La relation client en pratique : entraînement intensif
Formation pratique et intensive pour maîtriser les interactions clients à travers des mises en situation réalistes et développer des réflexes efficaces en relation client.
Presentazione della formazione
Ce programme de formation de deux jours vous plonge dans l'univers exigeant de la relation client. Par des exercices pratiques et des mises en situation, vous apprendrez à gérer efficacement les contacts avec vos interlocuteurs, tout en restant centré sur l'amélioration continue des interactions et la satisfaction des clients.
Presenza ovunque in Francia
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Metodi per valutare la formazione e convalidare i risultati
Valutazione delle conoscenze basata su questionari
Valutazione del know-how mediante una griglia delle competenze, con una simulazione il più vicino possibile a situazioni lavorative reali
Documenti rilasciati al termine della formazione al datore di lavoro
Il certificato di completamento indica la partecipazione del tirocinante alla formazione
La scheda di registrazione attesta la frequenza durante tutto il corso
A chi è rivolto questo corso di formazione?
Tout collaborateur ayant des contacts face-à-face ou téléphoniques avec des clients internes ou externes.
Obiettivi della formazione
- Devenir un expert de toutes les situations de la relation client
- Développer des réflexes dans les situations de stress
- Traiter les situations de tension en préservant la relation client
Programma
1. Entraînement à la posture
- Adopter une posture professionnelle et authentique
- Représenter l'entreprise tout en restant soi-même
2. Détection des besoins et motivations du client
- Identifier les attentes explicites et implicites
- Utiliser des techniques d'écoute active
3. Argumentation selon le profil client
- Comprendre les différents profils clients
- Adapter son discours et ses arguments
4. Apporter des solutions adaptées
- Proposer des choix pertinents au client
- Gérer les objections et résistances
5. Gestion des situations de stress et tension
- Développer des réflexes pour rester calme
- Préserver la relation client en cas de conflit
6. Exercices pratiques et mises en situation
- Jeux de rôles sur cas réalistes
- Analyse et feedback pour améliorer les compétences
- Test
- Test
Convalida della formazione
Metodi per valutare la formazione e convalidare i risultati
Valutazione delle conoscenze basata su questionari
Valutazione del know-how mediante una griglia delle competenze, con una simulazione il più vicino possibile a situazioni lavorative reali
Documenti rilasciati al termine della formazione al datore di lavoro
Il certificato di completamento indica la partecipazione del tirocinante alla formazione
La scheda di registrazione attesta la frequenza durante tutto il corso
- Validation des acquis avec une évaluation en fin de session
- Délivrance d'un certificat de réalisation
I nostri trainer
Risorse didattiche
Offriamo risorse didattiche moderne adattate alle tue esigenze.
Condividere esperienze e risolvere problemi concreti attraverso scambi guidati
Esercizi pratici adattati all'azienda, che consentono un know-how immediato
Sala di formazione attrezzata (PC, proiettore, lavagna a fogli mobili)
Hanno seguito la formazione
Scopri cosa ne pensano gli studenti.
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tres bonne animation
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trop rapide parfois mais contenu solide
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Sessioni disponibili
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Orari di accesso: tra 48 e 72 ore dalla data del contatto a seconda dei posti disponibili
Si fidano di noi
Più di 1.500 organizzazioni si affidano a noi per la formazione dei propri dipendenti, in tutta la Francia.
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Domande frequenti
Oui, nous offrons des formations personnalisées qui peuvent être dispensées directement sur votre lieu de travail. Ces formations sur mesure permettent de traiter les cas spécifiques à votre environnement et de minimiser le temps passé hors du site de production. Notre équipe est à votre service pour discuter de votre besoin et adapter les formations à votre entreprise.
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