Assistant(e) Commerciale et ADV : développez la satisfaction de vos clients
Formation pour maîtriser les compétences clés de l'assistant commercial et ADV afin d'améliorer la satisfaction et la fidélisation des clients.
Presentación de la formación
Cette formation de 2 jours est conçue pour vous doter des compétences essentielles nécessaires à la satisfaction client dans les secteurs commercial et ADV. Grâce à une approche pratique, vous apprendrez à gérer efficacement les communications, les commandes et à renforcer la relation client.
Presencia en todas partes de Francia
¿Qué categoría estás buscando?
Métodos para evaluar la formación y validar los logros
Evaluación del conocimiento basada en cuestionarios
Evaluación de los conocimientos técnicos mediante una cuadrícula de habilidades, con una simulación lo más parecida posible a situaciones laborales reales
Documentos emitidos al final de la formación al empleador
El certificado de finalización indica la participación del alumno en la formación.
La hoja de registro acredita la asistencia durante toda la formación.
¿Para quién es esta formación?
Assistant(e)s commerciaux, collaborateurs des services ADV, et toute personne impliquée dans le circuit de vente souhaitant optimiser la relation client.
Objetivos de la formación
- Comprendre le rôle et les missions de l'assistant commercial et ADV
- Développer des compétences en gestion du temps et organisation
- Améliorer la communication interne et externe pour mieux satisfaire le client
Programa
1. Introduction au métier d'assistant commercial et ADV
- Présentation des missions principales
- Compréhension du circuit de vente et des services impliqués
2. Gestion du temps et organisation
- Planification des tâches
- Hiérarchisation des priorités
- Savoir dire non et arbitrer les demandes
3. Communication et relation client
- Techniques de communication interne
- Conseiller et vendre par téléphone
- Questionner pour détecter les attentes
- Adapter ses arguments aux motivations du client
4. Suivi des commandes et administration des ventes
- Gestion des dossiers clients
- Coordination avec les services production, livraison, comptabilité
- Utilisation des outils informatiques associés
5. Développement de la satisfaction et fidélisation client
- Comprendre les attentes clients
- Mettre en place des actions pour améliorer la satisfaction
- Collaborer efficacement avec les équipes commerciales et ADV
- Prueba
- Prueba
Validación de la formación
Métodos para evaluar la formación y validar los logros
Evaluación del conocimiento basada en cuestionarios
Evaluación de los conocimientos técnicos mediante una cuadrícula de habilidades, con una simulación lo más parecida posible a situaciones laborales reales
Documentos emitidos al final de la formación al empleador
El certificado de finalización indica la participación del alumno en la formación.
La hoja de registro acredita la asistencia durante toda la formación.
- Validation des acquis avec une évaluation en fin de session
- Délivrance d'un certificat de réalisation
Nuestros formadores
Olivier D.
Formateur en vente et négociation pour vendeur connecté
Robert R.
Formateur en management des équipes commerciales
Honoré D.
Formateur en management commercial et pilotage de la performance commerciale
Gilbert P.
Formateur en KAM et ventes complexes
Émile L.
Formateur en vente et fidélisation fondamentaux
Marine N.
Formatrice en KAM et ventes complexes
Jeanne L.
Formatrice en management commercial et digital
Léon M.
Formateur en métiers commerciaux
Thibaut G.
Formateur en vente et négociation pour remporter les appels d'offres
Martine C.
Formatrice en comportements commerciaux
Recursos educativos
Ofrecemos recursos didácticos modernos adaptados a sus necesidades.
Compartir experiencias y resolver problemas concretos a través de intercambios guiados
Ejercicios prácticos adaptados a la empresa, que permiten un conocimiento inmediato
Sala de formación equipada (ordenador, proyector, rotafolio)
Financiamiento de OPCO
Cada empresa está vinculada a un Operador de Competencia (OPCO) según su rama de actividad. Nuestros cursos son elegibles para recibir financiación de OPCO.
Han recibido la formación
Descubra lo que piensan los alumnos.
adrienne.giroux
tres bonne expérience
michel.gaudin
clementine_morisot
Sesiones disponibles
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Horarios de acceso: entre 48 y 72 horas a partir de la fecha de contacto, según las plazas disponibles
Confían en nosotros
Más de 1500 organizaciones confían en nosotros para capacitar a sus empleados en toda Francia.
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Acceso para personas con discapacidades
Para las personas con discapacidades, se puede brindar apoyo específico para facilitar su viaje.
Preguntas frecuentes
Oui, Certalis est certifié Qualiopi. Cela vous permet de pouvoir bénéficier de financements de la part de votre OPCO si vous en êtes éligible. Nous vous accompagnons dans vos démarches administratives afin de vous simplifier la vie.
Oui, nous offrons des formations personnalisées qui peuvent être dispensées directement sur votre lieu de travail. Ces formations sur mesure permettent de traiter les cas spécifiques à votre environnement et de minimiser le temps passé hors du site de production. Notre équipe est à votre service pour discuter de votre besoin et adapter les formations à votre entreprise.
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