Spécial Assistant(e)s : Mieux communiquer par téléphone ou en visio
Cette formation permet aux assistant(e)s de renforcer la qualité de leur communication au téléphone et en visioconférence pour des échanges professionnels efficaces.
Presentación de la formación
Cette formation sur deux jours offre aux assistant(e)s les compétences nécessaires pour optimiser leurs échanges par téléphone et visioconférence. À travers différents modules, les participants apprendront à maîtriser les techniques d'accueil, écouter activement, et gérer efficacement diverses situations d'appel.
Una presencia en todo el territorio
¿Qué categoría estás buscando?
Métodos para evaluar la formación y validar los logros
Evaluación del conocimiento basada en cuestionarios
Evaluación de los conocimientos técnicos mediante una cuadrícula de habilidades, con una simulación lo más parecida posible a situaciones laborales reales
Documentos emitidos al final de la formación al empleador
El certificado de finalización indica la participación del alumno en la formación.
La hoja de registro acredita la asistencia durante toda la formación.
¿Para quién es esta formación?
Assistant(e), secrétaire et tout collaborateur en contact par téléphone ou en visio avec l'organisation ou l'extérieur.
Objetivos de la formación
- Renforcer la qualité de sa communication au téléphone et en visio
- Maîtriser les techniques d'accueil et d'écoute active
- Savoir gérer les différents types d'appels et interlocuteurs
Programa
1. Introduction à la communication téléphonique et en visio
- Comprendre les spécificités de la communication à distance
- Identifier les enjeux et bonnes pratiques
2. Préparer et structurer ses échanges
- Organiser son entretien téléphonique ou visio
- Se programmer pour être disponible et concentré
3. Techniques d'accueil et d'écoute active
- Accueillir avec pertinence et professionnalisme
- Pratiquer l'écoute active et reformuler
4. Adapter sa communication à l'interlocuteur
- Identifier les profils et attentes
- Adapter son langage et son attitude
5. Maîtriser sa voix et son langage non verbal
- Utiliser sa voix pour renforcer son impact
- Gérer sa gestuelle en visio
6. Gérer les situations difficiles
- Traiter les objections et conflits
- Garder le contrôle et rester positif
7. Valoriser l'image de l'entreprise
- Représenter l'entreprise avec cohérence
- Assurer une communication fluide et professionnelle
8. Exercices pratiques et mises en situation
- Jeux de rôle et simulations d'appels
- Analyse et feedback personnalisé
- Prueba
- Prueba
Validación de la formación
Métodos para evaluar la formación y validar los logros
Evaluación del conocimiento basada en cuestionarios
Evaluación de los conocimientos técnicos mediante una cuadrícula de habilidades, con una simulación lo más parecida posible a situaciones laborales reales
Documentos emitidos al final de la formación al empleador
El certificado de finalización indica la participación del alumno en la formación.
La hoja de registro acredita la asistencia durante toda la formación.
- Validation des acquis avec une évaluation en fin de session
- Délivrance d'un certificat de réalisation
Nuestros formadores
Eugène P.
Formateur en management de bureau et assistance de direction
Jeannine P.
Formatrice en communication écrite de l'assistant-e
Anaïs C.
Formatrice en efficacité professionnelle de l'assistant.e - gestion de projet
Michelle G.
Formatrice en coopération et relations productives
Adélaïde B.
Formatrice en communication orale pour assistants
Danielle P.
Formatrice en gestion du temps pour assistantes
Colette G.
Formatrice en efficacité professionnelle et excellence relationnelle
Édith G.
Formatrice en assistant-e-s et secrétaires
Alexandre N.
Formateur en outils et pilotage pour l'efficacité professionnelle de l'assistant(e)
Noémi R.
Formatrice en assistanat spécialisé
Recursos formativos
Ofrecemos recursos didácticos modernos adaptados a sus necesidades.
Compartir experiencias y resolver problemas concretos a través de intercambios guiados
Ejercicios prácticos adaptados a la empresa, que permiten un conocimiento inmediato
Sala de formación equipada (ordenador, proyector, rotafolio)
Sesiones disponibles
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Plazo de acceso: entre 48 y 72 horas a partir de la fecha de contacto, según las plazas disponibles
Confían en nosotros
Más de 2.000 organizaciones confían en nosotros para formar a sus empleados, en toda España.
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Preguntas frecuentes
Sí, ofrecemos formación personalizada que se puede impartir directamente en su lugar de trabajo. Estos cursos personalizados le permiten abordar situaciones específicas de su entorno y minimizar el tiempo que pasa en la planta de producción. Nuestro equipo está a su disposición para analizar sus necesidades y adaptar los cursos de formación a su empresa.
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Gestionamos todas las tareas administrativas asociadas. Estamos a su disposición para asesorarle sobre los cursos que mejor se adapten a sus necesidades.
Las ventajas Certalis
Su satisfacción es nuestra mayor recompensa.
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