Optimiser l'expérience client grâce au digital
Cette formation permet de maîtriser les outils et méthodes digitales pour optimiser l'expérience client, renforcer la fidélisation et développer les revenus.
Presentación de la formación
Apprenez à exploiter le potentiel des outils numériques pour transformer et enrichir l'expérience client. Cette formation de deux jours vous guidera à travers une série de méthodes et d'outils pour améliorer l'engagement et la satisfaction client dans un environnement digital en pleine évolution.
Presencia en todas partes de Francia
¿Qué categoría estás buscando?
Métodos para evaluar la formación y validar los logros
Evaluación del conocimiento basada en cuestionarios
Evaluación de los conocimientos técnicos mediante una cuadrícula de habilidades, con una simulación lo más parecida posible a situaciones laborales reales
Documentos emitidos al final de la formación al empleador
El certificado de finalización indica la participación del alumno en la formación.
La hoja de registro acredita la asistencia durante toda la formación.
¿Para quién es esta formación?
Managers, responsables marketing, responsables expérience client, CRM, marketing digital, et service clients.
Objetivos de la formación
- Comprendre les enjeux du digital pour l'expérience client
- Optimiser l'expérience client omnicanale
- Sélectionner et utiliser les outils digitaux adaptés
Programa
1. Introduction à l'expérience client digitale
- Définition et enjeux
- Impact du digital sur le comportement client
2. Cartographier et personnaliser le parcours client
- Analyse des parcours clients B2C et B2B
- Identification des moments clés et points de friction
3. Outils et technologies au service de l'expérience client
- CRM et E-CRM
- Marketing automation
- Intelligence artificielle et marketing prédictif
4. UX Design et optimisation des interfaces numériques
- Principes de l'UX design
- Méthodes d'amélioration continue (AB Testing, feedback)
5. Mesure et pilotage de l'expérience client
- Indicateurs clés de performance (KPI)
- Tableaux de bord et reporting
6. Mise en pratique et cas d'usage
- Exercices et études de cas
- Élaboration d'un plan d'action personnalisé
7. Suivi et évaluation
- Auto-diagnostic initial
- Évaluation des compétences acquises via mises en situation et questionnaire en ligne
- Prueba
- Prueba
Validación de la formación
Métodos para evaluar la formación y validar los logros
Evaluación del conocimiento basada en cuestionarios
Evaluación de los conocimientos técnicos mediante una cuadrícula de habilidades, con una simulación lo más parecida posible a situaciones laborales reales
Documentos emitidos al final de la formación al empleador
El certificado de finalización indica la participación del alumno en la formación.
La hoja de registro acredita la asistencia durante toda la formación.
- Validation des acquis avec une évaluation en fin de session
- Délivrance d'un certificat de réalisation
Nuestros formadores
Pierre R.
Formateur en marketing opérationnel et digital
Benoît L.
Formateur en nouveaux défis du marketing: RSE
Hugues H.
Formateur en métiers du marketing digital
Patricia G.
Formatrice en nouveaux défis du marketing digital et IA
Constance V.
Formatrice en web marketing - expérience client
Thérèse P.
Formatrice en marketing stratégique digital
Aurélie D.
Formatrice en campagnes et actions marketing
Claudine B.
Formatrice en data et business intelligence
Julien T.
Formateur en web marketing digital
Aurélie E.
Formatrice en web marketing et e-commerce
Recursos educativos
Ofrecemos recursos didácticos modernos adaptados a sus necesidades.
Compartir experiencias y resolver problemas concretos a través de intercambios guiados
Ejercicios prácticos adaptados a la empresa, que permiten un conocimiento inmediato
Sala de formación equipada (ordenador, proyector, rotafolio)
Han recibido la formación
Descubra lo que piensan los alumnos.
thierry_vallet
tres satisfaite
annegaelle_lacoste
claire et utile
hugo_turpin
Sesiones disponibles
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Horarios de acceso: entre 48 y 72 horas a partir de la fecha de contacto, según las plazas disponibles
Confían en nosotros
Más de 1500 organizaciones confían en nosotros para capacitar a sus empleados en toda Francia.
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Preguntas frecuentes
Oui, nous offrons des formations personnalisées qui peuvent être dispensées directement sur votre lieu de travail. Ces formations sur mesure permettent de traiter les cas spécifiques à votre environnement et de minimiser le temps passé hors du site de production. Notre équipe est à votre service pour discuter de votre besoin et adapter les formations à votre entreprise.
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