Assistant(e) Commerciale et ADV : développez la satisfaction de vos clients
Formation pour maîtriser les compétences clés de l'assistant commercial et ADV afin d'améliorer la satisfaction et la fidélisation des clients.
Presentación de la formación
Cette formation de 2 jours est conçue pour vous doter des outils essentiels afin de rehausser votre performance en tant qu'assistant(e) commercial(e) et ADV. Elle met l'accent sur l'amélioration de la satisfaction client et l'optimisation des processus de vente internes.
Presencia en todas partes de Francia
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Métodos para evaluar la formación y validar los logros
Evaluación del conocimiento basada en cuestionarios
Evaluación de los conocimientos técnicos mediante una cuadrícula de habilidades, con una simulación lo más parecida posible a situaciones laborales reales
Documentos emitidos al final de la formación al empleador
El certificado de finalización indica la participación del alumno en la formación.
La hoja de registro acredita la asistencia durante toda la formación.
¿Para quién es esta formación?
Assistant(e)s commerciaux, collaborateurs des services ADV, et toute personne impliquée dans le circuit de vente souhaitant optimiser la relation client.
Objetivos de la formación
- Comprendre le rôle et les missions de l'assistant commercial et ADV
- Développer des compétences en gestion du temps et organisation
- Améliorer la communication interne et externe pour mieux satisfaire les clients
Programa
1. Introduction au métier d'assistant commercial et ADV
- Rôle et missions
- Enjeux de la fonction dans la satisfaction client
2. Organisation et gestion du temps
- Planification des tâches
- Hiérarchisation des priorités
- Savoir dire non
3. Communication et relation client
- Techniques de communication interne
- Adapter sa communication aux clients
- Conseiller et vendre par téléphone
4. Gestion administrative des ventes
- Suivi des commandes
- Coordination avec les services production, livraison, comptabilité
- Gestion des dossiers clients
5. Développement de la satisfaction et fidélisation
- Comprendre les attentes clients
- Répondre efficacement aux demandes
- Utilisation d'outils pour améliorer la qualité du service
6. Atelier pratique
- Optimisation du planning de travail
- Mise en situation de gestion de la relation client
- Prueba
- Prueba
Validación de la formación
Métodos para evaluar la formación y validar los logros
Evaluación del conocimiento basada en cuestionarios
Evaluación de los conocimientos técnicos mediante una cuadrícula de habilidades, con una simulación lo más parecida posible a situaciones laborales reales
Documentos emitidos al final de la formación al empleador
El certificado de finalización indica la participación del alumno en la formación.
La hoja de registro acredita la asistencia durante toda la formación.
- Validation des acquis avec une évaluation en fin de session
- Délivrance d'un certificat de réalisation
Nuestros formadores
Noémi R.
Formatrice en assistanat spécialisé
Michelle G.
Formatrice en coopération et relations productives
Anaïs C.
Formatrice en efficacité professionnelle de l'assistant.e - gestion de projet
Jeannine P.
Formatrice en communication écrite de l'assistant-e
Eugène P.
Formateur en management de bureau et assistance de direction
Danielle P.
Formatrice en gestion du temps pour assistantes
Alexandre N.
Formateur en outils et pilotage pour l'efficacité professionnelle de l'assistant(e)
Colette G.
Formatrice en efficacité professionnelle et excellence relationnelle
Édith G.
Formatrice en assistant-e-s et secrétaires
Adélaïde B.
Formatrice en communication orale pour assistants
Recursos educativos
Ofrecemos recursos didácticos modernos adaptados a sus necesidades.
Compartir experiencias y resolver problemas concretos a través de intercambios guiados
Ejercicios prácticos adaptados a la empresa, que permiten un conocimiento inmediato
Sala de formación equipada (ordenador, proyector, rotafolio)
Han recibido la formación
Descubra lo que piensan los alumnos.
camillefournel
claire, nette, efficace
armand.dupraz
marianne_letellier
Sesiones disponibles
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Horarios de acceso: entre 48 y 72 horas a partir de la fecha de contacto, según las plazas disponibles
Confían en nosotros
Más de 1500 organizaciones confían en nosotros para capacitar a sus empleados en toda Francia.
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Preguntas frecuentes
Oui, nous offrons des formations personnalisées qui peuvent être dispensées directement sur votre lieu de travail. Ces formations sur mesure permettent de traiter les cas spécifiques à votre environnement et de minimiser le temps passé hors du site de production. Notre équipe est à votre service pour discuter de votre besoin et adapter les formations à votre entreprise.
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