Réussir sa relation de service interne
Cette formation permet de réussir sa relation de service interne en développant une écoute active, en instaurant la confiance mutuelle et en tenant sa place dans la relation de service.
Presentazione della formazione
Cette formation est conçue pour aider les participants à améliorer leurs compétences en relation de service interne. Elle met l'accent sur des techniques pratiques telles que l'écoute active, la création de confiance et la gestion des situations difficiles pour favoriser une satisfaction durable du client interne.
Una presenza su tutto il territorio
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Metodi per valutare la formazione e convalidare i risultati
Valutazione delle conoscenze basata su questionari
Valutazione del know-how mediante una griglia delle competenze, con una simulazione il più vicino possibile a situazioni lavorative reali
Documenti rilasciati al termine della formazione al datore di lavoro
Il certificato di completamento indica la partecipazione del tirocinante alla formazione
La scheda di registrazione attesta la frequenza durante tutto il corso
A chi è rivolto questo corso di formazione?
Toute personne en contact avec des clients internes, collaborateur d'entreprise ou d'organisme participant à la chaîne d'activités organisée autour du client.
Obiettivi della formazione
- Prendre sa place dans la relation de service
- Instaurer et maintenir une relation de service de qualité
- Favoriser la satisfaction client interne
Programma
1. Introduction à la relation de service interne
- Comprendre l'importance de la relation client interne
- Distinguer attentes explicites et implicites
- Identifier les moments clés du parcours client interne
2. Réussir les premiers instants
- Créer les conditions de la confiance mutuelle
- Développer une posture adaptée
- Techniques d'accueil et d'ouverture
3. Développer l'écoute active
- Techniques d'écoute et de reformulation
- Posture empathique
- Exercices pratiques d'écoute active
4. Tenir sa place dans la relation de service
- Conduire l'entretien par étapes
- Susciter l’adhésion
- Gérer les échanges difficiles
5. Anticiper et assurer le suivi
- Planifier le suivi des demandes
- Préserver la relation à long terme
- Positiver chaque situation difficile
6. Mise en pratique et entraînement
- Module d’entraînement : pratiquer l’écoute active
- Programme de renforcement avec défis hebdomadaires
7. Évaluation et bilan
- Évaluation des compétences acquises
- Plan d'action personnel pour la mise en œuvre en situation de travail
- Test
- Test
Convalida della formazione
Metodi per valutare la formazione e convalidare i risultati
Valutazione delle conoscenze basata su questionari
Valutazione del know-how mediante una griglia delle competenze, con una simulazione il più vicino possibile a situazioni lavorative reali
Documenti rilasciati al termine della formazione al datore di lavoro
Il certificato di completamento indica la partecipazione del tirocinante alla formazione
La scheda di registrazione attesta la frequenza durante tutto il corso
- Évaluation des compétences acquises
- Délivrance d'un certificat de réalisation
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