L'intelligence artificielle au service de la relation client
Cette formation explore l'utilisation de l'intelligence artificielle générative pour transformer et optimiser la relation client, en proposant des outils pratiques et des exemples concrets.
Presentazione della formazione
Découvrez comment l'intelligence artificielle peut révolutionner votre approche de la relation client. Au travers de cette formation d'une journée riche en contenu, apprenez à intégrer des outils d'IA générative pour personnaliser et améliorer l'expérience client.
A chi è rivolto questo corso di formazione?
Professionnels de la relation client souhaitant intégrer l'intelligence artificielle dans leurs pratiques quotidiennes.
Obiettivi della formazione
- Intégrer les apports de l'intelligence artificielle générative dans la relation client
- Utiliser les outils d'IAG pour personnaliser, engager et fidéliser les clients
- Analyser les commentaires clients grâce à l'IA pour améliorer la prise de décision
Programma
1. Introduction à l'intelligence artificielle dans la relation client
- Présentation de l'IA et de l'IA générative
- Impact de l'IA sur les interactions clients
2. Outils et applications de l'IA générative
- Utilisation des chatbots et assistants virtuels
- Automatisation et optimisation du selfcare
3. Personnalisation et engagement client
- Exploitation des données clients pour la personnalisation
- Techniques d'engagement et de fidélisation via l'IA
4. Analyse des sentiments et prise de décision
- Introduction aux techniques d'analyse des sentiments basées sur l'IA
- Utilisation des données générées pour améliorer la relation client
5. Enjeux éthiques et sécuritaires
- Confidentialité et protection des données
- Biais et vigilance dans l'utilisation de l'IA
6. Cas pratiques et mise en œuvre
- Études de cas variés d'utilisation de l'IAG
- Exercices pratiques pour intégrer l'IA dans les activités quotidiennes
- Test
- Test
Convalida della formazione
Metodi per valutare la formazione e convalidare i risultati
Valutazione delle conoscenze basata su questionari
Valutazione del know-how mediante una griglia delle competenze, con una simulazione il più vicino possibile a situazioni lavorative reali
Documenti rilasciati al termine della formazione al datore di lavoro
Il certificato di completamento indica la partecipazione del tirocinante alla formazione
La scheda di registrazione attesta la frequenza durante tutto il corso
- Validation des acquis avec une évaluation en fin de session
- Délivrance d'un certificat de réalisation
I nostri trainer
Antoine D.
Formateur en métiers de la relation client
Théophile T.
Formateur en situations complexes de la relation client
Gérard G.
Formateur en relation client à distance
Raymond F.
Formateur en relation client
Pierre C.
Formateur en parcours et expérience client
Risorse didattiche
Offriamo risorse didattiche moderne adattate alle tue esigenze.
Condividere esperienze e risolvere problemi concreti attraverso scambi guidati
Esercizi pratici adattati all'azienda, che consentono un know-how immediato
Sala di formazione attrezzata (PC, proiettore, lavagna a fogli mobili)
Sessioni disponibili
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Tempi di accesso: tra 48 e 72 ore dalla data del contatto a seconda dei posti disponibili
Si fidano di noi
Oltre 2.000 organizzazioni si affidano a noi per la formazione dei propri dipendenti, in tutta Italia.
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Domande frequenti
Sì, offriamo corsi di formazione personalizzati che possono essere erogati direttamente sul posto di lavoro. Questi corsi su misura consentono di affrontare casi specifici del vostro ambiente e di ridurre al minimo il tempo trascorso fuori dal sito di produzione. Il nostro team è a vostra disposizione per discutere delle vostre esigenze e adattare i corsi di formazione alla vostra azienda.
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