3h chrono pour répondre à des avis clients sur Internet
Formation en classe virtuelle de 3 heures pour apprendre à répondre efficacement aux avis clients sur Internet, en valorisant le ressenti client et en entretenant la relation.
Presentazione della formazione
Cette formation intensive vous permet de maîtriser l'art de répondre aux avis clients sur Internet, un levier crucial pour la réputation de votre entreprise et la fidélisation de votre clientèle. En seulement 3 heures, découvrez des techniques éprouvées pour transformer chaque avis en une opportunité de renforcer votre relation client.
Presenza ovunque in Francia
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Metodi per valutare la formazione e convalidare i risultati
Valutazione delle conoscenze basata su questionari
Valutazione del know-how mediante una griglia delle competenze, con una simulazione il più vicino possibile a situazioni lavorative reali
Documenti rilasciati al termine della formazione al datore di lavoro
Il certificato di completamento indica la partecipazione del tirocinante alla formazione
La scheda di registrazione attesta la frequenza durante tutto il corso
A chi è rivolto questo corso di formazione?
Professionnels en relation client, community managers, responsables marketing et toute personne en charge de la gestion des avis clients en ligne.
Obiettivi della formazione
- Comprendre l'importance des avis clients sur Internet
- Apprendre à répondre aux avis positifs pour fidéliser les clients
- Savoir répondre aux avis négatifs en valorisant le ressenti du client
Programma
1. Introduction à la gestion des avis clients
- Importance des avis clients sur Internet
- Impact sur la réputation et la relation client
2. Répondre aux avis positifs
- Techniques pour valoriser le client
- Entretenir la relation client
3. Répondre aux avis négatifs
- Prendre en compte le ressenti du client
- Répondre sur le fond avec empathie
4. Méthodes et outils pour gérer les avis
- Présentation des outils numériques adaptés
- Mise en pratique des méthodes
5. Application pratique
- Exercices sur ses propres projets
- Feedback et conseils du formateur
- Test
- Test
Convalida della formazione
Metodi per valutare la formazione e convalidare i risultati
Valutazione delle conoscenze basata su questionari
Valutazione del know-how mediante una griglia delle competenze, con una simulazione il più vicino possibile a situazioni lavorative reali
Documenti rilasciati al termine della formazione al datore di lavoro
Il certificato di completamento indica la partecipazione del tirocinante alla formazione
La scheda di registrazione attesta la frequenza durante tutto il corso
- Validation des acquis avec une évaluation en fin de session
- Délivrance d'un certificat de réalisation
I nostri trainer
Pierre C.
Formateur en parcours et expérience client
Théophile T.
Formateur en situations complexes de la relation client
Gérard G.
Formateur en relation client à distance
Raymond F.
Formateur en relation client
Antoine D.
Formateur en métiers de la relation client
Risorse didattiche
Offriamo risorse didattiche moderne adattate alle tue esigenze.
Condividere esperienze e risolvere problemi concreti attraverso scambi guidati
Esercizi pratici adattati all'azienda, che consentono un know-how immediato
Sala di formazione attrezzata (PC, proiettore, lavagna a fogli mobili)
Finanziamenti OPCO
Ogni azienda è associata a un Competence Operator (OPCO) in base al suo ramo di attività. I nostri corsi sono idonei al finanziamento OPCO.
Hanno seguito la formazione
Scopri cosa ne pensano gli studenti.
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formation enrichissante.
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Sessioni disponibili
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Orari di accesso: tra 48 e 72 ore dalla data del contatto a seconda dei posti disponibili
Si fidano di noi
Più di 1.500 organizzazioni si affidano a noi per la formazione dei propri dipendenti, in tutta la Francia.
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Accesso per persone con disabilità
Per le persone con disabilità, può essere fornito un supporto specifico per facilitare il loro viaggio.
Domande frequenti
Oui, Certalis est certifié Qualiopi. Cela vous permet de pouvoir bénéficier de financements de la part de votre OPCO si vous en êtes éligible. Nous vous accompagnons dans vos démarches administratives afin de vous simplifier la vie.
Oui, nous offrons des formations personnalisées qui peuvent être dispensées directement sur votre lieu de travail. Ces formations sur mesure permettent de traiter les cas spécifiques à votre environnement et de minimiser le temps passé hors du site de production. Notre équipe est à votre service pour discuter de votre besoin et adapter les formations à votre entreprise.
Faites vos demandes de réservation directement depuis votre Espace Certalis et obtenez des devis personnalisés en quelques heures.
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Nous gérons tout l'administratif associé. Nous sommes à votre disposition pour vous conseiller les formations les plus adaptées à vos besoins.
Certalis cuenta con la certificación Qualiopi
Certalis es una organización de formación registrada en el Prefecto de Ile-de-France y certificada por Qualiopi para acciones de formación.
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Su satisfacción es nuestra mayor recompensa.
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