Pratiquer l'écoute active auprès de ses clients
Cette formation permet de maîtriser les techniques d'écoute active pour mieux comprendre et accompagner ses clients, améliorant ainsi la qualité des échanges commerciaux.
Presentación de la formación
Développez vos compétences en écoute active pour renforcer la qualité de vos échanges commerciaux. Apprenez à identifier vos freins personnels, à utiliser les techniques de questionnement et à créer un climat de confiance pour mieux accompagner vos clients.
Una presencia en todo el territorio
¿Qué categoría estás buscando?
Métodos para evaluar la formación y validar los logros
Evaluación del conocimiento basada en cuestionarios
Evaluación de los conocimientos técnicos mediante una cuadrícula de habilidades, con una simulación lo más parecida posible a situaciones laborales reales
Documentos emitidos al final de la formación al empleador
El certificado de finalización indica la participación del alumno en la formación.
La hoja de registro acredita la asistencia durante toda la formación.
¿Para quién es esta formación?
Toute personne impliquée dans un échange commercial souhaitant améliorer son écoute pour mieux convaincre et accompagner ses clients.
Objetivos de la formación
- Repérer ses propres freins à l'écoute
- Développer une posture d'écoute active adaptée
- Améliorer la relation client et la qualité des échanges commerciaux
Programa
1. Introduction à l'écoute active
- Comprendre les enjeux de l'écoute active dans la relation client
- Identifier les freins personnels à l'écoute
- Réaliser un autodiagnostic de son niveau d'écoute
2. Les fondamentaux de l'écoute active
- Différencier faits, opinions et sentiments
- Apprendre à se synchroniser avec son interlocuteur
- Identifier les signes verbaux et non verbaux
3. Techniques de questionnement
- Construire une stratégie de questionnement adaptée à l'objectif
- Utiliser les questions ouvertes et fermées à bon escient
- Pratiquer la reformulation et la clarification
4. Posture et attitude d'écoute
- Adopter une posture d'écoute bienveillante et non jugeante
- Gérer ses émotions et maintenir une juste distance
- Créer un climat de confiance avec le client
5. Mise en pratique et exercices
- Simulations d'entretiens commerciaux avec écoute active
- Analyse des pratiques et retours collectifs
- Élaboration d'un plan d'action personnel pour renforcer l'écoute active
- Prueba
- Prueba
Validación de la formación
Métodos para evaluar la formación y validar los logros
Evaluación del conocimiento basada en cuestionarios
Evaluación de los conocimientos técnicos mediante una cuadrícula de habilidades, con una simulación lo más parecida posible a situaciones laborales reales
Documentos emitidos al final de la formación al empleador
El certificado de finalización indica la participación del alumno en la formación.
La hoja de registro acredita la asistencia durante toda la formación.
- Validation des acquis avec une évaluation en fin de session
- Délivrance d'un certificat de réalisation
Nuestros formadores
Olivier D.
Formateur en vente et négociation pour vendeur connecté
Gilbert P.
Formateur en KAM et ventes complexes
Thibault L.
Formateur en métiers du management commercial
Émile L.
Formateur en vente et fidélisation fondamentaux
Jérôme G.
Formateur en vente et négociation pour prospecter et conquérir
Martine C.
Formatrice en comportements commerciaux
Thibaut G.
Formateur en vente et négociation pour remporter les appels d'offres
Joseph N.
Formateur en vente et négociation commerciale
Léon M.
Formateur en métiers commerciaux
Luc M.
Formateur en vente et fidélisation perfectionnement
Recursos formativos
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Compartir experiencias y resolver problemas concretos a través de intercambios guiados
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Sesiones disponibles
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Plazo de acceso: entre 48 y 72 horas a partir de la fecha de contacto, según las plazas disponibles
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