Relation client

Se former en 3 jours au management de l'administration des ventes et à l'organisation de l'activité d'un service clients pour améliorer la satisfaction et la fidélité client.

Cette formation complète prépare à exercer efficacement le métier de Responsable Relation Client en intégrant les enjeux actuels tels que la RSE et l'intelligence artificielle, pour garantir la satisfaction et la fidélisation des clients.

Formation essentielle pour maîtriser les fondamentaux du management et réussir sa prise de fonction en tant que nouveau manager.

Formation pratique et intensive pour maîtriser les interactions clients à travers des mises en situation réalistes.

Cette formation permet aux cadres non-commerciaux d'optimiser leur relation client en adoptant une posture adaptée et en gérant efficacement les interactions avec les clients.

Cette formation de 2 jours vise à améliorer la qualité des échanges internes en entreprise, en instaurant une relation de service interne efficace et satisfaisante.

Cette formation accompagne les managers d'équipes supports pour améliorer la chaîne de valeur de leurs services internes et optimiser la relation de service interne.

Formation pour maîtriser les leviers digitaux afin d'optimiser l'expérience client, renforcer l'engagement et fidéliser grâce à des parcours personnalisés et innovants.

Cette formation de 3 heures en classe virtuelle vous donne toutes les clés pour construire, mener et analyser efficacement une enquête clients, en optimisant votre temps et vos ressources.

Formation complète pour maîtriser les compétences clés du Responsable Expérience Client, afin de garantir une expérience client performante et fidélisante dans un contexte omnicanal.

Formation intensive pour maîtriser les compétences clés du métier d'Agent Customer Care, alliant techniques de communication, gestion des situations clients et outils digitaux.

Cette formation explore l'utilisation de l'intelligence artificielle générative pour transformer et optimiser la relation client, en proposant des outils pratiques et des exemples concrets.

Formation en classe virtuelle de 3 heures pour apprendre à répondre efficacement aux avis clients sur Internet, en valorisant le ressenti client et en entretenant la relation.

Cette formation vous apprend à piloter un projet chatbot IA en évaluant son adéquation à votre structure et en maîtrisant les étapes clés de sa mise en œuvre.

Cette formation permet d'améliorer son expression orale en français pour gagner en clarté auprès de ses clients ou usagers, en évitant les erreurs fréquentes et en structurant mieux ses phrases.

Apprenez à optimiser l'impact de vos écrits clients grâce à l'intelligence artificielle en améliorant clarté, style et efficacité.

Cette formation enseigne les méthodes et postures pour transformer les réclamations clients en opportunités de satisfaction et fidélisation, en maîtrisant la communication en face-à-face, par téléphone et par écrit.

Apprenez à gérer efficacement les appels clients difficiles en maîtrisant les techniques de communication, la gestion des émotions et les méthodes d'affirmation de soi.

Formation pratique pour maîtriser les techniques de relance des factures afin d'accélérer les encaissements et améliorer la trésorerie de l'entreprise.

Cette formation vise à améliorer la qualité de la relation entre les agents et les usagers en développant des compétences d'accueil, de communication et de gestion des situations difficiles.

Cette formation permet d'acquérir les premiers réflexes pour gérer efficacement les incivilités et agressions physiques de clients et usagers.