Assistant(e) Commerciale et ADV : développez la satisfaction de vos clients
Formation pour maîtriser les compétences clés de l'assistant commercial et ADV afin d'améliorer la satisfaction et la fidélisation des clients.
Presentación de la formación
Cette formation de 2 jours est conçue pour vous doter des compétences essentielles nécessaires à la satisfaction client dans les secteurs commercial et ADV. Grâce à une approche pratique, vous apprendrez à gérer efficacement les communications, les commandes et à renforcer la relation client.
Una presencia en todo el territorio
¿Qué categoría estás buscando?
Métodos para evaluar la formación y validar los logros
Evaluación del conocimiento basada en cuestionarios
Evaluación de los conocimientos técnicos mediante una cuadrícula de habilidades, con una simulación lo más parecida posible a situaciones laborales reales
Documentos emitidos al final de la formación al empleador
El certificado de finalización indica la participación del alumno en la formación.
La hoja de registro acredita la asistencia durante toda la formación.
¿Para quién es esta formación?
Assistant(e)s commerciaux, collaborateurs des services ADV, et toute personne impliquée dans le circuit de vente souhaitant optimiser la relation client.
Objetivos de la formación
- Comprendre le rôle et les missions de l'assistant commercial et ADV
- Développer des compétences en gestion du temps et organisation
- Améliorer la communication interne et externe pour mieux satisfaire le client
Programa
1. Introduction au métier d'assistant commercial et ADV
- Présentation des missions principales
- Compréhension du circuit de vente et des services impliqués
2. Gestion du temps et organisation
- Planification des tâches
- Hiérarchisation des priorités
- Savoir dire non et arbitrer les demandes
3. Communication et relation client
- Techniques de communication interne
- Conseiller et vendre par téléphone
- Questionner pour détecter les attentes
- Adapter ses arguments aux motivations du client
4. Suivi des commandes et administration des ventes
- Gestion des dossiers clients
- Coordination avec les services production, livraison, comptabilité
- Utilisation des outils informatiques associés
5. Développement de la satisfaction et fidélisation client
- Comprendre les attentes clients
- Mettre en place des actions pour améliorer la satisfaction
- Collaborer efficacement avec les équipes commerciales et ADV
- Prueba
- Prueba
Validación de la formación
Métodos para evaluar la formación y validar los logros
Evaluación del conocimiento basada en cuestionarios
Evaluación de los conocimientos técnicos mediante una cuadrícula de habilidades, con una simulación lo más parecida posible a situaciones laborales reales
Documentos emitidos al final de la formación al empleador
El certificado de finalización indica la participación del alumno en la formación.
La hoja de registro acredita la asistencia durante toda la formación.
- Validation des acquis avec une évaluation en fin de session
- Délivrance d'un certificat de réalisation
Nuestros formadores
Honoré D.
Formateur en management commercial et pilotage de la performance commerciale
Émile L.
Formateur en vente et fidélisation fondamentaux
Joseph N.
Formateur en vente et négociation commerciale
Marine N.
Formatrice en KAM et ventes complexes
Robert R.
Formateur en management des équipes commerciales
Thibault L.
Formateur en métiers du management commercial
Gilbert P.
Formateur en KAM et ventes complexes
Léon M.
Formateur en métiers commerciaux
Olivier D.
Formateur en vente et négociation pour vendeur connecté
Thibaut G.
Formateur en vente et négociation pour remporter les appels d'offres
Recursos formativos
Ofrecemos recursos didácticos modernos adaptados a sus necesidades.
Compartir experiencias y resolver problemas concretos a través de intercambios guiados
Ejercicios prácticos adaptados a la empresa, que permiten un conocimiento inmediato
Sala de formación equipada (ordenador, proyector, rotafolio)
Sesiones disponibles
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Plazo de acceso: entre 48 y 72 horas a partir de la fecha de contacto, según las plazas disponibles
Confían en nosotros
Más de 2.000 organizaciones confían en nosotros para formar a sus empleados, en toda España.
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Preguntas frecuentes
Sí, ofrecemos formación personalizada que se puede impartir directamente en su lugar de trabajo. Estos cursos personalizados le permiten abordar situaciones específicas de su entorno y minimizar el tiempo que pasa en la planta de producción. Nuestro equipo está a su disposición para analizar sus necesidades y adaptar los cursos de formación a su empresa.
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Las ventajas Certalis
Su satisfacción es nuestra mayor recompensa.
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