Optimiser l'expérience client grâce au digital
Formation pour maîtriser les leviers digitaux afin d'optimiser l'expérience client, renforcer l'engagement et fidéliser grâce à des parcours personnalisés et innovants.
Presentazione della formazione
Cette formation fournit aux participants les connaissances et compétences essentielles pour exploiter le digital dans le but d'améliorer l'expérience client. En découvrant comment adapter et personnaliser les parcours clients, vous pourrez transformer chaque interaction en une occasion d'engagement et de fidélisation durable.
Una presenza su tutto il territorio
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Metodi per valutare la formazione e convalidare i risultati
Valutazione delle conoscenze basata su questionari
Valutazione del know-how mediante una griglia delle competenze, con una simulazione il più vicino possibile a situazioni lavorative reali
Documenti rilasciati al termine della formazione al datore di lavoro
Il certificato di completamento indica la partecipazione del tirocinante alla formazione
La scheda di registrazione attesta la frequenza durante tutto il corso
A chi è rivolto questo corso di formazione?
Managers, responsables marketing, relation client, CRM, expérience client, et toute personne impliquée dans la gestion de l'expérience client digitale.
Obiettivi della formazione
- Comprendre les enjeux du digital pour l'expérience client
- Optimiser les parcours clients omnicanaux
- Sélectionner et utiliser les outils digitaux adaptés
Programma
1. Introduction à l'expérience client digitale
- Définition et enjeux
- Impact du digital sur les comportements clients
2. Cartographie et personnalisation du parcours client
- Analyse des parcours clients B2C et B2B
- Identification des moments de vérité
- Personnalisation et segmentation
3. Outils et technologies au service de l'expérience client
- CRM et E-CRM
- Marketing automation
- Intelligence Artificielle et machine learning
4. Conception et optimisation des workflows clients
- Scénarios CRM et campagnes trigger
- Data-driven marketing
- Gestion des interactions multicanales
5. Mesure et pilotage de l'expérience client
- Indicateurs clés de performance (KPI)
- Tableaux de bord et reporting
- Analyse des feedbacks et amélioration continue
6. Mise en pratique et cas d'usage
- Exercices et études de cas
- Formalisation d'un plan d'action personnalisé
- Évaluation des compétences acquises
- Test
- Test
Convalida della formazione
Metodi per valutare la formazione e convalidare i risultati
Valutazione delle conoscenze basata su questionari
Valutazione del know-how mediante una griglia delle competenze, con una simulazione il più vicino possibile a situazioni lavorative reali
Documenti rilasciati al termine della formazione al datore di lavoro
Il certificato di completamento indica la partecipazione del tirocinante alla formazione
La scheda di registrazione attesta la frequenza durante tutto il corso
- Validation des acquis avec une évaluation en fin de session
- Délivrance d'un certificat de réalisation
I nostri trainer
Pierre C.
Formateur en parcours et expérience client
Gérard G.
Formateur en relation client à distance
Théophile T.
Formateur en situations complexes de la relation client
Antoine D.
Formateur en métiers de la relation client
Raymond F.
Formateur en relation client
Risorse didattiche
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Condividere esperienze e risolvere problemi concreti attraverso scambi guidati
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Sessioni disponibili
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Tempi di accesso: tra 48 e 72 ore dalla data del contatto a seconda dei posti disponibili
Si fidano di noi
Oltre 2.000 organizzazioni si affidano a noi per la formazione dei propri dipendenti, in tutta Italia.
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Domande frequenti
Sì, offriamo corsi di formazione personalizzati che possono essere erogati direttamente sul posto di lavoro. Questi corsi su misura consentono di affrontare casi specifici del vostro ambiente e di ridurre al minimo il tempo trascorso fuori dal sito di produzione. Il nostro team è a vostra disposizione per discutere delle vostre esigenze e adattare i corsi di formazione alla vostra azienda.
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