3h chrono pour construire une enquête clients
Cette formation de 3 heures en classe virtuelle vous donne toutes les clés pour construire, mener et analyser efficacement une enquête clients, en optimisant votre temps et vos ressources.
Presentazione della formazione
Cette formation rapide et pratique est conçue pour vous fournir les compétences nécessaires pour créer et gérer des enquêtes clients efficaces. Apprenez comment capturer des insights précieux tout en utilisant vos ressources de manière optimale.
Presenza ovunque in Francia
Che categoria stai cercando?
Metodi per valutare la formazione e convalidare i risultati
Valutazione delle conoscenze basata su questionari
Valutazione del know-how mediante una griglia delle competenze, con una simulazione il più vicino possibile a situazioni lavorative reali
Documenti rilasciati al termine della formazione al datore di lavoro
Il certificato di completamento indica la partecipazione del tirocinante alla formazione
La scheda di registrazione attesta la frequenza durante tutto il corso
A chi è rivolto questo corso di formazione?
Cette formation s'adresse aux professionnels souhaitant obtenir des insights clients pertinents pour améliorer leur relation client et leurs offres.
Obiettivi della formazione
- Formuler précisément l'objectif de son enquête clients
- Concevoir un questionnaire adapté et efficace
- Mener une enquête clients en optimisant le temps et les ressources
Programma
1. Introduction à l'enquête clients
- Comprendre l'intérêt et les objectifs d'une enquête clients
- Identifier les bonnes pratiques pour une enquête réussie
2. Formulation de l'objectif de l'enquête
- Définir clairement ce que l'on souhaite mesurer
- Adapter l'enquête aux besoins spécifiques de l'entreprise
3. Construction du questionnaire
- Choisir les types de questions adaptées
- Rédiger des questions claires et pertinentes
- Structurer le questionnaire pour maximiser le taux de réponse
4. Méthodes de collecte des données
- Sélectionner les canaux de diffusion
- Optimiser le temps et les ressources pour la collecte
5. Analyse des résultats
- Méthodes d'analyse qualitative et quantitative
- Interpréter les données pour obtenir des insights clients
6. Mise en pratique et échanges
- Application des méthodes sur un projet personnel
- Feedbacks et échanges avec le formateur et les pairs
- Test
- Test
Convalida della formazione
Metodi per valutare la formazione e convalidare i risultati
Valutazione delle conoscenze basata su questionari
Valutazione del know-how mediante una griglia delle competenze, con una simulazione il più vicino possibile a situazioni lavorative reali
Documenti rilasciati al termine della formazione al datore di lavoro
Il certificato di completamento indica la partecipazione del tirocinante alla formazione
La scheda di registrazione attesta la frequenza durante tutto il corso
- Validation des acquis avec une évaluation en fin de session
- Délivrance d'un certificat de réalisation
I nostri trainer
Pierre C.
Formateur en parcours et expérience client
Gérard G.
Formateur en relation client à distance
Antoine D.
Formateur en métiers de la relation client
Raymond F.
Formateur en relation client
Théophile T.
Formateur en situations complexes de la relation client
Risorse didattiche
Offriamo risorse didattiche moderne adattate alle tue esigenze.
Condividere esperienze e risolvere problemi concreti attraverso scambi guidati
Esercizi pratici adattati all'azienda, che consentono un know-how immediato
Sala di formazione attrezzata (PC, proiettore, lavagna a fogli mobili)
Hanno seguito la formazione
Scopri cosa ne pensano gli studenti.
philippe-caron
formation enrichissante.
arnaud-leroy
claire et efficace.
margaux.roche
Sessioni disponibili
.svg)
Orari di accesso: tra 48 e 72 ore dalla data del contatto a seconda dei posti disponibili
Si fidano di noi
Più di 1.500 organizzazioni si affidano a noi per la formazione dei propri dipendenti, in tutta la Francia.
.png){kind=logo}
.svg.avif){kind=logo}
.avif){kind=logo}
Domande frequenti
Oui, nous offrons des formations personnalisées qui peuvent être dispensées directement sur votre lieu de travail. Ces formations sur mesure permettent de traiter les cas spécifiques à votre environnement et de minimiser le temps passé hors du site de production. Notre équipe est à votre service pour discuter de votre besoin et adapter les formations à votre entreprise.
Faites vos demandes de réservation directement depuis votre Espace Certalis et obtenez des devis personnalisés en quelques heures.
Connectez-vous gratuitement sur notre plateforme en ligne et réservez les formations qu'il vous faut en un clic.
Nous gérons tout l'administratif associé. Nous sommes à votre disposition pour vous conseiller les formations les plus adaptées à vos besoins.
El + Certalis
Su satisfacción es nuestra mayor recompensa.
.svg){kind=small}
Documentos 100% digitalizados
Acceso gratuito a la plataforma 24/7
Reservas adaptables en un clic
Cumplimiento sin estrés por parte de los empleados
Calidad de formación reconocida
Atención al cliente humana y receptiva
También puedes buscar...
.svg)