Formation - ITIL® 4 Foundation
Cette formation initie aux concepts clés et aux meilleures pratiques du management des services informatiques selon le référentiel ITIL 4, préparant efficacement à la certification ITIL 4 Foundation.
Presentación de la formación
La formation ITIL 4 Foundation propose aux participants une introduction complète aux concepts essentiels et aux meilleures pratiques en gestion des services informatiques selon le cadre ITIL 4. Elle leur permettra de comprendre comment ITIL peut contribuer à l'amélioration de l'efficacité, de la productivité et de la satisfaction des clients.
Una presencia en todo el territorio
¿Qué categoría estás buscando?
Métodos para evaluar la formación y validar los logros
Evaluación del conocimiento basada en cuestionarios
Evaluación de los conocimientos técnicos mediante una cuadrícula de habilidades, con una simulación lo más parecida posible a situaciones laborales reales
Documentos emitidos al final de la formación al empleador
El certificado de finalización indica la participación del alumno en la formación.
La hoja de registro acredita la asistencia durante toda la formación.
¿Para quién es esta formación?
Cette formation s'adresse aux professionnels IT, managers, superviseurs, chefs d'équipes, consultants, et toute personne impliquée dans la gestion ou la fourniture de services informatiques.
Objetivos de la formación
- Comprendre les concepts clés et la terminologie d'ITIL 4
- Identifier les principes directeurs d'ITIL 4 et leur application
- Se préparer efficacement à l'examen de certification ITIL 4 Foundation
Programa
1. Introduction à ITIL 4
- Présentation générale d'ITIL 4
- Apports et évolutions par rapport aux versions précédentes
2. Concepts clés de la gestion des services
- Valeur et co-création
- Parties prenantes : fournisseurs, clients, consommateurs et autres
- Services, produits et offres de service
- Relations entre services
- Utilité et garantie
3. Les 7 principes directeurs d'ITIL 4
- Définition et rôle des principes directeurs
- Application pratique des principes dans l'organisation
4. Les quatre dimensions de la gestion des services
- Organisations et personnes
- Information et technologie
- Partenaires et fournisseurs
- Flux de valeur et processus
5. Le Système de Valeur des Services ITIL (ITIL SVS)
- Objectifs et composants du SVS
- La chaîne de valeur des services (ITIL SVC)
- Activités et interactions dans la chaîne de valeur
6. Les pratiques ITIL 4
- Présentation des principales pratiques
- Buts et termes clés des pratiques
- Intégration avec Lean, Agile et DevOps
7. Préparation à la certification ITIL 4 Foundation
- Méthodes et conseils pour réussir l'examen
- Examens blancs et mises en situation
- Organisation et déroulement de l'examen officiel
- Prueba
- Prueba
Validación de la formación
Métodos para evaluar la formación y validar los logros
Evaluación del conocimiento basada en cuestionarios
Evaluación de los conocimientos técnicos mediante una cuadrícula de habilidades, con una simulación lo más parecida posible a situaciones laborales reales
Documentos emitidos al final de la formación al empleador
El certificado de finalización indica la participación del alumno en la formación.
La hoja de registro acredita la asistencia durante toda la formación.
- Validation des acquis avec une évaluation en fin de session
- Délivrance d'un certificat de réalisation
Nuestros formadores
Augustin F.
Formateur en RGPD, DPO et cybersécurité
Timothée F.
Formateur en transformation digitale et Big Data
Camille L.
Formatrice en méthodes agiles: Agile PM, Scrum, SAFe
Martine A.
Formatrice en gestion de projet informatique
Andrée B.
Formatrice en transformation digitale et intelligence artificielle
Henri C.
Formateur en outils de gestion de projet
Victor P.
Formateur en management des systèmes d'information
Recursos formativos
Ofrecemos recursos didácticos modernos adaptados a sus necesidades.
Compartir experiencias y resolver problemas concretos a través de intercambios guiados
Ejercicios prácticos adaptados a la empresa, que permiten un conocimiento inmediato
Sala de formación equipada (ordenador, proyector, rotafolio)
Sesiones disponibles
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Plazo de acceso: entre 48 y 72 horas a partir de la fecha de contacto, según las plazas disponibles
Confían en nosotros
Más de 2.000 organizaciones confían en nosotros para formar a sus empleados, en toda España.
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Preguntas frecuentes
Sí, ofrecemos formación personalizada que se puede impartir directamente en su lugar de trabajo. Estos cursos personalizados le permiten abordar situaciones específicas de su entorno y minimizar el tiempo que pasa en la planta de producción. Nuestro equipo está a su disposición para analizar sus necesidades y adaptar los cursos de formación a su empresa.
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Gestionamos todas las tareas administrativas asociadas. Estamos a su disposición para asesorarle sobre los cursos que mejor se adapten a sus necesidades.
Las ventajas Certalis
Su satisfacción es nuestra mayor recompensa.
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