Responsable Relation Client
Cette formation complète prépare à exercer efficacement le métier de Responsable Relation Client en intégrant les enjeux actuels tels que la RSE et l'intelligence artificielle, pour garantir la satisfaction et la fidélisation des clients.
Presentación de la formación
Cette formation de 9 jours est conçue pour outiller les participants avec les compétences essentielles à la gestion de la relation client, en mettant l'accent sur les nouvelles attentes en matière de responsabilité sociale des entreprises (RSE) et l'impact de l'intelligence artificielle sur les interactions client.
Una presencia en todo el territorio
¿Qué categoría estás buscando?
Métodos para evaluar la formación y validar los logros
Evaluación del conocimiento basada en cuestionarios
Evaluación de los conocimientos técnicos mediante una cuadrícula de habilidades, con una simulación lo más parecida posible a situaciones laborales reales
Documentos emitidos al final de la formación al empleador
El certificado de finalización indica la participación del alumno en la formación.
La hoja de registro acredita la asistencia durante toda la formación.
¿Para quién es esta formación?
Cadres en charge de la relation client ou souhaitant assumer cette responsabilité, cadres marketing et commercial, responsables ADV, SAV, qualité, chefs de projet.
Objetivos de la formación
- Comprendre et maîtriser les missions du Responsable Relation Client
- Intégrer les attentes clients en matière de RSE et d'innovation technologique
- Mettre en place des outils et méthodes pour une culture client efficace
Programa
1. Introduction au métier de Responsable Relation Client
- Rôle et missions
- Enjeux actuels et évolutions du métier
2. Compréhension des attentes clients
- Analyse des besoins et attentes
- Intégration des critères RSE
- Impact de l'intelligence artificielle générative
3. Outils et méthodes de la relation client
- Mise en place d'une culture client
- Utilisation des CRM et autres outils digitaux
- Gestion des parcours clients complexes
4. Management et pilotage d'équipe
- Recrutement et formation des collaborateurs
- Motivation et animation d'équipe
- Suivi des indicateurs de performance
5. Stratégies de fidélisation et satisfaction client
- Mise en place de programmes de fidélisation
- Gestion des réclamations et résolution de problèmes
- Communication et relation client multicanale
6. Cas pratiques et mise en situation
- Études de cas réels
- Exercices de résolution de problèmes
- Simulation de gestion d'équipe et relation client
- Prueba
- Prueba
Validación de la formación
Métodos para evaluar la formación y validar los logros
Evaluación del conocimiento basada en cuestionarios
Evaluación de los conocimientos técnicos mediante una cuadrícula de habilidades, con una simulación lo más parecida posible a situaciones laborales reales
Documentos emitidos al final de la formación al empleador
El certificado de finalización indica la participación del alumno en la formación.
La hoja de registro acredita la asistencia durante toda la formación.
- Validation des acquis avec une évaluation en fin de session
- Délivrance d'un certificat de réalisation
Nuestros formadores
Antoine D.
Formateur en métiers de la relation client
Pierre C.
Formateur en parcours et expérience client
Théophile T.
Formateur en situations complexes de la relation client
Raymond F.
Formateur en relation client
Gérard G.
Formateur en relation client à distance
Recursos formativos
Ofrecemos recursos didácticos modernos adaptados a sus necesidades.
Compartir experiencias y resolver problemas concretos a través de intercambios guiados
Ejercicios prácticos adaptados a la empresa, que permiten un conocimiento inmediato
Sala de formación equipada (ordenador, proyector, rotafolio)
Sesiones disponibles
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Plazo de acceso: entre 48 y 72 horas a partir de la fecha de contacto, según las plazas disponibles
Confían en nosotros
Más de 2.000 organizaciones confían en nosotros para formar a sus empleados, en toda España.
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Preguntas frecuentes
Sí, ofrecemos formación personalizada que se puede impartir directamente en su lugar de trabajo. Estos cursos personalizados le permiten abordar situaciones específicas de su entorno y minimizar el tiempo que pasa en la planta de producción. Nuestro equipo está a su disposición para analizar sus necesidades y adaptar los cursos de formación a su empresa.
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Las ventajas Certalis
Su satisfacción es nuestra mayor recompensa.
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