Communication difficile

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Premiers réflexes face aux incivilités et agressions physiques clients et usagers

1 jour

Formazioni X

Communiquer avec aisance en situation difficile

4,6

2 jours

Formazioni X

Ils ont suivi & appris dans nos formations

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Des formations créées par Josette M.

Josette Martin possède plus de 10 ans d'expérience dans le domaine public, spécialisée dans l'amélioration de la communication avec les usagers en situation difficile. Elle a travaillé avec des mairies et des administrations publiques, où elle a aidé à réduire de 30% les plaintes des usagers grâce à l'adoption de méthodes de communication assertive et l'utilisation d'outils comme Power BI pour analyser les feedbacks des usagers. Sa méthode inclut des ateliers pratiques et des simulations de situations complexes pour renforcer les compétences liées à l'empathie et à la gestion de conflits.

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