Manager l'activité d'un service clients
Se former en 3 jours au management de l'administration des ventes et à l'organisation de l'activité d'un service clients pour améliorer la satisfaction et la fidélité client.
Presentación de la formación
La formation "Manager l'activité d'un service clients" est conçue pour doter les responsables de service des compétences nécessaires pour structurer et optimiser l'activité de leur équipe, en visant l'excellence du service client.
Una presencia en todo el territorio
¿Qué categoría estás buscando?
Métodos para evaluar la formación y validar los logros
Evaluación del conocimiento basada en cuestionarios
Evaluación de los conocimientos técnicos mediante una cuadrícula de habilidades, con una simulación lo más parecida posible a situaciones laborales reales
Documentos emitidos al final de la formación al empleador
El certificado de finalización indica la participación del alumno en la formación.
La hoja de registro acredita la asistencia durante toda la formación.
¿Para quién es esta formación?
Managers et responsables de service clients souhaitant optimiser la gestion et la performance de leur équipe.
Objetivos de la formación
- Définir clairement les missions du service clients
- Organiser l'activité pour améliorer la satisfaction client
- Mettre en place une politique efficace de service client
Programa
1. Introduction au management du service clients
- Rôle et missions du manager
- Valeur ajoutée du service clients
- Concept TQM (Total Quality Management)
2. Styles de management et gestion des conflits
- Les 4 styles de management : autodiagnostic individuel
- Techniques de gestion des conflits
3. Mise en place de la politique service client
- Définition des missions du service
- Élaboration d'une stratégie de service client
- Communication interne efficace
4. Enquête de satisfaction et analyse des avis clients
- Concevoir et mettre en œuvre une enquête de satisfaction
- Gestion des avis clients certifiée NF ISO 20488
5. Construction et utilisation du tableau de bord
- Choix des indicateurs pertinents
- Outils informatiques associés
6. Outils et méthodes de résolution de problèmes
- Présentation de 4 outils incontournables de la qualité de service
7. Renforcement des compétences
- Programme de suivi : "Un défi par semaine pendant 7 semaines"
- Prueba
- Prueba
Validación de la formación
Métodos para evaluar la formación y validar los logros
Evaluación del conocimiento basada en cuestionarios
Evaluación de los conocimientos técnicos mediante una cuadrícula de habilidades, con una simulación lo más parecida posible a situaciones laborales reales
Documentos emitidos al final de la formación al empleador
El certificado de finalización indica la participación del alumno en la formación.
La hoja de registro acredita la asistencia durante toda la formación.
- Validation des acquis avec une évaluation en fin de session
- Délivrance d'un certificat de réalisation
Nuestros formadores
Raymond F.
Formateur en relation client
Gérard G.
Formateur en relation client à distance
Antoine D.
Formateur en métiers de la relation client
Pierre C.
Formateur en parcours et expérience client
Théophile T.
Formateur en situations complexes de la relation client
Recursos formativos
Ofrecemos recursos didácticos modernos adaptados a sus necesidades.
Compartir experiencias y resolver problemas concretos a través de intercambios guiados
Ejercicios prácticos adaptados a la empresa, que permiten un conocimiento inmediato
Sala de formación equipada (ordenador, proyector, rotafolio)
Sesiones disponibles
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Plazo de acceso: entre 48 y 72 horas a partir de la fecha de contacto, según las plazas disponibles
Confían en nosotros
Más de 2.000 organizaciones confían en nosotros para formar a sus empleados, en toda España.
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Preguntas frecuentes
Sí, ofrecemos formación personalizada que se puede impartir directamente en su lugar de trabajo. Estos cursos personalizados le permiten abordar situaciones específicas de su entorno y minimizar el tiempo que pasa en la planta de producción. Nuestro equipo está a su disposición para analizar sus necesidades y adaptar los cursos de formación a su empresa.
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Gestionamos todas las tareas administrativas asociadas. Estamos a su disposición para asesorarle sobre los cursos que mejor se adapten a sus necesidades.
Las ventajas Certalis
Su satisfacción es nuestra mayor recompensa.
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