Communiquer avec aisance en situation difficile
Apprenez à communiquer efficacement et avec assurance dans des situations difficiles en maîtrisant les techniques d'écoute active, de gestion des objections et d'affirmation de soi sans agressivité.
Presentación de la formación
Cette formation de 2 jours vous permettra de développer vos compétences en communication dans des contextes difficiles, en vous offrant des outils pratiques pour gérer les objections, écouter activement et vous affirmer sans agressivité.
Una presencia en todo el territorio
¿Qué categoría estás buscando?
Métodos para evaluar la formación y validar los logros
Evaluación del conocimiento basada en cuestionarios
Evaluación de los conocimientos técnicos mediante una cuadrícula de habilidades, con una simulación lo más parecida posible a situaciones laborales reales
Documentos emitidos al final de la formación al empleador
El certificado de finalización indica la participación del alumno en la formación.
La hoja de registro acredita la asistencia durante toda la formación.
¿Para quién es esta formación?
Toute personne souhaitant améliorer ses compétences en communication dans des contextes professionnels ou personnels difficiles.
Objetivos de la formación
- Identifier et analyser les situations de communication difficiles.
- Maîtriser les techniques d'écoute active et de gestion des objections.
- S'affirmer sans agressivité et adapter son discours selon les interlocuteurs.
Programa
1. Comprendre les situations difficiles
- Identifier les types de situations et comportements difficiles
- Analyser ses propres réactions et modes de communication
2. Techniques d'affirmation de soi
- S'affirmer sans agressivité
- Utiliser un langage proactif
- Dire "NON" avec assurance
3. Écoute active et gestion des objections
- Développer une écoute attentive et empathique
- Gérer les objections en plusieurs niveaux
- Pratiquer des mises en situation
4. Maîtrise des émotions et communication adaptée
- Reconnaître et gérer ses émotions
- Adapter son discours au contexte et à l'interlocuteur
- Utiliser les registres de communication et le langage non-verbal
5. Désamorcer et gérer les conflits
- Repérer les pièges et manipulations dans la communication
- Anticiper et répondre aux objections
- Trouver des solutions concrètes et constructives
6. Mise en pratique et consolidation
- Exercices pratiques et mises en situation personnalisées
- Élaboration d'un plan d'action individuel
- Suivi et renforcement des acquis sur plusieurs semaines
- Prueba
- Prueba
Validación de la formación
Métodos para evaluar la formación y validar los logros
Evaluación del conocimiento basada en cuestionarios
Evaluación de los conocimientos técnicos mediante una cuadrícula de habilidades, con una simulación lo más parecida posible a situaciones laborales reales
Documentos emitidos al final de la formación al empleador
El certificado de finalización indica la participación del alumno en la formación.
La hoja de registro acredita la asistencia durante toda la formación.
- Validation des acquis avec une évaluation en fin de session
- Délivrance d'un certificat de réalisation
Nuestros formadores
Diane T.
Formatrice en conduite du changement et communication
Nathalie L.
Formatrice en conduite du changement
Noël V.
Formateur en conduite du changement et adaptation au changement
Recursos formativos
Ofrecemos recursos didácticos modernos adaptados a sus necesidades.
Compartir experiencias y resolver problemas concretos a través de intercambios guiados
Ejercicios prácticos adaptados a la empresa, que permiten un conocimiento inmediato
Sala de formación equipada (ordenador, proyector, rotafolio)
Sesiones disponibles
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Plazo de acceso: entre 48 y 72 horas a partir de la fecha de contacto, según las plazas disponibles
Confían en nosotros
Más de 2.000 organizaciones confían en nosotros para formar a sus empleados, en toda España.
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Preguntas frecuentes
Sí, ofrecemos formación personalizada que se puede impartir directamente en su lugar de trabajo. Estos cursos personalizados le permiten abordar situaciones específicas de su entorno y minimizar el tiempo que pasa en la planta de producción. Nuestro equipo está a su disposición para analizar sus necesidades y adaptar los cursos de formación a su empresa.
Realice sus solicitudes de reserva directamente desde su espacio Certalis y obtenga cotizaciones personalizadas en unas pocas horas.
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Gestionamos todas las tareas administrativas asociadas. Estamos a su disposición para asesorarle sobre los cursos que mejor se adapten a sus necesidades.
Las ventajas Certalis
Su satisfacción es nuestra mayor recompensa.
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