Marketing relationnel : tirer profit de son CRM
Cette formation apporte méthodologie et outils pour optimiser son plan d'action relationnel et développer le capital client tout au long de son parcours, en intégrant les contraintes réglementaires et une approche responsable.
Presentación de la formación
Au cours de cette formation de 2 jours, vous découvrirez comment maximiser l'efficacité de votre CRM pour renforcer la relation client, tout en respectant les réglementations et en adoptant une démarche responsable. Vous apprendrez à segmenter votre marketing relationnel et à exploiter les données clients efficacement en ces temps de RGPD et de 'no cookie'.
Presencia en todas partes de Francia
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Métodos para evaluar la formación y validar los logros
Evaluación del conocimiento basada en cuestionarios
Evaluación de los conocimientos técnicos mediante una cuadrícula de habilidades, con una simulación lo más parecida posible a situaciones laborales reales
Documentos emitidos al final de la formación al empleador
El certificado de finalización indica la participación del alumno en la formación.
La hoja de registro acredita la asistencia durante toda la formación.
¿Para quién es esta formación?
Responsables marketing, marketing client et marketing relationnel souhaitant maîtriser les outils et méthodes du CRM pour renforcer la relation client.
Objetivos de la formación
- Acquérir les méthodes et la démarche pour segmenter ses actions marketing relationnel
- Penser marketing responsable : moins de messages, meilleur ciblage
- Tirer parti de la data client à l'heure du RGPD et du 'no cookie'
Programa
1. Identifier le parcours client
- L'approche "customer centric" : analyse et connaissance 360° du client
- Déterminer la valeur client
- Repérer les critères liés à la loyauté client
2. Bâtir un marketing relationnel multicanal responsable
- Segmenter ses clients tout au long de leur parcours
- Les segmentations, typologies et comportements
- La matrice décisionnelle RADAR : repérer les cibles et définir des actions
- Penser marketing responsable : moins de messages, meilleur ciblage
3. Miser sur les bases de données
- Tirer parti de la data client à l'heure du RGPD et du "no cookie"
- Poser les enjeux du CRM
4. Marketing automation et CRM
- Complémentarité du marketing automation avec l'outil CRM
- Distiller et diffuser des contenus à valeur tout au long du parcours client
- Automatiser la gestion de ses campagnes pour identifier des leads et développer sa relation client
- Élaborer des scénarios d'automatisation de campagne
5. Choisir ses médias digitaux dans une optique de sobriété
- Sélectionner les médias adaptés tout en réduisant l'empreinte numérique
6. Suivre les indicateurs de performance
- Suivre les principaux indicateurs de performance
- Bâtir ses tableaux de bord
7. Programme de renforcement
- "Un défi par semaine pendant 7 semaines" pour appliquer les acquis
- Prueba
- Prueba
Validación de la formación
Métodos para evaluar la formación y validar los logros
Evaluación del conocimiento basada en cuestionarios
Evaluación de los conocimientos técnicos mediante una cuadrícula de habilidades, con una simulación lo más parecida posible a situaciones laborales reales
Documentos emitidos al final de la formación al empleador
El certificado de finalización indica la participación del alumno en la formación.
La hoja de registro acredita la asistencia durante toda la formación.
- Validation des acquis avec une évaluation en fin de session
- Délivrance d'un certificat de réalisation
Nuestros formadores
Pierre R.
Formateur en marketing opérationnel et digital
Aurélie D.
Formatrice en campagnes et actions marketing
Alice F.
Formatrice en web marketing, acquisition et analytics
Julien T.
Formateur en web marketing digital
Thérèse P.
Formatrice en marketing stratégique digital
Hugues H.
Formateur en métiers du marketing digital
Aurélie E.
Formatrice en web marketing et e-commerce
Renée P.
Formatrice en marketing digital et création de contenus
Constance V.
Formatrice en web marketing - expérience client
Claudine B.
Formatrice en data et business intelligence
Recursos educativos
Ofrecemos recursos didácticos modernos adaptados a sus necesidades.
Compartir experiencias y resolver problemas concretos a través de intercambios guiados
Ejercicios prácticos adaptados a la empresa, que permiten un conocimiento inmediato
Sala de formación equipada (ordenador, proyector, rotafolio)
Han recibido la formación
Descubra lo que piensan los alumnos.
florent_vaillant
utile, enrichissante, efficace.
vincent.parot
formation adaptée, intervenant pro.
laura.morelly
Sesiones disponibles
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Horarios de acceso: entre 48 y 72 horas a partir de la fecha de contacto, según las plazas disponibles
Confían en nosotros
Más de 1500 organizaciones confían en nosotros para capacitar a sus empleados en toda Francia.
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Preguntas frecuentes
Oui, nous offrons des formations personnalisées qui peuvent être dispensées directement sur votre lieu de travail. Ces formations sur mesure permettent de traiter les cas spécifiques à votre environnement et de minimiser le temps passé hors du site de production. Notre équipe est à votre service pour discuter de votre besoin et adapter les formations à votre entreprise.
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