Manager, piloter la relation de service interne
Cette formation accompagne les managers d'équipes supports pour améliorer la chaîne de valeur de leurs services internes et optimiser la relation de service interne.
Presentazione della formazione
Au cours de cette journée, les participants développeront leurs compétences pour piloter efficacement la relation de service interne, en mettant l'accent sur la motivation des équipes et l'amélioration de la communication interne.
A chi è rivolto questo corso di formazione?
Managers d’équipes supports souhaitant piloter et former leurs collaborateurs à la relation client interne.
Obiettivi della formazione
- Identifier les arguments pour motiver les collaborateurs à s’investir dans une relation de service interne fluide.
- Développer une communication synchrone interne efficace.
- Piloter la relation de service interne en s’appuyant sur des situations vécues.
Programma
1. Comprendre la relation de service interne
- Identifier sa place dans la chaîne de service
- Comprendre les enjeux de la relation client interne
2. Motiver les collaborateurs
- Identifier les arguments pour susciter l’adhésion
- Techniques pour engager les équipes dans la relation de service
3. Communication interne efficace
- Développer une communication synchrone
- Adapter son discours aux interlocuteurs
4. Piloter la relation de service
- Analyser des situations vécues
- Mettre en place des actions correctives
- Assurer le suivi et la pérennité de la relation
5. Évaluation et appropriation
- Évaluation des compétences via questionnaire en ligne
- Mise en situation et retours d’expérience
- Intégration des principes efficaces dans l’action quotidienne
- Test
- Test
Convalida della formazione
Metodi per valutare la formazione e convalidare i risultati
Valutazione delle conoscenze basata su questionari
Valutazione del know-how mediante una griglia delle competenze, con una simulazione il più vicino possibile a situazioni lavorative reali
Documenti rilasciati al termine della formazione al datore di lavoro
Il certificato di completamento indica la partecipazione del tirocinante alla formazione
La scheda di registrazione attesta la frequenza durante tutto il corso
- Validation des acquis avec une évaluation en fin de session.
- Délivrance d'un certificat de réalisation.
I nostri trainer
Gérard G.
Formateur en relation client à distance
Antoine D.
Formateur en métiers de la relation client
Pierre C.
Formateur en parcours et expérience client
Raymond F.
Formateur en relation client
Théophile T.
Formateur en situations complexes de la relation client
Risorse didattiche
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Condividere esperienze e risolvere problemi concreti attraverso scambi guidati
Esercizi pratici adattati all'azienda, che consentono un know-how immediato
Sala di formazione attrezzata (PC, proiettore, lavagna a fogli mobili)
Sessioni disponibili
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Tempi di accesso: tra 48 e 72 ore dalla data del contatto a seconda dei posti disponibili
Si fidano di noi
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Domande frequenti
Sì, offriamo corsi di formazione personalizzati che possono essere erogati direttamente sul posto di lavoro. Questi corsi su misura consentono di affrontare casi specifici del vostro ambiente e di ridurre al minimo il tempo trascorso fuori dal sito di produzione. Il nostro team è a vostra disposizione per discutere delle vostre esigenze e adattare i corsi di formazione alla vostra azienda.
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