Gérer les échanges avec un public hostile
Apprendre à gérer efficacement les échanges avec un public hostile pour rassurer, convaincre et maintenir un dialogue constructif.
Presentación de la formación
Cette formation de 2 jours est conçue pour vous aider à naviguer dans des interactions difficiles avec assurance et efficacité. Vous développerez des compétences essentielles pour apaiser les tensions, convaincre un public sceptique et favoriser un environnement collaboratif, même dans des situations tendues.
Una presencia en todo el territorio
¿Qué categoría estás buscando?
Métodos para evaluar la formación y validar los logros
Evaluación del conocimiento basada en cuestionarios
Evaluación de los conocimientos técnicos mediante una cuadrícula de habilidades, con una simulación lo más parecida posible a situaciones laborales reales
Documentos emitidos al final de la formación al empleador
El certificado de finalización indica la participación del alumno en la formación.
La hoja de registro acredita la asistencia durante toda la formación.
¿Para quién es esta formación?
Toute personne amenée à intervenir devant un public potentiellement hostile ou à gérer des situations conflictuelles en milieu professionnel.
Objetivos de la formación
- Identifier son style de communication face à un public hostile
- Apprendre à gérer les objections de manière progressive
- Maintenir un climat d'échange constructif même en situation difficile
Programa
1. Diagnostic et Positionnement
- Réalisation d'un questionnaire pour identifier son style de communicant
2. Gérer les Objections
- Comprendre les objections et y répondre
- Techniques avancées de gestion des objections
- Maîtriser les échanges complexes avec un public hostile
3. Renforcement et Mise en Pratique
- Mise en place d'un programme de renforcement avec un défi par semaine pendant 7 semaines
- Exercices pratiques pour consolider les acquis
4. Accompagnement Personnalisé
- Support d'une équipe de gestionnaires spécialisée pour le choix des formations
- Assistance dans la gestion administrative liée à la formation
- Prueba
- Prueba
Validación de la formación
Métodos para evaluar la formación y validar los logros
Evaluación del conocimiento basada en cuestionarios
Evaluación de los conocimientos técnicos mediante una cuadrícula de habilidades, con una simulación lo más parecida posible a situaciones laborales reales
Documentos emitidos al final de la formación al empleador
El certificado de finalización indica la participación del alumno en la formación.
La hoja de registro acredita la asistencia durante toda la formación.
- Validation des acquis avec une évaluation en fin de session
- Délivrance d'un certificat de réalisation
Nuestros formadores
Mathilde G.
Formatrice en développement de la créativité et des capacités d'adaptation
Pierre B.
Formateur en organisation et télétravail
Arnaude J.
Formatrice en grammaire et orthographe
Louise D.
Formatrice en communication orale renforcer son impact
Sébastien S.
Formateur en processus de communication relationnelle
Léon J.
Formateur en techniques rédactionnelles
Nicolas B.
Formateur en réunions et intelligence collective
Raymond L.
Formateur en synthèse écrite et orale
Manon P.
Formatrice en apprentissage et transmission au quotidien
Jules C.
Formateur en techniques de prise de parole
Recursos formativos
Ofrecemos recursos didácticos modernos adaptados a sus necesidades.
Compartir experiencias y resolver problemas concretos a través de intercambios guiados
Ejercicios prácticos adaptados a la empresa, que permiten un conocimiento inmediato
Sala de formación equipada (ordenador, proyector, rotafolio)
Sesiones disponibles
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Plazo de acceso: entre 48 y 72 horas a partir de la fecha de contacto, según las plazas disponibles
Confían en nosotros
Más de 2.000 organizaciones confían en nosotros para formar a sus empleados, en toda España.
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Preguntas frecuentes
Sí, ofrecemos formación personalizada que se puede impartir directamente en su lugar de trabajo. Estos cursos personalizados le permiten abordar situaciones específicas de su entorno y minimizar el tiempo que pasa en la planta de producción. Nuestro equipo está a su disposición para analizar sus necesidades y adaptar los cursos de formación a su empresa.
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Las ventajas Certalis
Su satisfacción es nuestra mayor recompensa.
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