Gérer les échanges avec un public hostile
Apprendre à gérer efficacement les échanges avec un public hostile pour rassurer, convaincre et maintenir un dialogue constructif.
Presentación de la formación
Cette formation de 2 jours est conçue pour vous aider à naviguer dans des interactions difficiles avec assurance et efficacité. Vous développerez des compétences essentielles pour apaiser les tensions, convaincre un public sceptique et favoriser un environnement collaboratif, même dans des situations tendues.
Presencia en todas partes de Francia
¿Qué categoría estás buscando?
Métodos para evaluar la formación y validar los logros
Evaluación del conocimiento basada en cuestionarios
Evaluación de los conocimientos técnicos mediante una cuadrícula de habilidades, con una simulación lo más parecida posible a situaciones laborales reales
Documentos emitidos al final de la formación al empleador
El certificado de finalización indica la participación del alumno en la formación.
La hoja de registro acredita la asistencia durante toda la formación.
¿Para quién es esta formación?
Toute personne amenée à intervenir devant un public potentiellement hostile ou à gérer des situations conflictuelles en milieu professionnel.
Objetivos de la formación
- Identifier son style de communication face à un public hostile
- Apprendre à gérer les objections de manière progressive
- Maintenir un climat d'échange constructif même en situation difficile
Programa
1. Diagnostic et Positionnement
- Réalisation d'un questionnaire pour identifier son style de communicant
2. Gérer les Objections
- Comprendre les objections et y répondre
- Techniques avancées de gestion des objections
- Maîtriser les échanges complexes avec un public hostile
3. Renforcement et Mise en Pratique
- Mise en place d'un programme de renforcement avec un défi par semaine pendant 7 semaines
- Exercices pratiques pour consolider les acquis
4. Accompagnement Personnalisé
- Support d'une équipe de gestionnaires spécialisée pour le choix des formations
- Assistance dans la gestion administrative liée à la formation
- Prueba
- Prueba
Validación de la formación
Métodos para evaluar la formación y validar los logros
Evaluación del conocimiento basada en cuestionarios
Evaluación de los conocimientos técnicos mediante una cuadrícula de habilidades, con una simulación lo más parecida posible a situaciones laborales reales
Documentos emitidos al final de la formación al empleador
El certificado de finalización indica la participación del alumno en la formación.
La hoja de registro acredita la asistencia durante toda la formación.
- Validation des acquis avec une évaluation en fin de session
- Délivrance d'un certificat de réalisation
Nuestros formadores
Noémi P.
Formatrice en développement des capacités relationnelles
Auguste S.
Formateur en négociation et décisions
Sébastien S.
Formateur en processus de communication relationnelle
Mathilde G.
Formatrice en développement de la créativité et des capacités d'adaptation
Jules C.
Formateur en techniques de prise de parole
Louise D.
Formatrice en communication orale renforcer son impact
Manon P.
Formatrice en apprentissage et transmission au quotidien
Suzanne G.
Formatrice en collaboration efficace
Timothée G.
Formateur en efficacité professionnelle et prise de décision
Raymond L.
Formateur en synthèse écrite et orale
Recursos educativos
Ofrecemos recursos didácticos modernos adaptados a sus necesidades.
Compartir experiencias y resolver problemas concretos a través de intercambios guiados
Ejercicios prácticos adaptados a la empresa, que permiten un conocimiento inmediato
Sala de formación equipada (ordenador, proyector, rotafolio)
Financiamiento de OPCO
Cada empresa está vinculada a un Operador de Competencia (OPCO) según su rama de actividad. Nuestros cursos son elegibles para recibir financiación de OPCO.
Han recibido la formación
Descubra lo que piensan los alumnos.
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formation enrichissante, échanges intéressants.
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Sesiones disponibles
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Horarios de acceso: entre 48 y 72 horas a partir de la fecha de contacto, según las plazas disponibles
Confían en nosotros
Más de 1500 organizaciones confían en nosotros para capacitar a sus empleados en toda Francia.
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Acceso para personas con discapacidades
Para las personas con discapacidades, se puede brindar apoyo específico para facilitar su viaje.
Preguntas frecuentes
Oui, Certalis est certifié Qualiopi. Cela vous permet de pouvoir bénéficier de financements de la part de votre OPCO si vous en êtes éligible. Nous vous accompagnons dans vos démarches administratives afin de vous simplifier la vie.
Oui, nous offrons des formations personnalisées qui peuvent être dispensées directement sur votre lieu de travail. Ces formations sur mesure permettent de traiter les cas spécifiques à votre environnement et de minimiser le temps passé hors du site de production. Notre équipe est à votre service pour discuter de votre besoin et adapter les formations à votre entreprise.
Faites vos demandes de réservation directement depuis votre Espace Certalis et obtenez des devis personnalisés en quelques heures.
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Certalis es una organización de formación registrada en el Prefecto de Ile-de-France y certificada por Qualiopi para acciones de formación.
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