L'intelligence artificielle au service de la relation client
Cette formation explore comment l'intelligence artificielle, notamment l'IA générative, transforme et optimise la relation client en automatisant, personnalisant et améliorant les interactions.
Presentación de la formación
Durant cette journée, les participants découvriront les concepts fondamentaux de l'intelligence artificielle appliquée à la relation client. Par le biais de démonstrations pratiques, ils apprendront à exploiter l'IA pour enrichir l'expérience client, tout en tenant compte des enjeux éthiques et de confidentialité.
Una presencia en todo el territorio
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Métodos para evaluar la formación y validar los logros
Evaluación del conocimiento basada en cuestionarios
Evaluación de los conocimientos técnicos mediante una cuadrícula de habilidades, con una simulación lo más parecida posible a situaciones laborales reales
Documentos emitidos al final de la formación al empleador
El certificado de finalización indica la participación del alumno en la formación.
La hoja de registro acredita la asistencia durante toda la formación.
¿Para quién es esta formación?
Professionnels de la relation client souhaitant intégrer l'intelligence artificielle dans leurs pratiques pour améliorer l'expérience client.
Objetivos de la formación
- Comprendre les apports de l'intelligence artificielle dans la relation client
- Utiliser les outils d'IA générative pour personnaliser et fidéliser les clients
- Analyser les données clients grâce à l'IA pour améliorer la prise de décision
Programa
1. Introduction à l'intelligence artificielle dans la relation client
- Définition et enjeux de l'IA
- Focus sur l'IA générative
2. Applications pratiques de l'IA dans la relation client
- Automatisation des interactions
- Personnalisation des services
- Analyse des sentiments et des émotions
3. Utilisation des outils d'IA générative
- Présentation des principaux outils
- Cas pratiques d'utilisation
4. Analyse des données clients
- Collecte et traitement des données
- Utilisation des données pour la prise de décision
5. Enjeux éthiques et réglementaires
- Confidentialité et sécurité des données
- Biais et vigilance dans l'utilisation de l'IA
6. Mise en œuvre et intégration dans les pratiques quotidiennes
- Adaptation des équipes
- Formation continue et amélioration des compétences
- Suivi et évaluation des résultats
- Prueba
- Prueba
Validación de la formación
Métodos para evaluar la formación y validar los logros
Evaluación del conocimiento basada en cuestionarios
Evaluación de los conocimientos técnicos mediante una cuadrícula de habilidades, con una simulación lo más parecida posible a situaciones laborales reales
Documentos emitidos al final de la formación al empleador
El certificado de finalización indica la participación del alumno en la formación.
La hoja de registro acredita la asistencia durante toda la formación.
- Validation des acquis avec une évaluation en fin de session
- Délivrance d'un certificat de réalisation
Nuestros formadores
Renée N.
Formatrice en IA et projets
Nicolas B.
Formateur en IA au service des métiers
Jérôme H.
Formateur en IA - intégration de l'IA
Sophie G.
Formatrice en IA au service des métiers
Michelle L.
Formatrice en IA - intégration de l'intelligence artificielle
Henri G.
Formateur en IA au service de l'efficacité
Céline C.
Formatrice en IA au service de l'efficacité
Recursos formativos
Ofrecemos recursos didácticos modernos adaptados a sus necesidades.
Compartir experiencias y resolver problemas concretos a través de intercambios guiados
Ejercicios prácticos adaptados a la empresa, que permiten un conocimiento inmediato
Sala de formación equipada (ordenador, proyector, rotafolio)
Sesiones disponibles
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Plazo de acceso: entre 48 y 72 horas a partir de la fecha de contacto, según las plazas disponibles
Confían en nosotros
Más de 2.000 organizaciones confían en nosotros para formar a sus empleados, en toda España.
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Preguntas frecuentes
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Las ventajas Certalis
Su satisfacción es nuestra mayor recompensa.
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