Marketing relationnel : tirer profit de son CRM
Cette formation vous permet d'optimiser l'utilisation de votre CRM pour élaborer une stratégie de marketing relationnel efficace, responsable et centrée sur le client.
Presentación de la formación
Durant ces deux jours, vous découvrirez comment exploiter pleinement votre CRM pour segmenter et cibler vos clients, tout en intégrant les contraintes réglementaires et en adoptant des pratiques de marketing responsables. Cette formation pratique vous fournira les connaissances nécessaires pour automatiser et personnaliser vos campagnes, de la collecte de données à l'analyse de performance.
Una presencia en todo el territorio
¿Qué categoría estás buscando?
Métodos para evaluar la formación y validar los logros
Evaluación del conocimiento basada en cuestionarios
Evaluación de los conocimientos técnicos mediante una cuadrícula de habilidades, con una simulación lo más parecida posible a situaciones laborales reales
Documentos emitidos al final de la formación al empleador
El certificado de finalización indica la participación del alumno en la formación.
La hoja de registro acredita la asistencia durante toda la formación.
¿Para quién es esta formación?
Responsables marketing, marketing client, marketing relationnel, chefs de produit, managers commerciaux, spécialistes CRM et data marketing.
Objetivos de la formación
- Acquérir les méthodes pour segmenter et cibler efficacement ses clients
- Intégrer les contraintes réglementaires (RGPD, no cookie) dans sa stratégie
- Utiliser le marketing automation pour automatiser et personnaliser les campagnes
Programa
1. Introduction au marketing relationnel et CRM
- Définition et enjeux du marketing relationnel
- Panorama des outils CRM et marketing automation
- Les nouvelles tendances : marketing responsable, RGPD, no cookie
2. Connaissance et segmentation client
- Analyse du parcours client et approche customer centric
- Techniques de segmentation et typologies clients
- Construction de plans d'action différenciés
3. Exploitation de la data client
- Collecte et gestion des données dans le respect du RGPD
- Utilisation des données first party
- Introduction à l'intelligence artificielle pour la segmentation
4. Marketing automation et scénarios d'automatisation
- Principes et outils du marketing automation
- Élaboration de scénarios personnalisés
- Choix des médias digitaux dans une optique de sobriété
5. Pilotage et optimisation des campagnes
- Suivi des indicateurs clés de performance
- Construction de tableaux de bord
- Calcul du ROI et ajustement des actions
6. Mise en œuvre d'une stratégie CRM responsable
- Réduction des messages pour un meilleur ciblage
- Intégration des enjeux environnementaux
- Bonnes pratiques pour une relation client durable
- Prueba
- Prueba
Validación de la formación
Métodos para evaluar la formación y validar los logros
Evaluación del conocimiento basada en cuestionarios
Evaluación de los conocimientos técnicos mediante una cuadrícula de habilidades, con una simulación lo más parecida posible a situaciones laborales reales
Documentos emitidos al final de la formación al empleador
El certificado de finalización indica la participación del alumno en la formación.
La hoja de registro acredita la asistencia durante toda la formación.
- Validation des acquis avec une évaluation en fin de session
- Délivrance d'un certificat de réalisation
Nuestros formadores
Alain M.
Formateur en marketing digital et communication digitale
André V.
Formateur en référencement et analytics
Alexandria A.
Formatrice en expérience client et utilisateur (CX/UX)
Arthur P.
Formateur en gestion du numérique pour les RH
Odette C.
Formatrice en culture digitale spécialisée en IA, prospective et tendances
Paul S.
Formateur en management et gouvernance des risques numériques
Henriette L.
Formatrice en management et gouvernance digitale
Hélène P.
Formatrice en contenus et réseaux sociaux
Gilbert P.
Formateur en marketing digital
Recursos formativos
Ofrecemos recursos didácticos modernos adaptados a sus necesidades.
Compartir experiencias y resolver problemas concretos a través de intercambios guiados
Ejercicios prácticos adaptados a la empresa, que permiten un conocimiento inmediato
Sala de formación equipada (ordenador, proyector, rotafolio)
Sesiones disponibles
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Plazo de acceso: entre 48 y 72 horas a partir de la fecha de contacto, según las plazas disponibles
Confían en nosotros
Más de 2.000 organizaciones confían en nosotros para formar a sus empleados, en toda España.
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Preguntas frecuentes
Sí, ofrecemos formación personalizada que se puede impartir directamente en su lugar de trabajo. Estos cursos personalizados le permiten abordar situaciones específicas de su entorno y minimizar el tiempo que pasa en la planta de producción. Nuestro equipo está a su disposición para analizar sus necesidades y adaptar los cursos de formación a su empresa.
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Las ventajas Certalis
Su satisfacción es nuestra mayor recompensa.
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