Assistant(e) Commerciale et ADV : développez la satisfaction de vos clients
Formation pour maîtriser les compétences clés de l'assistant commercial et ADV afin d'améliorer la satisfaction et la fidélisation des clients.
Presentación de la formación
Cette formation de 2 jours est conçue pour vous doter des outils essentiels afin de rehausser votre performance en tant qu'assistant(e) commercial(e) et ADV. Elle met l'accent sur l'amélioration de la satisfaction client et l'optimisation des processus de vente internes.
Una presencia en todo el territorio
¿Qué categoría estás buscando?
Métodos para evaluar la formación y validar los logros
Evaluación del conocimiento basada en cuestionarios
Evaluación de los conocimientos técnicos mediante una cuadrícula de habilidades, con una simulación lo más parecida posible a situaciones laborales reales
Documentos emitidos al final de la formación al empleador
El certificado de finalización indica la participación del alumno en la formación.
La hoja de registro acredita la asistencia durante toda la formación.
¿Para quién es esta formación?
Assistant(e)s commerciaux, collaborateurs des services ADV, et toute personne impliquée dans le circuit de vente souhaitant optimiser la relation client.
Objetivos de la formación
- Comprendre le rôle et les missions de l'assistant commercial et ADV
- Développer des compétences en gestion du temps et organisation
- Améliorer la communication interne et externe pour mieux satisfaire les clients
Programa
1. Introduction au métier d'assistant commercial et ADV
- Rôle et missions
- Enjeux de la fonction dans la satisfaction client
2. Organisation et gestion du temps
- Planification des tâches
- Hiérarchisation des priorités
- Savoir dire non
3. Communication et relation client
- Techniques de communication interne
- Adapter sa communication aux clients
- Conseiller et vendre par téléphone
4. Gestion administrative des ventes
- Suivi des commandes
- Coordination avec les services production, livraison, comptabilité
- Gestion des dossiers clients
5. Développement de la satisfaction et fidélisation
- Comprendre les attentes clients
- Répondre efficacement aux demandes
- Utilisation d'outils pour améliorer la qualité du service
6. Atelier pratique
- Optimisation du planning de travail
- Mise en situation de gestion de la relation client
- Prueba
- Prueba
Validación de la formación
Métodos para evaluar la formación y validar los logros
Evaluación del conocimiento basada en cuestionarios
Evaluación de los conocimientos técnicos mediante una cuadrícula de habilidades, con una simulación lo más parecida posible a situaciones laborales reales
Documentos emitidos al final de la formación al empleador
El certificado de finalización indica la participación del alumno en la formación.
La hoja de registro acredita la asistencia durante toda la formación.
- Validation des acquis avec une évaluation en fin de session
- Délivrance d'un certificat de réalisation
Nuestros formadores
Michelle G.
Formatrice en coopération et relations productives
Danielle P.
Formatrice en gestion du temps pour assistantes
Alexandre N.
Formateur en outils et pilotage pour l'efficacité professionnelle de l'assistant(e)
Anaïs C.
Formatrice en efficacité professionnelle de l'assistant.e - gestion de projet
Adélaïde B.
Formatrice en communication orale pour assistants
Jeannine P.
Formatrice en communication écrite de l'assistant-e
Édith G.
Formatrice en assistant-e-s et secrétaires
Eugène P.
Formateur en management de bureau et assistance de direction
Noémi R.
Formatrice en assistanat spécialisé
Colette G.
Formatrice en efficacité professionnelle et excellence relationnelle
Recursos formativos
Ofrecemos recursos didácticos modernos adaptados a sus necesidades.
Compartir experiencias y resolver problemas concretos a través de intercambios guiados
Ejercicios prácticos adaptados a la empresa, que permiten un conocimiento inmediato
Sala de formación equipada (ordenador, proyector, rotafolio)
Sesiones disponibles
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Plazo de acceso: entre 48 y 72 horas a partir de la fecha de contacto, según las plazas disponibles
Confían en nosotros
Más de 2.000 organizaciones confían en nosotros para formar a sus empleados, en toda España.
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Preguntas frecuentes
Sí, ofrecemos formación personalizada que se puede impartir directamente en su lugar de trabajo. Estos cursos personalizados le permiten abordar situaciones específicas de su entorno y minimizar el tiempo que pasa en la planta de producción. Nuestro equipo está a su disposición para analizar sus necesidades y adaptar los cursos de formación a su empresa.
Realice sus solicitudes de reserva directamente desde su espacio Certalis y obtenga cotizaciones personalizadas en unas pocas horas.
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Gestionamos todas las tareas administrativas asociadas. Estamos a su disposición para asesorarle sobre los cursos que mejor se adapten a sus necesidades.
Las ventajas Certalis
Su satisfacción es nuestra mayor recompensa.
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Atención al cliente cercana y ágil
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