Responsable Expérience Client
Formation complète pour maîtriser les compétences clés du Responsable Expérience Client, afin de garantir une expérience client performante et fidélisante dans un contexte omnicanal.
Presentazione della formazione
Cette formation sur trois jours vous permet d'acquérir les compétences nécessaires pour analyser et optimiser les parcours clients. Elle se concentre sur le développement de solutions adaptées à un environnement omnicanal et vous aide à piloter des actions visant à améliorer la satisfaction et la fidélisation client.
Presenza ovunque in Francia
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Metodi per valutare la formazione e convalidare i risultati
Valutazione delle conoscenze basata su questionari
Valutazione del know-how mediante una griglia delle competenze, con una simulazione il più vicino possibile a situazioni lavorative reali
Documenti rilasciati al termine della formazione al datore di lavoro
Il certificato di completamento indica la partecipazione del tirocinante alla formazione
La scheda di registrazione attesta la frequenza durante tutto il corso
A chi è rivolto questo corso di formazione?
Responsables expérience client, responsables parcours client, cadres en charge de la relation client, marketing ou commercial.
Obiettivi della formazione
- Analyser les parcours clients sous un angle omnicanal
- Développer des solutions fonctionnelles répondant aux attentes clients
- Piloter les actions au service de la satisfaction client
Programma
1. Introduction à l'expérience client
- Comprendre les enjeux de l'expérience client
- Identifier les attentes et besoins des clients
2. Analyse des parcours clients
- Cartographier les parcours clients omnicanaux
- Identifier les points de friction et moments de vérité
3. Développement de solutions fonctionnelles
- Concevoir des produits et services adaptés
- Adapter les postures, discours et comportements
4. Pilotage de la satisfaction client
- Mettre en place des indicateurs de performance
- Suivre et analyser les retours clients
5. Communication interne et culture client
- Porter la voix du client auprès des équipes
- Développer une culture client partagée en entreprise
6. Fidélisation et engagement client
- Construire des stratégies de fidélisation efficaces
- Utiliser les outils digitaux pour renforcer l'engagement
7. Cas pratiques et mises en situation
- Études de cas réels
- Exercices d'application des méthodes et outils
- Test
- Test
Convalida della formazione
Metodi per valutare la formazione e convalidare i risultati
Valutazione delle conoscenze basata su questionari
Valutazione del know-how mediante una griglia delle competenze, con una simulazione il più vicino possibile a situazioni lavorative reali
Documenti rilasciati al termine della formazione al datore di lavoro
Il certificato di completamento indica la partecipazione del tirocinante alla formazione
La scheda di registrazione attesta la frequenza durante tutto il corso
- Validation des acquis avec une évaluation en fin de session
- Délivrance d'un certificat de réalisation
I nostri trainer
Pierre C.
Formateur en parcours et expérience client
Antoine D.
Formateur en métiers de la relation client
Théophile T.
Formateur en situations complexes de la relation client
Raymond F.
Formateur en relation client
Gérard G.
Formateur en relation client à distance
Risorse didattiche
Offriamo risorse didattiche moderne adattate alle tue esigenze.
Condividere esperienze e risolvere problemi concreti attraverso scambi guidati
Esercizi pratici adattati all'azienda, che consentono un know-how immediato
Sala di formazione attrezzata (PC, proiettore, lavagna a fogli mobili)
Hanno seguito la formazione
Scopri cosa ne pensano gli studenti.
pauline_gosselin
tres bonne pédagogie.
aurelie.pottier
formation enrichissante.
adrien_tissier
Sessioni disponibili
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Orari di accesso: tra 48 e 72 ore dalla data del contatto a seconda dei posti disponibili
Si fidano di noi
Più di 1.500 organizzazioni si affidano a noi per la formazione dei propri dipendenti, in tutta la Francia.
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Domande frequenti
Oui, nous offrons des formations personnalisées qui peuvent être dispensées directement sur votre lieu de travail. Ces formations sur mesure permettent de traiter les cas spécifiques à votre environnement et de minimiser le temps passé hors du site de production. Notre équipe est à votre service pour discuter de votre besoin et adapter les formations à votre entreprise.
Faites vos demandes de réservation directement depuis votre Espace Certalis et obtenez des devis personnalisés en quelques heures.
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