Thématique Situations complexes de la relation client

Situations complexes de la relation client

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Premiers réflexes face aux incivilités et agressions physiques clients et usagers

1 jour

Formazioni X

Améliorer la relation à l'usager

2 jours

Formazioni X

Relancer les factures pour accélérer les encaissements

4,5

2 jours

Formazioni X

Traiter efficacement les appels clients difficiles

4,7

2 jours

Formazioni X

Créer un climat de confiance avec ses clients

4,8

3 jours

Formazioni X

Traiter les réclamations clients avec succès

4,6

2 jours

Formazioni X

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Théophile Tanguy est un formateur spécialisé dans les situations complexes de la relation client avec plus de 10 ans d'expérience. Il a travaillé avec des secteurs tels que les services financiers et la grande distribution pour améliorer la satisfaction client et réduire de 22% les incidents non résolus sur une période de 12 mois. Expert en méthodes de communication assertive et gestion de conflit, il utilise des outils comme Power BI et Excel pour analyser et optimiser les interactions client. Théophile est reconnu pour sa capacité à transformer les équipes par des formations interactivées et ciblées.

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