Responsable Expérience Client
Formation complète pour maîtriser les compétences clés du Responsable Expérience Client, afin de garantir une expérience client performante et fidélisante dans un contexte omnicanal.
Presentazione della formazione
Cette formation sur trois jours vous permet d'acquérir les compétences nécessaires pour analyser et optimiser les parcours clients. Elle se concentre sur le développement de solutions adaptées à un environnement omnicanal et vous aide à piloter des actions visant à améliorer la satisfaction et la fidélisation client.
A chi è rivolto questo corso di formazione?
Responsables expérience client, responsables parcours client, cadres en charge de la relation client, marketing ou commercial.
Obiettivi della formazione
- Analyser les parcours clients sous un angle omnicanal
- Développer des solutions fonctionnelles répondant aux attentes clients
- Piloter les actions au service de la satisfaction client
Programma
1. Introduction à l'expérience client
- Comprendre les enjeux de l'expérience client
- Identifier les attentes et besoins des clients
2. Analyse des parcours clients
- Cartographier les parcours clients omnicanaux
- Identifier les points de friction et moments de vérité
3. Développement de solutions fonctionnelles
- Concevoir des produits et services adaptés
- Adapter les postures, discours et comportements
4. Pilotage de la satisfaction client
- Mettre en place des indicateurs de performance
- Suivre et analyser les retours clients
5. Communication interne et culture client
- Porter la voix du client auprès des équipes
- Développer une culture client partagée en entreprise
6. Fidélisation et engagement client
- Construire des stratégies de fidélisation efficaces
- Utiliser les outils digitaux pour renforcer l'engagement
7. Cas pratiques et mises en situation
- Études de cas réels
- Exercices d'application des méthodes et outils
- Test
- Test
Convalida della formazione
Metodi per valutare la formazione e convalidare i risultati
Valutazione delle conoscenze basata su questionari
Valutazione del know-how mediante una griglia delle competenze, con una simulazione il più vicino possibile a situazioni lavorative reali
Documenti rilasciati al termine della formazione al datore di lavoro
Il certificato di completamento indica la partecipazione del tirocinante alla formazione
La scheda di registrazione attesta la frequenza durante tutto il corso
- Validation des acquis avec une évaluation en fin de session
- Délivrance d'un certificat de réalisation
I nostri trainer
Antoine D.
Formateur en métiers de la relation client
Théophile T.
Formateur en situations complexes de la relation client
Raymond F.
Formateur en relation client
Gérard G.
Formateur en relation client à distance
Pierre C.
Formateur en parcours et expérience client
Risorse didattiche
Offriamo risorse didattiche moderne adattate alle tue esigenze.
Condividere esperienze e risolvere problemi concreti attraverso scambi guidati
Esercizi pratici adattati all'azienda, che consentono un know-how immediato
Sala di formazione attrezzata (PC, proiettore, lavagna a fogli mobili)
Sessioni disponibili
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Tempi di accesso: tra 48 e 72 ore dalla data del contatto a seconda dei posti disponibili
Si fidano di noi
Oltre 2.000 organizzazioni si affidano a noi per la formazione dei propri dipendenti, in tutta Italia.
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Domande frequenti
Sì, offriamo corsi di formazione personalizzati che possono essere erogati direttamente sul posto di lavoro. Questi corsi su misura consentono di affrontare casi specifici del vostro ambiente e di ridurre al minimo il tempo trascorso fuori dal sito di produzione. Il nostro team è a vostra disposizione per discutere delle vostre esigenze e adattare i corsi di formazione alla vostra azienda.
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I vantaggi Certalis
La vostra soddisfazione è la nostra più grande ricompensa
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Accesso gratuito alla piattaforma 24/7
Prenotazioni rapide in un clic
Conformità dei dipendenti senza stress
Qualità della formazione riconosciuta
Assistenza clienti rapida e personalizzata
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