Hôte et hôtesse-standardiste, un métier de communication
Cette formation prépare à maîtriser les compétences essentielles pour assurer l'accueil physique et téléphonique, représentant ainsi l'image de l'entreprise.
Presentación de la formación
Durant cette formation de 2 jours, les participants apprendront à gérer efficacement l'accueil et le standard téléphonique, tout en véhiculant une image positive de l'entreprise. Le programme se concentre sur le développement des compétences relationnelles et organisationnelles nécessaires à ce rôle pivot.
Presencia en todas partes de Francia
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Métodos para evaluar la formación y validar los logros
Evaluación del conocimiento basada en cuestionarios
Evaluación de los conocimientos técnicos mediante una cuadrícula de habilidades, con una simulación lo más parecida posible a situaciones laborales reales
Documentos emitidos al final de la formación al empleador
El certificado de finalización indica la participación del alumno en la formación.
La hoja de registro acredita la asistencia durante toda la formación.
¿Para quién es esta formación?
Toute personne assurant ou souhaitant assurer la fonction d'hôte ou d'hôtesse-standardiste.
Objetivos de la formación
- Situer le rôle et les missions de l'hôte ou hôtesse-standardiste
- Assurer un accueil téléphonique et physique de qualité
- Valoriser l'image de l'entreprise par une communication efficace
Programa
1. Introduction au métier d'hôte/hôtesse-standardiste
- Rôle et missions
- Importance de l'accueil dans l'entreprise
2. Accueil physique
- Techniques d'accueil des visiteurs
- Gestion des badges et invitations
- Contrôle d'accès
3. Accueil téléphonique
- Utilisation du standard téléphonique
- Prise et transfert d'appels
- Gestion des messages
4. Communication professionnelle
- Techniques de communication orale et écrite
- Gestion des situations difficiles
- Courtoisie et présentation
5. Outils bureautiques et informatiques
- Utilisation des logiciels de traitement de texte et tableur
- Gestion du courrier et des mails
6. Organisation et gestion administrative
- Classement et archivage
- Planification et gestion des rendez-vous
7. Langues étrangères
- Maîtrise de l'anglais professionnel
- Initiation à une deuxième langue étrangère (optionnel)
8. Mise en situation et cas pratiques
- Simulations d'accueil
- Exercices de gestion du standard
9. Perspectives professionnelles
- Évolution de carrière
- Spécialisations possibles
- Prueba
- Prueba
Validación de la formación
Métodos para evaluar la formación y validar los logros
Evaluación del conocimiento basada en cuestionarios
Evaluación de los conocimientos técnicos mediante una cuadrícula de habilidades, con una simulación lo más parecida posible a situaciones laborales reales
Documentos emitidos al final de la formación al empleador
El certificado de finalización indica la participación del alumno en la formación.
La hoja de registro acredita la asistencia durante toda la formación.
- Validation des acquis avec une évaluation en fin de session
- Délivrance d'un certificat de réalisation
Nuestros formadores
Anaïs C.
Formatrice en efficacité professionnelle de l'assistant.e - gestion de projet
Colette G.
Formatrice en efficacité professionnelle et excellence relationnelle
Danielle P.
Formatrice en gestion du temps pour assistantes
Michelle G.
Formatrice en coopération et relations productives
Noémi R.
Formatrice en assistanat spécialisé
Adélaïde B.
Formatrice en communication orale pour assistants
Eugène P.
Formateur en management de bureau et assistance de direction
Alexandre N.
Formateur en outils et pilotage pour l'efficacité professionnelle de l'assistant(e)
Jeannine P.
Formatrice en communication écrite de l'assistant-e
Édith G.
Formatrice en assistant-e-s et secrétaires
Recursos educativos
Ofrecemos recursos didácticos modernos adaptados a sus necesidades.
Compartir experiencias y resolver problemas concretos a través de intercambios guiados
Ejercicios prácticos adaptados a la empresa, que permiten un conocimiento inmediato
Sala de formación equipada (ordenador, proyector, rotafolio)
Financiamiento de OPCO
Cada empresa está vinculada a un Operador de Competencia (OPCO) según su rama de actividad. Nuestros cursos son elegibles para recibir financiación de OPCO.
Han recibido la formación
Descubra lo que piensan los alumnos.
geraldine.lemoine
excellente pédagogie, rythme adapté, ambiance professionnelle
vincent_blanchet
aurelia.franquet
Sesiones disponibles
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Horarios de acceso: entre 48 y 72 horas a partir de la fecha de contacto, según las plazas disponibles
Confían en nosotros
Más de 1500 organizaciones confían en nosotros para capacitar a sus empleados en toda Francia.
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Acceso para personas con discapacidades
Para las personas con discapacidades, se puede brindar apoyo específico para facilitar su viaje.
Preguntas frecuentes
Oui, Certalis est certifié Qualiopi. Cela vous permet de pouvoir bénéficier de financements de la part de votre OPCO si vous en êtes éligible. Nous vous accompagnons dans vos démarches administratives afin de vous simplifier la vie.
Oui, nous offrons des formations personnalisées qui peuvent être dispensées directement sur votre lieu de travail. Ces formations sur mesure permettent de traiter les cas spécifiques à votre environnement et de minimiser le temps passé hors du site de production. Notre équipe est à votre service pour discuter de votre besoin et adapter les formations à votre entreprise.
Faites vos demandes de réservation directement depuis votre Espace Certalis et obtenez des devis personnalisés en quelques heures.
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