S'affirmer face aux clients difficiles - Niveau 1
Cette formation permet d'acquérir des techniques d'assertivité pour gérer efficacement les clients difficiles et maintenir une relation commerciale sereine.
Presentación de la formación
Cette formation de deux jours propose une immersion dans les techniques d'assertivité pour affronter et gérer sereinement les relations avec des clients difficiles. À travers des concepts théoriques et des exercices pratiques, les participants apprendront à reconnaître et désamorcer les comportements déstabilisants et à renforcer leur capacité d'affirmation.
Una presencia en todo el territorio
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Métodos para evaluar la formación y validar los logros
Evaluación del conocimiento basada en cuestionarios
Evaluación de los conocimientos técnicos mediante una cuadrícula de habilidades, con una simulación lo más parecida posible a situaciones laborales reales
Documentos emitidos al final de la formación al empleador
El certificado de finalización indica la participación del alumno en la formación.
La hoja de registro acredita la asistencia durante toda la formación.
¿Para quién es esta formación?
Toute personne en relation commerciale souhaitant mieux s'affirmer face à des clients difficiles et faire respecter ses engagements.
Objetivos de la formación
- S'approprier les principes clés de l'affirmation de soi
- Évaluer son niveau d'assertivité
- Repérer et désamorcer les comportements déstabilisants des clients
Programa
1. Introduction à l'assertivité
- Comprendre les principes de l'affirmation de soi
- Identifier les comportements inefficaces : passivité, agressivité, manipulation
2. Évaluation personnelle
- Auto-diagnostic de son niveau d'assertivité
- Identifier ses forces et faiblesses dans la relation client
3. Décodage des comportements clients difficiles
- Repérer les comportements déstabilisants
- Techniques pour désamorcer les tensions
4. Techniques d'affirmation de soi
- Utiliser le verbal, le para-verbal et le non-verbal
- Méthode DESC pour exprimer une critique
- Oser dire non et poser des limites
5. Mise en situation et exercices pratiques
- Jeux de rôle avec clients difficiles
- Application des techniques d'assertivité
6. Gestion des émotions et maîtrise de soi
- Canaliser ses émotions face à l'agressivité
- Techniques de respiration et visualisation pour se ressourcer
7. Conclusion et plan d'action personnel
- Synthèse des acquis
- Élaboration d'un plan pour appliquer les techniques au quotidien
- Prueba
- Prueba
Validación de la formación
Métodos para evaluar la formación y validar los logros
Evaluación del conocimiento basada en cuestionarios
Evaluación de los conocimientos técnicos mediante una cuadrícula de habilidades, con una simulación lo más parecida posible a situaciones laborales reales
Documentos emitidos al final de la formación al empleador
El certificado de finalización indica la participación del alumno en la formación.
La hoja de registro acredita la asistencia durante toda la formación.
- Validation des acquis avec une évaluation en fin de session
- Délivrance d'un certificat de réalisation
Nuestros formadores
Robert R.
Formateur en management des équipes commerciales
Jérôme G.
Formateur en vente et négociation pour prospecter et conquérir
Honoré D.
Formateur en management commercial et pilotage de la performance commerciale
Gilbert P.
Formateur en KAM et ventes complexes
Martine C.
Formatrice en comportements commerciaux
Luc M.
Formateur en vente et fidélisation perfectionnement
Joseph N.
Formateur en vente et négociation commerciale
Olivier D.
Formateur en vente et négociation pour vendeur connecté
Émile L.
Formateur en vente et fidélisation fondamentaux
Thibault L.
Formateur en métiers du management commercial
Recursos formativos
Ofrecemos recursos didácticos modernos adaptados a sus necesidades.
Compartir experiencias y resolver problemas concretos a través de intercambios guiados
Ejercicios prácticos adaptados a la empresa, que permiten un conocimiento inmediato
Sala de formación equipada (ordenador, proyector, rotafolio)
Sesiones disponibles
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Plazo de acceso: entre 48 y 72 horas a partir de la fecha de contacto, según las plazas disponibles
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Preguntas frecuentes
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