Thématique Situations d'accueil

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Réussir sa relation de service interne

2 jours

Formazioni X

Améliorer la relation à l'usager

2 jours

Formazioni X

La relation client en pratique : entraînement intensif

4,8

2 jours

Formazioni X

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Des formations créées par Martin L.

Martin Lejeune est un formateur spécialisé dans l'accueil et la relation aux usagers du secteur public avec plus de 10 ans d'expérience. Il a travaillé avec des municipalités et des services administratifs, améliorant les interactions usager-agent de +30% en satisfaction sur une période de 6 mois. Par le biais de formations immersives et d'études de cas pratiques, Martin utilise des techniques de communication positive et de gestion de conflit pour transformer les services d'accueil. Sa maîtrise des outils d'évaluation de services publics, comme des enquêtes de satisfaction, renforce l'amélioration continue des processus.

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