Optimiser l'expérience client grâce au digital
Cette formation permet de maîtriser les outils et méthodes digitales pour optimiser l'expérience client, renforcer la fidélisation et développer les revenus.
Presentación de la formación
Apprenez à exploiter le potentiel des outils numériques pour transformer et enrichir l'expérience client. Cette formation de deux jours vous guidera à travers une série de méthodes et d'outils pour améliorer l'engagement et la satisfaction client dans un environnement digital en pleine évolution.
Una presencia en todo el territorio
¿Qué categoría estás buscando?
Métodos para evaluar la formación y validar los logros
Evaluación del conocimiento basada en cuestionarios
Evaluación de los conocimientos técnicos mediante una cuadrícula de habilidades, con una simulación lo más parecida posible a situaciones laborales reales
Documentos emitidos al final de la formación al empleador
El certificado de finalización indica la participación del alumno en la formación.
La hoja de registro acredita la asistencia durante toda la formación.
¿Para quién es esta formación?
Managers, responsables marketing, responsables expérience client, CRM, marketing digital, et service clients.
Objetivos de la formación
- Comprendre les enjeux du digital pour l'expérience client
- Optimiser l'expérience client omnicanale
- Sélectionner et utiliser les outils digitaux adaptés
Programa
1. Introduction à l'expérience client digitale
- Définition et enjeux
- Impact du digital sur le comportement client
2. Cartographier et personnaliser le parcours client
- Analyse des parcours clients B2C et B2B
- Identification des moments clés et points de friction
3. Outils et technologies au service de l'expérience client
- CRM et E-CRM
- Marketing automation
- Intelligence artificielle et marketing prédictif
4. UX Design et optimisation des interfaces numériques
- Principes de l'UX design
- Méthodes d'amélioration continue (AB Testing, feedback)
5. Mesure et pilotage de l'expérience client
- Indicateurs clés de performance (KPI)
- Tableaux de bord et reporting
6. Mise en pratique et cas d'usage
- Exercices et études de cas
- Élaboration d'un plan d'action personnalisé
7. Suivi et évaluation
- Auto-diagnostic initial
- Évaluation des compétences acquises via mises en situation et questionnaire en ligne
- Prueba
- Prueba
Validación de la formación
Métodos para evaluar la formación y validar los logros
Evaluación del conocimiento basada en cuestionarios
Evaluación de los conocimientos técnicos mediante una cuadrícula de habilidades, con una simulación lo más parecida posible a situaciones laborales reales
Documentos emitidos al final de la formación al empleador
El certificado de finalización indica la participación del alumno en la formación.
La hoja de registro acredita la asistencia durante toda la formación.
- Validation des acquis avec une évaluation en fin de session
- Délivrance d'un certificat de réalisation
Nuestros formadores
Hugues H.
Formateur en métiers du marketing digital
Alice F.
Formatrice en web marketing, acquisition et analytics
Patricia G.
Formatrice en nouveaux défis du marketing digital et IA
Claudine B.
Formatrice en data et business intelligence
Thérèse P.
Formatrice en marketing stratégique digital
Constance V.
Formatrice en web marketing - expérience client
Pierre R.
Formateur en marketing opérationnel et digital
Benoît L.
Formateur en nouveaux défis du marketing: RSE
Élisabeth M.
Formatrice en communication sur les réseaux sociaux
Renée P.
Formatrice en marketing digital et création de contenus
Recursos formativos
Ofrecemos recursos didácticos modernos adaptados a sus necesidades.
Compartir experiencias y resolver problemas concretos a través de intercambios guiados
Ejercicios prácticos adaptados a la empresa, que permiten un conocimiento inmediato
Sala de formación equipada (ordenador, proyector, rotafolio)
Sesiones disponibles
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Plazo de acceso: entre 48 y 72 horas a partir de la fecha de contacto, según las plazas disponibles
Confían en nosotros
Más de 2.000 organizaciones confían en nosotros para formar a sus empleados, en toda España.
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Preguntas frecuentes
Sí, ofrecemos formación personalizada que se puede impartir directamente en su lugar de trabajo. Estos cursos personalizados le permiten abordar situaciones específicas de su entorno y minimizar el tiempo que pasa en la planta de producción. Nuestro equipo está a su disposición para analizar sus necesidades y adaptar los cursos de formación a su empresa.
Realice sus solicitudes de reserva directamente desde su espacio Certalis y obtenga cotizaciones personalizadas en unas pocas horas.
Conéctese gratis a nuestra plataforma en línea y reserve los cursos que necesita con un solo clic.
Gestionamos todas las tareas administrativas asociadas. Estamos a su disposición para asesorarle sobre los cursos que mejor se adapten a sus necesidades.
Las ventajas Certalis
Su satisfacción es nuestra mayor recompensa.
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Documentos 100% digitalizados
Acceso gratuito a la plataforma 24/7
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Conformidad de sus empleados sin estrés
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Atención al cliente cercana y ágil
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