Le Lean Management appliqué aux services : les principes clés
Cette formation permet de comprendre et d'initier la démarche Lean Management appliquée aux services pour optimiser les processus et améliorer la performance.
Presentación de la formación
Lors de cette formation de deux jours, vous découvrirez comment appliquer les principes du Lean Management aux services pour améliorer l'efficacité et la satisfaction client. Vous serez guidé à travers des outils pratiques et des méthodes éprouvées qui facilitent l'identification et l'élimination des gaspillages.
Presencia en todas partes de Francia
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Métodos para evaluar la formación y validar los logros
Evaluación del conocimiento basada en cuestionarios
Evaluación de los conocimientos técnicos mediante una cuadrícula de habilidades, con una simulación lo más parecida posible a situaciones laborales reales
Documentos emitidos al final de la formación al empleador
El certificado de finalización indica la participación del alumno en la formación.
La hoja de registro acredita la asistencia durante toda la formación.
¿Para quién es esta formación?
Managers, responsables de services, chefs de projet et toute personne souhaitant déployer le Lean dans les services.
Objetivos de la formación
- Comprendre les principes fondamentaux du Lean Management appliqué aux services
- Identifier la valeur et la voix du client
- Maîtriser les outils clés comme la cartographie SIPOC, la VSM, les standards et le 5S
Programa
1. Introduction au Lean Management dans les services
- Origines et principes du Lean
- Spécificités du Lean appliqué aux services
2. Les 5 principes clés du Lean Management
- Valeur et compréhension de la voix du client
- Chaîne de valeur et cartographie SIPOC
- Flux et Value Stream Mapping (VSM)
- Flexibilité et agilité des processus
- Perfection : standards et méthode 5S
3. Identification et élimination des gaspillages
- Les 7 Muda (gaspillages)
- La chasse aux gaspillages dans les services
4. Outils et méthodes pour piloter la démarche Lean
- Utilisation du DMAIC et Lean Six Sigma
- Méthode Ishikawa pour la résolution de problèmes
- Communication et mobilisation des équipes
5. Construction et déploiement d’un projet Lean
- Choix des projets Lean pertinents
- Implication des collaborateurs
- Suivi et évaluation des résultats
6. Cas pratiques et échanges d’expériences
- Études de cas concrets
- Partage des bonnes pratiques
- Conseils pour une mise en œuvre efficace
- Prueba
- Prueba
Validación de la formación
Métodos para evaluar la formación y validar los logros
Evaluación del conocimiento basada en cuestionarios
Evaluación de los conocimientos técnicos mediante una cuadrícula de habilidades, con una simulación lo más parecida posible a situaciones laborales reales
Documentos emitidos al final de la formación al empleador
El certificado de finalización indica la participación del alumno en la formación.
La hoja de registro acredita la asistencia durante toda la formación.
- Validation des acquis avec une évaluation en fin de session
- Délivrance d'un certificat de réalisation
Nuestros formadores
Benjamin O.
Formateur en organisation et conseil consultant
Charlotte P.
Formatrice en audit et contrôle interne
Pierre M.
Formateur en management des risques
Anaïs P.
Formatrice en lean management
Bernard C.
Formateur en méthodes et outils d'organisation
Arthur L.
Formateur en lean management
Recursos educativos
Ofrecemos recursos didácticos modernos adaptados a sus necesidades.
Compartir experiencias y resolver problemas concretos a través de intercambios guiados
Ejercicios prácticos adaptados a la empresa, que permiten un conocimiento inmediato
Sala de formación equipada (ordenador, proyector, rotafolio)
Han recibido la formación
Descubra lo que piensan los alumnos.
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claire et utile
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formation enrichissante
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Sesiones disponibles
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Horarios de acceso: entre 48 y 72 horas a partir de la fecha de contacto, según las plazas disponibles
Confían en nosotros
Más de 1500 organizaciones confían en nosotros para capacitar a sus empleados en toda Francia.
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Preguntas frecuentes
Oui, nous offrons des formations personnalisées qui peuvent être dispensées directement sur votre lieu de travail. Ces formations sur mesure permettent de traiter les cas spécifiques à votre environnement et de minimiser le temps passé hors du site de production. Notre équipe est à votre service pour discuter de votre besoin et adapter les formations à votre entreprise.
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