3h chrono pour répondre à des avis clients sur Internet
Formation en classe virtuelle de 3 heures pour apprendre à répondre efficacement aux avis clients sur Internet, en valorisant le ressenti client et en entretenant la relation.
Presentazione della formazione
Cette formation intensive vous permet de maîtriser l'art de répondre aux avis clients sur Internet, un levier crucial pour la réputation de votre entreprise et la fidélisation de votre clientèle. En seulement 3 heures, découvrez des techniques éprouvées pour transformer chaque avis en une opportunité de renforcer votre relation client.
Una presenza su tutto il territorio
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Metodi per valutare la formazione e convalidare i risultati
Valutazione delle conoscenze basata su questionari
Valutazione del know-how mediante una griglia delle competenze, con una simulazione il più vicino possibile a situazioni lavorative reali
Documenti rilasciati al termine della formazione al datore di lavoro
Il certificato di completamento indica la partecipazione del tirocinante alla formazione
La scheda di registrazione attesta la frequenza durante tutto il corso
A chi è rivolto questo corso di formazione?
Professionnels en relation client, community managers, responsables marketing et toute personne en charge de la gestion des avis clients en ligne.
Obiettivi della formazione
- Comprendre l'importance des avis clients sur Internet
- Apprendre à répondre aux avis positifs pour fidéliser les clients
- Savoir répondre aux avis négatifs en valorisant le ressenti du client
Programma
1. Introduction à la gestion des avis clients
- Importance des avis clients sur Internet
- Impact sur la réputation et la relation client
2. Répondre aux avis positifs
- Techniques pour valoriser le client
- Entretenir la relation client
3. Répondre aux avis négatifs
- Prendre en compte le ressenti du client
- Répondre sur le fond avec empathie
4. Méthodes et outils pour gérer les avis
- Présentation des outils numériques adaptés
- Mise en pratique des méthodes
5. Application pratique
- Exercices sur ses propres projets
- Feedback et conseils du formateur
- Test
- Test
Convalida della formazione
Metodi per valutare la formazione e convalidare i risultati
Valutazione delle conoscenze basata su questionari
Valutazione del know-how mediante una griglia delle competenze, con una simulazione il più vicino possibile a situazioni lavorative reali
Documenti rilasciati al termine della formazione al datore di lavoro
Il certificato di completamento indica la partecipazione del tirocinante alla formazione
La scheda di registrazione attesta la frequenza durante tutto il corso
- Validation des acquis avec une évaluation en fin de session
- Délivrance d'un certificat de réalisation
I nostri trainer
Gérard G.
Formateur en relation client à distance
Antoine D.
Formateur en métiers de la relation client
Pierre C.
Formateur en parcours et expérience client
Théophile T.
Formateur en situations complexes de la relation client
Raymond F.
Formateur en relation client
Risorse didattiche
Offriamo risorse didattiche moderne adattate alle tue esigenze.
Condividere esperienze e risolvere problemi concreti attraverso scambi guidati
Esercizi pratici adattati all'azienda, che consentono un know-how immediato
Sala di formazione attrezzata (PC, proiettore, lavagna a fogli mobili)
Sessioni disponibili
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Tempi di accesso: tra 48 e 72 ore dalla data del contatto a seconda dei posti disponibili
Si fidano di noi
Oltre 2.000 organizzazioni si affidano a noi per la formazione dei propri dipendenti, in tutta Italia.
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Domande frequenti
Sì, offriamo corsi di formazione personalizzati che possono essere erogati direttamente sul posto di lavoro. Questi corsi su misura consentono di affrontare casi specifici del vostro ambiente e di ridurre al minimo il tempo trascorso fuori dal sito di produzione. Il nostro team è a vostra disposizione per discutere delle vostre esigenze e adattare i corsi di formazione alla vostra azienda.
Fai le tue richieste di prenotazione direttamente dal tuo Certalis Space e ottieni preventivi personalizzati in poche ore.
Connettiti gratuitamente sulla nostra piattaforma online e prenota i corsi di cui hai bisogno con un clic.
Gestiamo tutte le attività amministrative associate. Siamo a tua disposizione per consigliarti i corsi più adatti alle tue esigenze.
I vantaggi Certalis
La vostra soddisfazione è la nostra più grande ricompensa
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Documenti 100% digitalizzati
Accesso gratuito alla piattaforma 24/7
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Conformità dei dipendenti senza stress
Qualità della formazione riconosciuta
Assistenza clienti rapida e personalizzata
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