Hôte et hôtesse-standardiste, un métier de communication
Cette formation prépare à maîtriser les compétences essentielles pour assurer l'accueil physique et téléphonique, représentant ainsi l'image de l'entreprise.
Presentación de la formación
Durant cette formation de 2 jours, les participants apprendront à gérer efficacement l'accueil et le standard téléphonique, tout en véhiculant une image positive de l'entreprise. Le programme se concentre sur le développement des compétences relationnelles et organisationnelles nécessaires à ce rôle pivot.
Una presencia en todo el territorio
¿Qué categoría estás buscando?
Métodos para evaluar la formación y validar los logros
Evaluación del conocimiento basada en cuestionarios
Evaluación de los conocimientos técnicos mediante una cuadrícula de habilidades, con una simulación lo más parecida posible a situaciones laborales reales
Documentos emitidos al final de la formación al empleador
El certificado de finalización indica la participación del alumno en la formación.
La hoja de registro acredita la asistencia durante toda la formación.
¿Para quién es esta formación?
Toute personne assurant ou souhaitant assurer la fonction d'hôte ou d'hôtesse-standardiste.
Objetivos de la formación
- Situer le rôle et les missions de l'hôte ou hôtesse-standardiste
- Assurer un accueil téléphonique et physique de qualité
- Valoriser l'image de l'entreprise par une communication efficace
Programa
1. Introduction au métier d'hôte/hôtesse-standardiste
- Rôle et missions
- Importance de l'accueil dans l'entreprise
2. Accueil physique
- Techniques d'accueil des visiteurs
- Gestion des badges et invitations
- Contrôle d'accès
3. Accueil téléphonique
- Utilisation du standard téléphonique
- Prise et transfert d'appels
- Gestion des messages
4. Communication professionnelle
- Techniques de communication orale et écrite
- Gestion des situations difficiles
- Courtoisie et présentation
5. Outils bureautiques et informatiques
- Utilisation des logiciels de traitement de texte et tableur
- Gestion du courrier et des mails
6. Organisation et gestion administrative
- Classement et archivage
- Planification et gestion des rendez-vous
7. Langues étrangères
- Maîtrise de l'anglais professionnel
- Initiation à une deuxième langue étrangère (optionnel)
8. Mise en situation et cas pratiques
- Simulations d'accueil
- Exercices de gestion du standard
9. Perspectives professionnelles
- Évolution de carrière
- Spécialisations possibles
- Prueba
- Prueba
Validación de la formación
Métodos para evaluar la formación y validar los logros
Evaluación del conocimiento basada en cuestionarios
Evaluación de los conocimientos técnicos mediante una cuadrícula de habilidades, con una simulación lo más parecida posible a situaciones laborales reales
Documentos emitidos al final de la formación al empleador
El certificado de finalización indica la participación del alumno en la formación.
La hoja de registro acredita la asistencia durante toda la formación.
- Validation des acquis avec une évaluation en fin de session
- Délivrance d'un certificat de réalisation
Nuestros formadores
Noémi R.
Formatrice en assistanat spécialisé
Anaïs C.
Formatrice en efficacité professionnelle de l'assistant.e - gestion de projet
Édith G.
Formatrice en assistant-e-s et secrétaires
Michelle G.
Formatrice en coopération et relations productives
Jeannine P.
Formatrice en communication écrite de l'assistant-e
Adélaïde B.
Formatrice en communication orale pour assistants
Alexandre N.
Formateur en outils et pilotage pour l'efficacité professionnelle de l'assistant(e)
Danielle P.
Formatrice en gestion du temps pour assistantes
Colette G.
Formatrice en efficacité professionnelle et excellence relationnelle
Eugène P.
Formateur en management de bureau et assistance de direction
Recursos formativos
Ofrecemos recursos didácticos modernos adaptados a sus necesidades.
Compartir experiencias y resolver problemas concretos a través de intercambios guiados
Ejercicios prácticos adaptados a la empresa, que permiten un conocimiento inmediato
Sala de formación equipada (ordenador, proyector, rotafolio)
Sesiones disponibles
.svg)
Plazo de acceso: entre 48 y 72 horas a partir de la fecha de contacto, según las plazas disponibles
Confían en nosotros
Más de 2.000 organizaciones confían en nosotros para formar a sus empleados, en toda España.
.avif){kind=logo}
.svg.avif){kind=logo}
.avif){kind=logo}
Preguntas frecuentes
Sí, ofrecemos formación personalizada que se puede impartir directamente en su lugar de trabajo. Estos cursos personalizados le permiten abordar situaciones específicas de su entorno y minimizar el tiempo que pasa en la planta de producción. Nuestro equipo está a su disposición para analizar sus necesidades y adaptar los cursos de formación a su empresa.
Realice sus solicitudes de reserva directamente desde su espacio Certalis y obtenga cotizaciones personalizadas en unas pocas horas.
Conéctese gratis a nuestra plataforma en línea y reserve los cursos que necesita con un solo clic.
Gestionamos todas las tareas administrativas asociadas. Estamos a su disposición para asesorarle sobre los cursos que mejor se adapten a sus necesidades.
Las ventajas Certalis
Su satisfacción es nuestra mayor recompensa.
.svg){kind=small}
Documentos 100% digitalizados
Acceso gratuito a la plataforma 24/7
Reservas rápidas en un clic
Conformidad de sus empleados sin estrés
Calidad de formación reconocida
Atención al cliente cercana y ágil
.svg)