Six Sigma dans les services : les clés de la performance
Cette formation permet de comprendre et de mettre en œuvre la démarche Six Sigma dans les services pour améliorer la performance et l'efficacité opérationnelle.
Presentación de la formación
Durant cette formation de deux jours, les participants seront initiés aux principes et pratiques du Six Sigma spécifiquement dans le contexte des services, avec l'objectif d'optimiser l'efficacité opérationnelle et la qualité des services rendus.
Presencia en todas partes de Francia
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Métodos para evaluar la formación y validar los logros
Evaluación del conocimiento basada en cuestionarios
Evaluación de los conocimientos técnicos mediante una cuadrícula de habilidades, con una simulación lo más parecida posible a situaciones laborales reales
Documentos emitidos al final de la formación al empleador
El certificado de finalización indica la participación del alumno en la formación.
La hoja de registro acredita la asistencia durante toda la formación.
¿Para quién es esta formación?
Chef de projet, manager en charge de la mise en œuvre du Six Sigma dans les services, responsable commercial ou relation client, responsable Qualité, consultant.
Objetivos de la formación
- Comprendre les principes fondamentaux de la démarche Six Sigma dans les services
- Optimiser la performance des processus de service
- Appliquer les outils et techniques du Six Sigma pour réduire les défauts et variabilités
Programa
1. Introduction à Six Sigma
- Historique et origines de Six Sigma
- Principes fondamentaux de Six Sigma
2. La démarche Six Sigma dans les services
- Spécificités des services par rapport à l'industrie
- Mise en œuvre de Six Sigma dans un contexte de services
3. Les étapes du projet Six Sigma (DMAIC)
- Définir : identification des problèmes et objectifs
- Mesurer : collecte et analyse des données
- Analyser : identification des causes racines
- Améliorer : mise en place des solutions
- Contrôler : suivi et pérennisation des résultats
4. Outils et techniques Six Sigma
- Outils statistiques de base
- Cartes de contrôle
- AMDEC processus
- Analyse de la variabilité
5. Management et conduite du changement
- Implication des équipes
- Communication et pilotage de projet
- Développement d'une culture d'amélioration continue
6. Cas pratiques et défis hebdomadaires
- Mise en situation réelle
- Résolution de problèmes concrets
- Suivi des progrès sur 7 semaines
- Prueba
- Prueba
Validación de la formación
Métodos para evaluar la formación y validar los logros
Evaluación del conocimiento basada en cuestionarios
Evaluación de los conocimientos técnicos mediante una cuadrícula de habilidades, con una simulación lo más parecida posible a situaciones laborales reales
Documentos emitidos al final de la formación al empleador
El certificado de finalización indica la participación del alumno en la formación.
La hoja de registro acredita la asistencia durante toda la formación.
- Validation des acquis avec une évaluation en fin de session
- Délivrance d'un certificat de réalisation
Nuestros formadores
Bernard C.
Formateur en méthodes et outils d'organisation
Anaïs P.
Formatrice en lean management
Charlotte P.
Formatrice en audit et contrôle interne
Arthur L.
Formateur en lean management
Benjamin O.
Formateur en organisation et conseil consultant
Pierre M.
Formateur en management des risques
Recursos educativos
Ofrecemos recursos didácticos modernos adaptados a sus necesidades.
Compartir experiencias y resolver problemas concretos a través de intercambios guiados
Ejercicios prácticos adaptados a la empresa, que permiten un conocimiento inmediato
Sala de formación equipada (ordenador, proyector, rotafolio)
Han recibido la formación
Descubra lo que piensan los alumnos.
aurelie_besson
tres bonne formation
aline-verdier
claire et utile
pierrejulien_rousset
Sesiones disponibles
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Horarios de acceso: entre 48 y 72 horas a partir de la fecha de contacto, según las plazas disponibles
Confían en nosotros
Más de 1500 organizaciones confían en nosotros para capacitar a sus empleados en toda Francia.
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Preguntas frecuentes
Oui, nous offrons des formations personnalisées qui peuvent être dispensées directement sur votre lieu de travail. Ces formations sur mesure permettent de traiter les cas spécifiques à votre environnement et de minimiser le temps passé hors du site de production. Notre équipe est à votre service pour discuter de votre besoin et adapter les formations à votre entreprise.
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