Réussir sa relation de service interne
Cette formation de 2 jours vise à améliorer la qualité des échanges internes en entreprise, en instaurant une relation de service interne efficace et satisfaisante.
Presentazione della formazione
Dans cette formation, vous apprendrez à développer des compétences essentielles pour instaurer une relation de service interne de qualité, favorisant la satisfaction des clients internes et une collaboration harmonieuse.
A chi è rivolto questo corso di formazione?
Toute personne en contact avec des clients internes, collaborateur d'entreprise ou d'organisme participant à la chaîne d'activités autour du client.
Obiettivi della formazione
- Prendre sa place dans la relation de service
- Instaurer et maintenir une relation de service de qualité
- Favoriser la satisfaction client interne
Programma
1. Comprendre sa place dans la chaîne de service
- Distinguer les attentes explicites et implicites
- Identifier les occasions de satisfaire
- Positionner son rôle et sa zone d'influence
2. Réussir les premiers instants
- Créer les conditions de la confiance mutuelle
- Distinguer sympathie et empathie
- Développer l'écoute active : écoute, reformulation, posture
3. Tenir sa place dans la relation de service
- Conduire l'entretien par étapes
- Susciter l'adhésion
4. Ancrer la satisfaction de ses interlocuteurs
- Anticiper et assurer le suivi
- Préserver la relation à long terme dans les situations délicates
- Positiver chaque situation difficile
5. Mise en pratique et renforcement
- Module d'entraînement "Pratiquer l'écoute active"
- Programme de renforcement avec défis hebdomadaires
- Mise en œuvre en situation de travail (AFEST compatible)
- Test
- Test
Convalida della formazione
Metodi per valutare la formazione e convalidare i risultati
Valutazione delle conoscenze basata su questionari
Valutazione del know-how mediante una griglia delle competenze, con una simulazione il più vicino possibile a situazioni lavorative reali
Documenti rilasciati al termine della formazione al datore di lavoro
Il certificato di completamento indica la partecipazione del tirocinante alla formazione
La scheda di registrazione attesta la frequenza durante tutto il corso
- Validation des acquis avec une évaluation en fin de session
- Délivrance d'un certificat de réalisation
I nostri trainer
Raymond F.
Formateur en relation client
Gérard G.
Formateur en relation client à distance
Pierre C.
Formateur en parcours et expérience client
Antoine D.
Formateur en métiers de la relation client
Théophile T.
Formateur en situations complexes de la relation client
Risorse didattiche
Offriamo risorse didattiche moderne adattate alle tue esigenze.
Condividere esperienze e risolvere problemi concreti attraverso scambi guidati
Esercizi pratici adattati all'azienda, che consentono un know-how immediato
Sala di formazione attrezzata (PC, proiettore, lavagna a fogli mobili)
Sessioni disponibili
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Tempi di accesso: tra 48 e 72 ore dalla data del contatto a seconda dei posti disponibili
Si fidano di noi
Oltre 2.000 organizzazioni si affidano a noi per la formazione dei propri dipendenti, in tutta Italia.
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Domande frequenti
Sì, offriamo corsi di formazione personalizzati che possono essere erogati direttamente sul posto di lavoro. Questi corsi su misura consentono di affrontare casi specifici del vostro ambiente e di ridurre al minimo il tempo trascorso fuori dal sito di produzione. Il nostro team è a vostra disposizione per discutere delle vostre esigenze e adattare i corsi di formazione alla vostra azienda.
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