Responsable Relation Client
Cette formation complète prépare à exercer efficacement le métier de Responsable Relation Client en intégrant les enjeux actuels tels que la RSE et l'intelligence artificielle, pour garantir la satisfaction et la fidélisation des clients.
Presentazione della formazione
Cette formation de 9 jours est conçue pour outiller les participants avec les compétences essentielles à la gestion de la relation client, en mettant l'accent sur les nouvelles attentes en matière de responsabilité sociale des entreprises (RSE) et l'impact de l'intelligence artificielle sur les interactions client.
Una presenza su tutto il territorio
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Metodi per valutare la formazione e convalidare i risultati
Valutazione delle conoscenze basata su questionari
Valutazione del know-how mediante una griglia delle competenze, con una simulazione il più vicino possibile a situazioni lavorative reali
Documenti rilasciati al termine della formazione al datore di lavoro
Il certificato di completamento indica la partecipazione del tirocinante alla formazione
La scheda di registrazione attesta la frequenza durante tutto il corso
A chi è rivolto questo corso di formazione?
Cadres en charge de la relation client ou souhaitant assumer cette responsabilité, cadres marketing et commercial, responsables ADV, SAV, qualité, chefs de projet.
Obiettivi della formazione
- Comprendre et maîtriser les missions du Responsable Relation Client
- Intégrer les attentes clients en matière de RSE et d'innovation technologique
- Mettre en place des outils et méthodes pour une culture client efficace
Programma
1. Introduction au métier de Responsable Relation Client
- Rôle et missions
- Enjeux actuels et évolutions du métier
2. Compréhension des attentes clients
- Analyse des besoins et attentes
- Intégration des critères RSE
- Impact de l'intelligence artificielle générative
3. Outils et méthodes de la relation client
- Mise en place d'une culture client
- Utilisation des CRM et autres outils digitaux
- Gestion des parcours clients complexes
4. Management et pilotage d'équipe
- Recrutement et formation des collaborateurs
- Motivation et animation d'équipe
- Suivi des indicateurs de performance
5. Stratégies de fidélisation et satisfaction client
- Mise en place de programmes de fidélisation
- Gestion des réclamations et résolution de problèmes
- Communication et relation client multicanale
6. Cas pratiques et mise en situation
- Études de cas réels
- Exercices de résolution de problèmes
- Simulation de gestion d'équipe et relation client
- Test
- Test
Convalida della formazione
Metodi per valutare la formazione e convalidare i risultati
Valutazione delle conoscenze basata su questionari
Valutazione del know-how mediante una griglia delle competenze, con una simulazione il più vicino possibile a situazioni lavorative reali
Documenti rilasciati al termine della formazione al datore di lavoro
Il certificato di completamento indica la partecipazione del tirocinante alla formazione
La scheda di registrazione attesta la frequenza durante tutto il corso
- Validation des acquis avec une évaluation en fin de session
- Délivrance d'un certificat de réalisation
I nostri trainer
Antoine D.
Formateur en métiers de la relation client
Raymond F.
Formateur en relation client
Pierre C.
Formateur en parcours et expérience client
Théophile T.
Formateur en situations complexes de la relation client
Gérard G.
Formateur en relation client à distance
Risorse didattiche
Offriamo risorse didattiche moderne adattate alle tue esigenze.
Condividere esperienze e risolvere problemi concreti attraverso scambi guidati
Esercizi pratici adattati all'azienda, che consentono un know-how immediato
Sala di formazione attrezzata (PC, proiettore, lavagna a fogli mobili)
Sessioni disponibili
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Tempi di accesso: tra 48 e 72 ore dalla data del contatto a seconda dei posti disponibili
Si fidano di noi
Oltre 2.000 organizzazioni si affidano a noi per la formazione dei propri dipendenti, in tutta Italia.
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Domande frequenti
Sì, offriamo corsi di formazione personalizzati che possono essere erogati direttamente sul posto di lavoro. Questi corsi su misura consentono di affrontare casi specifici del vostro ambiente e di ridurre al minimo il tempo trascorso fuori dal sito di produzione. Il nostro team è a vostra disposizione per discutere delle vostre esigenze e adattare i corsi di formazione alla vostra azienda.
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I vantaggi Certalis
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