Customer Care
Formation intensive pour maîtriser les compétences clés du métier d'Agent Customer Care, alliant techniques de communication, gestion des situations clients et outils digitaux.
Presentazione della formazione
Cette formation de 2 jours vous permettra d'acquérir les compétences nécessaires pour exceller dans la gestion de la relation client. Vous développerez votre capacité à communiquer efficacement, à résoudre des problèmes et à utiliser des outils digitaux pour optimiser l'expérience client.
Presenza ovunque in Francia
Che categoria stai cercando?
Metodi per valutare la formazione e convalidare i risultati
Valutazione delle conoscenze basata su questionari
Valutazione del know-how mediante una griglia delle competenze, con una simulazione il più vicino possibile a situazioni lavorative reali
Documenti rilasciati al termine della formazione al datore di lavoro
Il certificato di completamento indica la partecipazione del tirocinante alla formazione
La scheda di registrazione attesta la frequenza durante tutto il corso
A chi è rivolto questo corso di formazione?
Toute personne souhaitant débuter une carrière dans la relation client, notamment les demandeurs d'emploi, sous-employés ou en reconversion professionnelle.
Obiettivi della formazione
- Acquérir les techniques d'écoute et de communication efficaces
- Maîtriser le cycle de résolution des problèmes clients
- Gérer les situations conflictuelles avec professionnalisme
Programma
1. Introduction au métier d'Agent Customer Care
- Présentation du rôle et des missions
- Enjeux de la relation client dans l'économie digitale
2. Techniques de communication et d'écoute active
- Méthodes d'écoute client
- Communication verbale et non verbale
3. Gestion des situations clients
- Identification et résolution des problèmes
- Gestion des conflits et réclamations
4. Outils digitaux et technologies au service du Customer Care
- Utilisation des logiciels de gestion client
- Digitalisation et automatisation des processus
5. Gestion du temps et organisation
- Priorisation des tâches
- Optimisation de la productivité
6. Développement des compétences comportementales
- Travail en équipe
- Adaptabilité et gestion du stress
7. Projet professionnel et préparation à l'emploi
- Coaching personnalisé
- Techniques de recherche d'emploi et préparation aux entretiens
8. Mise en pratique et cas concrets
- Simulations d'appels et situations clients
- Analyse et feedback
- Test
- Test
Convalida della formazione
Metodi per valutare la formazione e convalidare i risultati
Valutazione delle conoscenze basata su questionari
Valutazione del know-how mediante una griglia delle competenze, con una simulazione il più vicino possibile a situazioni lavorative reali
Documenti rilasciati al termine della formazione al datore di lavoro
Il certificato di completamento indica la partecipazione del tirocinante alla formazione
La scheda di registrazione attesta la frequenza durante tutto il corso
- Validation des acquis avec une évaluation en fin de session
- Délivrance d'un certificat de réalisation
I nostri trainer
Raymond F.
Formateur en relation client
Antoine D.
Formateur en métiers de la relation client
Théophile T.
Formateur en situations complexes de la relation client
Pierre C.
Formateur en parcours et expérience client
Gérard G.
Formateur en relation client à distance
Risorse didattiche
Offriamo risorse didattiche moderne adattate alle tue esigenze.
Condividere esperienze e risolvere problemi concreti attraverso scambi guidati
Esercizi pratici adattati all'azienda, che consentono un know-how immediato
Sala di formazione attrezzata (PC, proiettore, lavagna a fogli mobili)
Finanziamenti OPCO
Ogni azienda è associata a un Competence Operator (OPCO) in base al suo ramo di attività. I nostri corsi sono idonei al finanziamento OPCO.
Hanno seguito la formazione
Scopri cosa ne pensano gli studenti.
alexis_bailly
formation adaptée.
hugues_roux
tres bonne pédagogie.
fanny_vasseur
Sessioni disponibili
.svg)
Orari di accesso: tra 48 e 72 ore dalla data del contatto a seconda dei posti disponibili
Si fidano di noi
Più di 1.500 organizzazioni si affidano a noi per la formazione dei propri dipendenti, in tutta la Francia.
.avif){kind=logo}
.svg.avif){kind=logo}
.png){kind=logo}
Accesso per persone con disabilità
Per le persone con disabilità, può essere fornito un supporto specifico per facilitare il loro viaggio.
Domande frequenti
Oui, Certalis est certifié Qualiopi. Cela vous permet de pouvoir bénéficier de financements de la part de votre OPCO si vous en êtes éligible. Nous vous accompagnons dans vos démarches administratives afin de vous simplifier la vie.
Oui, nous offrons des formations personnalisées qui peuvent être dispensées directement sur votre lieu de travail. Ces formations sur mesure permettent de traiter les cas spécifiques à votre environnement et de minimiser le temps passé hors du site de production. Notre équipe est à votre service pour discuter de votre besoin et adapter les formations à votre entreprise.
Faites vos demandes de réservation directement depuis votre Espace Certalis et obtenez des devis personnalisés en quelques heures.
Connectez-vous gratuitement sur notre plateforme en ligne et réservez les formations qu'il vous faut en un clic.
Nous gérons tout l'administratif associé. Nous sommes à votre disposition pour vous conseiller les formations les plus adaptées à vos besoins.
Certalis cuenta con la certificación Qualiopi
Certalis es una organización de formación registrada en el Prefecto de Ile-de-France y certificada por Qualiopi para acciones de formación.
El + Certalis
Su satisfacción es nuestra mayor recompensa.
.svg){kind=small}
Documentos 100% digitalizados
Acceso gratuito a la plataforma 24/7
Reservas adaptables en un clic
Cumplimiento sin estrés por parte de los empleados
Calidad de formación reconocida
Atención al cliente humana y receptiva
También puedes buscar...
.svg)