Marketing relationnel : tirer profit de son CRM
Cette formation vous permet d'optimiser l'utilisation de votre CRM pour élaborer une stratégie de marketing relationnel efficace, responsable et centrée sur le client.
Presentación de la formación
Durant ces deux jours, vous découvrirez comment exploiter pleinement votre CRM pour segmenter et cibler vos clients, tout en intégrant les contraintes réglementaires et en adoptant des pratiques de marketing responsables. Cette formation pratique vous fournira les connaissances nécessaires pour automatiser et personnaliser vos campagnes, de la collecte de données à l'analyse de performance.
Presencia en todas partes de Francia
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Métodos para evaluar la formación y validar los logros
Evaluación del conocimiento basada en cuestionarios
Evaluación de los conocimientos técnicos mediante una cuadrícula de habilidades, con una simulación lo más parecida posible a situaciones laborales reales
Documentos emitidos al final de la formación al empleador
El certificado de finalización indica la participación del alumno en la formación.
La hoja de registro acredita la asistencia durante toda la formación.
¿Para quién es esta formación?
Responsables marketing, marketing client, marketing relationnel, chefs de produit, managers commerciaux, spécialistes CRM et data marketing.
Objetivos de la formación
- Acquérir les méthodes pour segmenter et cibler efficacement ses clients
- Intégrer les contraintes réglementaires (RGPD, no cookie) dans sa stratégie
- Utiliser le marketing automation pour automatiser et personnaliser les campagnes
Programa
1. Introduction au marketing relationnel et CRM
- Définition et enjeux du marketing relationnel
- Panorama des outils CRM et marketing automation
- Les nouvelles tendances : marketing responsable, RGPD, no cookie
2. Connaissance et segmentation client
- Analyse du parcours client et approche customer centric
- Techniques de segmentation et typologies clients
- Construction de plans d'action différenciés
3. Exploitation de la data client
- Collecte et gestion des données dans le respect du RGPD
- Utilisation des données first party
- Introduction à l'intelligence artificielle pour la segmentation
4. Marketing automation et scénarios d'automatisation
- Principes et outils du marketing automation
- Élaboration de scénarios personnalisés
- Choix des médias digitaux dans une optique de sobriété
5. Pilotage et optimisation des campagnes
- Suivi des indicateurs clés de performance
- Construction de tableaux de bord
- Calcul du ROI et ajustement des actions
6. Mise en œuvre d'une stratégie CRM responsable
- Réduction des messages pour un meilleur ciblage
- Intégration des enjeux environnementaux
- Bonnes pratiques pour une relation client durable
- Prueba
- Prueba
Validación de la formación
Métodos para evaluar la formación y validar los logros
Evaluación del conocimiento basada en cuestionarios
Evaluación de los conocimientos técnicos mediante una cuadrícula de habilidades, con una simulación lo más parecida posible a situaciones laborales reales
Documentos emitidos al final de la formación al empleador
El certificado de finalización indica la participación del alumno en la formación.
La hoja de registro acredita la asistencia durante toda la formación.
- Validation des acquis avec une évaluation en fin de session
- Délivrance d'un certificat de réalisation
Nuestros formadores
Henriette L.
Formatrice en management et gouvernance digitale
André V.
Formateur en référencement et analytics
Gilbert P.
Formateur en marketing digital
Odette C.
Formatrice en culture digitale spécialisée en IA, prospective et tendances
Paul S.
Formateur en management et gouvernance des risques numériques
Hélène P.
Formatrice en contenus et réseaux sociaux
Alain M.
Formateur en marketing digital et communication digitale
Arthur P.
Formateur en gestion du numérique pour les RH
Alexandria A.
Formatrice en expérience client et utilisateur (CX/UX)
Recursos educativos
Ofrecemos recursos didácticos modernos adaptados a sus necesidades.
Compartir experiencias y resolver problemas concretos a través de intercambios guiados
Ejercicios prácticos adaptados a la empresa, que permiten un conocimiento inmediato
Sala de formación equipada (ordenador, proyector, rotafolio)
Financiamiento de OPCO
Cada empresa está vinculada a un Operador de Competencia (OPCO) según su rama de actividad. Nuestros cursos son elegibles para recibir financiación de OPCO.
Han recibido la formación
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Sesiones disponibles
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Horarios de acceso: entre 48 y 72 horas a partir de la fecha de contacto, según las plazas disponibles
Confían en nosotros
Más de 1500 organizaciones confían en nosotros para capacitar a sus empleados en toda Francia.
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Acceso para personas con discapacidades
Para las personas con discapacidades, se puede brindar apoyo específico para facilitar su viaje.
Preguntas frecuentes
Oui, Certalis est certifié Qualiopi. Cela vous permet de pouvoir bénéficier de financements de la part de votre OPCO si vous en êtes éligible. Nous vous accompagnons dans vos démarches administratives afin de vous simplifier la vie.
Oui, nous offrons des formations personnalisées qui peuvent être dispensées directement sur votre lieu de travail. Ces formations sur mesure permettent de traiter les cas spécifiques à votre environnement et de minimiser le temps passé hors du site de production. Notre équipe est à votre service pour discuter de votre besoin et adapter les formations à votre entreprise.
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