Communiquer avec aisance en situation difficile
Apprenez à communiquer efficacement et avec assurance dans des situations difficiles en maîtrisant les techniques d'écoute active, de gestion des objections et d'affirmation sans agressivité.
Presentación de la formación
Cette formation de deux jours vise à développer votre aisance dans les communications difficiles en travaillant sur l'écoute active, la gestion des objections, et l'affirmation sereine. Vous apprendrez à gérer vos émotions et à adopter un discours adapté au contexte pour désamorcer les tensions.
Presencia en todas partes de Francia
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Métodos para evaluar la formación y validar los logros
Evaluación del conocimiento basada en cuestionarios
Evaluación de los conocimientos técnicos mediante una cuadrícula de habilidades, con una simulación lo más parecida posible a situaciones laborales reales
Documentos emitidos al final de la formación al empleador
El certificado de finalización indica la participación del alumno en la formación.
La hoja de registro acredita la asistencia durante toda la formación.
¿Para quién es esta formación?
Toute personne souhaitant améliorer ses compétences en communication dans des situations difficiles, notamment cadres, managers, chefs de projet et collaborateurs confrontés à des échanges tendus.
Objetivos de la formación
- Identifier et analyser les situations de communication difficiles
- Maîtriser les techniques d'écoute active et de gestion des objections
- S'affirmer sans agressivité et adapter son discours selon le contexte
Programa
1. Comprendre les situations difficiles
- Identifier les problématiques individuelles
- Analyser les comportements des interlocuteurs
- Distinguer entre problème, relation, conflit et personnalité difficile
2. Techniques de communication assertive
- S'affirmer sans agressivité
- Utiliser un langage proactif
- Développer la répartie et l'écoute active
3. Gérer les objections et les critiques
- Méthodologies pour dire "NON"
- Anticiper et désamorcer les objections
- Formuler des réponses constructives
4. Maîtriser ses émotions
- Reconnaître et gérer ses réactions émotionnelles
- Techniques de régulation émotionnelle
- Maintenir le calme en situation tendue
5. Adapter son discours et son attitude
- Trouver les mots justes et le ton approprié
- Utiliser le langage non verbal efficacement
- S'adapter au contexte et au public
6. Mise en situation et entraînement
- Exercices pratiques en plénière et sous-groupes
- Travaux individuels de transposition professionnelle
- Renforcement par un programme de suivi
- Prueba
- Prueba
Validación de la formación
Métodos para evaluar la formación y validar los logros
Evaluación del conocimiento basada en cuestionarios
Evaluación de los conocimientos técnicos mediante una cuadrícula de habilidades, con una simulación lo más parecida posible a situaciones laborales reales
Documentos emitidos al final de la formación al empleador
El certificado de finalización indica la participación del alumno en la formación.
La hoja de registro acredita la asistencia durante toda la formación.
- Validation des acquis avec une évaluation en fin de session
- Délivrance d'un certificat de réalisation
Nuestros formadores
Auguste S.
Formateur en négociation et décisions
Nicolas B.
Formateur en réunions et intelligence collective
Suzanne G.
Formatrice en collaboration efficace
Manon P.
Formatrice en apprentissage et transmission au quotidien
Mathilde G.
Formatrice en développement de la créativité et des capacités d'adaptation
Léon J.
Formateur en techniques rédactionnelles
Jules C.
Formateur en techniques de prise de parole
Noémi P.
Formatrice en développement des capacités relationnelles
Louise D.
Formatrice en communication orale renforcer son impact
Arnaude J.
Formatrice en grammaire et orthographe
Recursos educativos
Ofrecemos recursos didácticos modernos adaptados a sus necesidades.
Compartir experiencias y resolver problemas concretos a través de intercambios guiados
Ejercicios prácticos adaptados a la empresa, que permiten un conocimiento inmediato
Sala de formación equipada (ordenador, proyector, rotafolio)
Han recibido la formación
Descubra lo que piensan los alumnos.
pauline_roy
formation de grande qualité, intervenant au top
mariechristine92
clairebenoit
Sesiones disponibles
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Horarios de acceso: entre 48 y 72 horas a partir de la fecha de contacto, según las plazas disponibles
Confían en nosotros
Más de 1500 organizaciones confían en nosotros para capacitar a sus empleados en toda Francia.
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Preguntas frecuentes
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