3h chrono pour construire une enquête clients
Cette formation de 3 heures en classe virtuelle vous donne toutes les clés pour construire, mener et analyser efficacement une enquête clients, en optimisant votre temps et vos ressources.
Presentazione della formazione
Cette formation rapide et pratique est conçue pour vous fournir les compétences nécessaires pour créer et gérer des enquêtes clients efficaces. Apprenez comment capturer des insights précieux tout en utilisant vos ressources de manière optimale.
A chi è rivolto questo corso di formazione?
Cette formation s'adresse aux professionnels souhaitant obtenir des insights clients pertinents pour améliorer leur relation client et leurs offres.
Obiettivi della formazione
- Formuler précisément l'objectif de son enquête clients
- Concevoir un questionnaire adapté et efficace
- Mener une enquête clients en optimisant le temps et les ressources
Programma
1. Introduction à l'enquête clients
- Comprendre l'intérêt et les objectifs d'une enquête clients
- Identifier les bonnes pratiques pour une enquête réussie
2. Formulation de l'objectif de l'enquête
- Définir clairement ce que l'on souhaite mesurer
- Adapter l'enquête aux besoins spécifiques de l'entreprise
3. Construction du questionnaire
- Choisir les types de questions adaptées
- Rédiger des questions claires et pertinentes
- Structurer le questionnaire pour maximiser le taux de réponse
4. Méthodes de collecte des données
- Sélectionner les canaux de diffusion
- Optimiser le temps et les ressources pour la collecte
5. Analyse des résultats
- Méthodes d'analyse qualitative et quantitative
- Interpréter les données pour obtenir des insights clients
6. Mise en pratique et échanges
- Application des méthodes sur un projet personnel
- Feedbacks et échanges avec le formateur et les pairs
- Test
- Test
Convalida della formazione
Metodi per valutare la formazione e convalidare i risultati
Valutazione delle conoscenze basata su questionari
Valutazione del know-how mediante una griglia delle competenze, con una simulazione il più vicino possibile a situazioni lavorative reali
Documenti rilasciati al termine della formazione al datore di lavoro
Il certificato di completamento indica la partecipazione del tirocinante alla formazione
La scheda di registrazione attesta la frequenza durante tutto il corso
- Validation des acquis avec une évaluation en fin de session
- Délivrance d'un certificat de réalisation
I nostri trainer
Gérard G.
Formateur en relation client à distance
Raymond F.
Formateur en relation client
Antoine D.
Formateur en métiers de la relation client
Pierre C.
Formateur en parcours et expérience client
Théophile T.
Formateur en situations complexes de la relation client
Risorse didattiche
Offriamo risorse didattiche moderne adattate alle tue esigenze.
Condividere esperienze e risolvere problemi concreti attraverso scambi guidati
Esercizi pratici adattati all'azienda, che consentono un know-how immediato
Sala di formazione attrezzata (PC, proiettore, lavagna a fogli mobili)
Sessioni disponibili
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Tempi di accesso: tra 48 e 72 ore dalla data del contatto a seconda dei posti disponibili
Si fidano di noi
Oltre 2.000 organizzazioni si affidano a noi per la formazione dei propri dipendenti, in tutta Italia.
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Domande frequenti
Sì, offriamo corsi di formazione personalizzati che possono essere erogati direttamente sul posto di lavoro. Questi corsi su misura consentono di affrontare casi specifici del vostro ambiente e di ridurre al minimo il tempo trascorso fuori dal sito di produzione. Il nostro team è a vostra disposizione per discutere delle vostre esigenze e adattare i corsi di formazione alla vostra azienda.
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I vantaggi Certalis
La vostra soddisfazione è la nostra più grande ricompensa
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Accesso gratuito alla piattaforma 24/7
Prenotazioni rapide in un clic
Conformità dei dipendenti senza stress
Qualità della formazione riconosciuta
Assistenza clienti rapida e personalizzata
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