Communiquer avec aisance en situation difficile
Apprenez à communiquer efficacement et avec assurance dans des situations difficiles en maîtrisant les techniques d'écoute active, de gestion des objections et d'affirmation sans agressivité.
Presentación de la formación
Cette formation de deux jours vise à développer votre aisance dans les communications difficiles en travaillant sur l'écoute active, la gestion des objections, et l'affirmation sereine. Vous apprendrez à gérer vos émotions et à adopter un discours adapté au contexte pour désamorcer les tensions.
Una presencia en todo el territorio
¿Qué categoría estás buscando?
Métodos para evaluar la formación y validar los logros
Evaluación del conocimiento basada en cuestionarios
Evaluación de los conocimientos técnicos mediante una cuadrícula de habilidades, con una simulación lo más parecida posible a situaciones laborales reales
Documentos emitidos al final de la formación al empleador
El certificado de finalización indica la participación del alumno en la formación.
La hoja de registro acredita la asistencia durante toda la formación.
¿Para quién es esta formación?
Toute personne souhaitant améliorer ses compétences en communication dans des situations difficiles, notamment cadres, managers, chefs de projet et collaborateurs confrontés à des échanges tendus.
Objetivos de la formación
- Identifier et analyser les situations de communication difficiles
- Maîtriser les techniques d'écoute active et de gestion des objections
- S'affirmer sans agressivité et adapter son discours selon le contexte
Programa
1. Comprendre les situations difficiles
- Identifier les problématiques individuelles
- Analyser les comportements des interlocuteurs
- Distinguer entre problème, relation, conflit et personnalité difficile
2. Techniques de communication assertive
- S'affirmer sans agressivité
- Utiliser un langage proactif
- Développer la répartie et l'écoute active
3. Gérer les objections et les critiques
- Méthodologies pour dire "NON"
- Anticiper et désamorcer les objections
- Formuler des réponses constructives
4. Maîtriser ses émotions
- Reconnaître et gérer ses réactions émotionnelles
- Techniques de régulation émotionnelle
- Maintenir le calme en situation tendue
5. Adapter son discours et son attitude
- Trouver les mots justes et le ton approprié
- Utiliser le langage non verbal efficacement
- S'adapter au contexte et au public
6. Mise en situation et entraînement
- Exercices pratiques en plénière et sous-groupes
- Travaux individuels de transposition professionnelle
- Renforcement par un programme de suivi
- Prueba
- Prueba
Validación de la formación
Métodos para evaluar la formación y validar los logros
Evaluación del conocimiento basada en cuestionarios
Evaluación de los conocimientos técnicos mediante una cuadrícula de habilidades, con una simulación lo más parecida posible a situaciones laborales reales
Documentos emitidos al final de la formación al empleador
El certificado de finalización indica la participación del alumno en la formación.
La hoja de registro acredita la asistencia durante toda la formación.
- Validation des acquis avec une évaluation en fin de session
- Délivrance d'un certificat de réalisation
Nuestros formadores
Timothée G.
Formateur en efficacité professionnelle et prise de décision
Noémi P.
Formatrice en développement des capacités relationnelles
Raymond L.
Formateur en synthèse écrite et orale
Arnaude J.
Formatrice en grammaire et orthographe
Auguste S.
Formateur en négociation et décisions
Nicolas B.
Formateur en réunions et intelligence collective
Louise D.
Formatrice en communication orale renforcer son impact
Suzanne G.
Formatrice en collaboration efficace
Jules C.
Formateur en techniques de prise de parole
Sébastien S.
Formateur en processus de communication relationnelle
Recursos formativos
Ofrecemos recursos didácticos modernos adaptados a sus necesidades.
Compartir experiencias y resolver problemas concretos a través de intercambios guiados
Ejercicios prácticos adaptados a la empresa, que permiten un conocimiento inmediato
Sala de formación equipada (ordenador, proyector, rotafolio)
Sesiones disponibles
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Plazo de acceso: entre 48 y 72 horas a partir de la fecha de contacto, según las plazas disponibles
Confían en nosotros
Más de 2.000 organizaciones confían en nosotros para formar a sus empleados, en toda España.
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Preguntas frecuentes
Sí, ofrecemos formación personalizada que se puede impartir directamente en su lugar de trabajo. Estos cursos personalizados le permiten abordar situaciones específicas de su entorno y minimizar el tiempo que pasa en la planta de producción. Nuestro equipo está a su disposición para analizar sus necesidades y adaptar los cursos de formación a su empresa.
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Gestionamos todas las tareas administrativas asociadas. Estamos a su disposición para asesorarle sobre los cursos que mejor se adapten a sus necesidades.
Las ventajas Certalis
Su satisfacción es nuestra mayor recompensa.
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