adopter une communication assertive
- S'affirmer sans agressivité
- Utiliser un langage proactif et adapté
4. Développer l'écoute active et la reformulation
- Techniques d'écoute et de questionnement
- Pratiquer la reformulation pour clarifier et apaiser
5. Gérer les objections et désamorcer les conflits
- Identifier les objections et pièges de la communication
- Méthodes pour répondre efficacement et calmer les tensions
6. Mise en pratique et cas concrets
- Exercices de mises en situation professionnelle
- Partage d'expériences et élaboration de plans d'action personnalisés
- Test
- Test
Convalida della formazione
Metodi per valutare la formazione e convalidare i risultati
Valutazione delle conoscenze basata su questionari
Valutazione del know-how mediante una griglia delle competenze, con una simulazione il più vicino possibile a situazioni lavorative reali
Documenti rilasciati al termine della formazione al datore di lavoro
Il certificato di completamento indica la partecipazione del tirocinante alla formazione
La scheda di registrazione attesta la frequenza durante tutto il corso
- Validation des acquis avec une évaluation en fin de session
- Délivrance d'un certificat de réalisation
I nostri trainer
Risorse didattiche
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Tempi di accesso: tra 48 e 72 ore dalla data del contatto a seconda dei posti disponibili
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Domande frequenti
Sì, offriamo corsi di formazione personalizzati che possono essere erogati direttamente sul posto di lavoro. Questi corsi su misura consentono di affrontare casi specifici del vostro ambiente e di ridurre al minimo il tempo trascorso fuori dal sito di produzione. Il nostro team è a vostra disposizione per discutere delle vostre esigenze e adattare i corsi di formazione alla vostra azienda.
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