Assistant(e) Commerciale et ADV : développez la satisfaction de vos clients
Formation pour maîtriser les compétences clés de l'assistant commercial et ADV afin d'améliorer la satisfaction et la fidélisation des clients.
Presentación de la formación
Cette formation de 2 jours vise à outiller les participants avec les compétences essentielles nécessaires pour optimiser la gestion des ventes et le service à la clientèle, dans le but d'améliorer la satisfaction et la fidélisation des clients.
Una presencia en todo el territorio
¿Qué categoría estás buscando?
Métodos para evaluar la formación y validar los logros
Evaluación del conocimiento basada en cuestionarios
Evaluación de los conocimientos técnicos mediante una cuadrícula de habilidades, con una simulación lo más parecida posible a situaciones laborales reales
Documentos emitidos al final de la formación al empleador
El certificado de finalización indica la participación del alumno en la formación.
La hoja de registro acredita la asistencia durante toda la formación.
¿Para quién es esta formación?
Assistant(e)s commerciaux, collaborateurs des services ADV, et toute personne impliquée dans le circuit de vente souhaitant optimiser la relation client.
Objetivos de la formación
- Comprendre le rôle et les missions de l'assistant commercial et ADV
- Maîtriser la gestion administrative des ventes et le suivi des commandes
- Développer des compétences en communication interne et externe pour améliorer la satisfaction client
Programa
1. Introduction au métier d'assistant commercial et ADV
- Présentation des missions principales
- Compréhension du rôle dans le circuit de vente
2. Gestion administrative des ventes
- Traitement des commandes clients
- Suivi des livraisons et facturation
- Gestion des dossiers clients
3. Communication et relation client
- Techniques de communication avec les clients
- Gestion des réclamations et fidélisation
- Communication interne entre services (production, livraison, comptabilité)
4. Organisation et gestion du temps
- Planification des tâches
- Hiérarchisation des priorités
- Utilisation d'outils pour optimiser le temps
5. Collaboration interservices
- Comprendre les objectifs des autres services
- Travailler en binôme avec le commercial terrain
- Assurer la fluidité du processus de vente
6. Conseiller et vendre par téléphone
- Questionner pour détecter les attentes du client
- Adapter ses arguments aux motivations du client
- Techniques de vente et de conseil à distance
7. Outils et méthodes pour améliorer la satisfaction client
- Mise en place d'enquêtes de satisfaction
- Suivi des indicateurs de performance
- Résolution de problèmes et gestion du stress
- Prueba
- Prueba
Validación de la formación
Métodos para evaluar la formación y validar los logros
Evaluación del conocimiento basada en cuestionarios
Evaluación de los conocimientos técnicos mediante una cuadrícula de habilidades, con una simulación lo más parecida posible a situaciones laborales reales
Documentos emitidos al final de la formación al empleador
El certificado de finalización indica la participación del alumno en la formación.
La hoja de registro acredita la asistencia durante toda la formación.
- Validation des acquis avec une évaluation en fin de session
- Délivrance d'un certificat de réalisation
Nuestros formadores
Pierre C.
Formateur en parcours et expérience client
Gérard G.
Formateur en relation client à distance
Antoine D.
Formateur en métiers de la relation client
Théophile T.
Formateur en situations complexes de la relation client
Raymond F.
Formateur en relation client
Recursos formativos
Ofrecemos recursos didácticos modernos adaptados a sus necesidades.
Compartir experiencias y resolver problemas concretos a través de intercambios guiados
Ejercicios prácticos adaptados a la empresa, que permiten un conocimiento inmediato
Sala de formación equipada (ordenador, proyector, rotafolio)
Sesiones disponibles
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Plazo de acceso: entre 48 y 72 horas a partir de la fecha de contacto, según las plazas disponibles
Confían en nosotros
Más de 2.000 organizaciones confían en nosotros para formar a sus empleados, en toda España.
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Preguntas frecuentes
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