Customer Care
Formation intensive pour maîtriser les compétences clés du métier d'Agent Customer Care, alliant techniques de communication, gestion des situations clients et outils digitaux.
Presentazione della formazione
Cette formation de 2 jours vous permettra d'acquérir les compétences nécessaires pour exceller dans la gestion de la relation client. Vous développerez votre capacité à communiquer efficacement, à résoudre des problèmes et à utiliser des outils digitaux pour optimiser l'expérience client.
Una presenza su tutto il territorio
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Metodi per valutare la formazione e convalidare i risultati
Valutazione delle conoscenze basata su questionari
Valutazione del know-how mediante una griglia delle competenze, con una simulazione il più vicino possibile a situazioni lavorative reali
Documenti rilasciati al termine della formazione al datore di lavoro
Il certificato di completamento indica la partecipazione del tirocinante alla formazione
La scheda di registrazione attesta la frequenza durante tutto il corso
A chi è rivolto questo corso di formazione?
Toute personne souhaitant débuter une carrière dans la relation client, notamment les demandeurs d'emploi, sous-employés ou en reconversion professionnelle.
Obiettivi della formazione
- Acquérir les techniques d'écoute et de communication efficaces
- Maîtriser le cycle de résolution des problèmes clients
- Gérer les situations conflictuelles avec professionnalisme
Programma
1. Introduction au métier d'Agent Customer Care
- Présentation du rôle et des missions
- Enjeux de la relation client dans l'économie digitale
2. Techniques de communication et d'écoute active
- Méthodes d'écoute client
- Communication verbale et non verbale
3. Gestion des situations clients
- Identification et résolution des problèmes
- Gestion des conflits et réclamations
4. Outils digitaux et technologies au service du Customer Care
- Utilisation des logiciels de gestion client
- Digitalisation et automatisation des processus
5. Gestion du temps et organisation
- Priorisation des tâches
- Optimisation de la productivité
6. Développement des compétences comportementales
- Travail en équipe
- Adaptabilité et gestion du stress
7. Projet professionnel et préparation à l'emploi
- Coaching personnalisé
- Techniques de recherche d'emploi et préparation aux entretiens
8. Mise en pratique et cas concrets
- Simulations d'appels et situations clients
- Analyse et feedback
- Test
- Test
Convalida della formazione
Metodi per valutare la formazione e convalidare i risultati
Valutazione delle conoscenze basata su questionari
Valutazione del know-how mediante una griglia delle competenze, con una simulazione il più vicino possibile a situazioni lavorative reali
Documenti rilasciati al termine della formazione al datore di lavoro
Il certificato di completamento indica la partecipazione del tirocinante alla formazione
La scheda di registrazione attesta la frequenza durante tutto il corso
- Validation des acquis avec une évaluation en fin de session
- Délivrance d'un certificat de réalisation
I nostri trainer
Pierre C.
Formateur en parcours et expérience client
Antoine D.
Formateur en métiers de la relation client
Raymond F.
Formateur en relation client
Gérard G.
Formateur en relation client à distance
Théophile T.
Formateur en situations complexes de la relation client
Risorse didattiche
Offriamo risorse didattiche moderne adattate alle tue esigenze.
Condividere esperienze e risolvere problemi concreti attraverso scambi guidati
Esercizi pratici adattati all'azienda, che consentono un know-how immediato
Sala di formazione attrezzata (PC, proiettore, lavagna a fogli mobili)
Sessioni disponibili
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Tempi di accesso: tra 48 e 72 ore dalla data del contatto a seconda dei posti disponibili
Si fidano di noi
Oltre 2.000 organizzazioni si affidano a noi per la formazione dei propri dipendenti, in tutta Italia.
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Domande frequenti
Sì, offriamo corsi di formazione personalizzati che possono essere erogati direttamente sul posto di lavoro. Questi corsi su misura consentono di affrontare casi specifici del vostro ambiente e di ridurre al minimo il tempo trascorso fuori dal sito di produzione. Il nostro team è a vostra disposizione per discutere delle vostre esigenze e adattare i corsi di formazione alla vostra azienda.
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I vantaggi Certalis
La vostra soddisfazione è la nostra più grande ricompensa
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Accesso gratuito alla piattaforma 24/7
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Conformità dei dipendenti senza stress
Qualità della formazione riconosciuta
Assistenza clienti rapida e personalizzata
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