Le Lean Management appliqué aux services : les principes clés
Cette formation permet de comprendre et d'initier la démarche Lean Management appliquée aux services pour optimiser les processus et améliorer la performance.
Presentación de la formación
Lors de cette formation de deux jours, vous découvrirez comment appliquer les principes du Lean Management aux services pour améliorer l'efficacité et la satisfaction client. Vous serez guidé à travers des outils pratiques et des méthodes éprouvées qui facilitent l'identification et l'élimination des gaspillages.
Una presencia en todo el territorio
¿Qué categoría estás buscando?
Métodos para evaluar la formación y validar los logros
Evaluación del conocimiento basada en cuestionarios
Evaluación de los conocimientos técnicos mediante una cuadrícula de habilidades, con una simulación lo más parecida posible a situaciones laborales reales
Documentos emitidos al final de la formación al empleador
El certificado de finalización indica la participación del alumno en la formación.
La hoja de registro acredita la asistencia durante toda la formación.
¿Para quién es esta formación?
Managers, responsables de services, chefs de projet et toute personne souhaitant déployer le Lean dans les services.
Objetivos de la formación
- Comprendre les principes fondamentaux du Lean Management appliqué aux services
- Identifier la valeur et la voix du client
- Maîtriser les outils clés comme la cartographie SIPOC, la VSM, les standards et le 5S
Programa
1. Introduction au Lean Management dans les services
- Origines et principes du Lean
- Spécificités du Lean appliqué aux services
2. Les 5 principes clés du Lean Management
- Valeur et compréhension de la voix du client
- Chaîne de valeur et cartographie SIPOC
- Flux et Value Stream Mapping (VSM)
- Flexibilité et agilité des processus
- Perfection : standards et méthode 5S
3. Identification et élimination des gaspillages
- Les 7 Muda (gaspillages)
- La chasse aux gaspillages dans les services
4. Outils et méthodes pour piloter la démarche Lean
- Utilisation du DMAIC et Lean Six Sigma
- Méthode Ishikawa pour la résolution de problèmes
- Communication et mobilisation des équipes
5. Construction et déploiement d’un projet Lean
- Choix des projets Lean pertinents
- Implication des collaborateurs
- Suivi et évaluation des résultats
6. Cas pratiques et échanges d’expériences
- Études de cas concrets
- Partage des bonnes pratiques
- Conseils pour une mise en œuvre efficace
- Prueba
- Prueba
Validación de la formación
Métodos para evaluar la formación y validar los logros
Evaluación del conocimiento basada en cuestionarios
Evaluación de los conocimientos técnicos mediante una cuadrícula de habilidades, con una simulación lo más parecida posible a situaciones laborales reales
Documentos emitidos al final de la formación al empleador
El certificado de finalización indica la participación del alumno en la formación.
La hoja de registro acredita la asistencia durante toda la formación.
- Validation des acquis avec une évaluation en fin de session
- Délivrance d'un certificat de réalisation
Nuestros formadores
Charlotte P.
Formatrice en audit et contrôle interne
Arthur L.
Formateur en lean management
Anaïs P.
Formatrice en lean management
Pierre M.
Formateur en management des risques
Benjamin O.
Formateur en organisation et conseil consultant
Bernard C.
Formateur en méthodes et outils d'organisation
Recursos formativos
Ofrecemos recursos didácticos modernos adaptados a sus necesidades.
Compartir experiencias y resolver problemas concretos a través de intercambios guiados
Ejercicios prácticos adaptados a la empresa, que permiten un conocimiento inmediato
Sala de formación equipada (ordenador, proyector, rotafolio)
Sesiones disponibles
.svg)
Plazo de acceso: entre 48 y 72 horas a partir de la fecha de contacto, según las plazas disponibles
Confían en nosotros
Más de 2.000 organizaciones confían en nosotros para formar a sus empleados, en toda España.
.avif){kind=logo}
.svg.avif){kind=logo}
.avif){kind=logo}
Preguntas frecuentes
Sí, ofrecemos formación personalizada que se puede impartir directamente en su lugar de trabajo. Estos cursos personalizados le permiten abordar situaciones específicas de su entorno y minimizar el tiempo que pasa en la planta de producción. Nuestro equipo está a su disposición para analizar sus necesidades y adaptar los cursos de formación a su empresa.
Realice sus solicitudes de reserva directamente desde su espacio Certalis y obtenga cotizaciones personalizadas en unas pocas horas.
Conéctese gratis a nuestra plataforma en línea y reserve los cursos que necesita con un solo clic.
Gestionamos todas las tareas administrativas asociadas. Estamos a su disposición para asesorarle sobre los cursos que mejor se adapten a sus necesidades.
Las ventajas Certalis
Su satisfacción es nuestra mayor recompensa.
.svg){kind=small}
Documentos 100% digitalizados
Acceso gratuito a la plataforma 24/7
Reservas rápidas en un clic
Conformidad de sus empleados sin estrés
Calidad de formación reconocida
Atención al cliente cercana y ágil
.svg)