Sensibilisation à la démarche ITSM - Gestion des services IT
Formation d'une journée pour comprendre les principes fondamentaux de la gestion des services informatiques (ITSM) et leur application dans l'entreprise.
Presentación de la formación
Cette formation d'une journée vise à vous familiariser avec les concepts clés de l'ITSM et leur rôle essentiel dans l'optimisation des services informatiques au sein de votre organisation. À travers une série de modules interactifs et d'études de cas, vous découvrirez comment adopter ces pratiques pour améliorer la création de valeur.
Presencia en todas partes de Francia
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Métodos para evaluar la formación y validar los logros
Evaluación del conocimiento basada en cuestionarios
Evaluación de los conocimientos técnicos mediante una cuadrícula de habilidades, con una simulación lo más parecida posible a situaciones laborales reales
Documentos emitidos al final de la formación al empleador
El certificado de finalización indica la participación del alumno en la formación.
La hoja de registro acredita la asistencia durante toda la formación.
¿Para quién es esta formación?
Toute personne souhaitant s'initier à la démarche ITSM, notamment les professionnels IT, DSI, consultants et métiers en interaction avec les services informatiques.
Objetivos de la formación
- Comprendre la terminologie et les concepts clés de l'ITSM
- Appréhender les bonnes pratiques et référentiels ITSM comme ITIL®4
- Identifier les processus et pratiques essentiels pour la gestion des services IT
Programa
1. Introduction à l'ITSM
- Définition et objectifs de la gestion des services IT
- Importance de l'ITSM dans la stratégie d'entreprise
2. Concepts et terminologie ITSM
- Vocabulaire clé et notions fondamentales
- Différence entre support informatique et ITSM
3. Référentiels et bonnes pratiques
- Présentation d'ITIL®4 et autres cadres (FitSM, ISO 20000)
- Principes directeurs et dimensions de la gestion des services
4. Processus et pratiques ITSM
- Cycle de vie des services IT
- Principaux processus : gestion des incidents, problèmes, changements, configurations
- Rôle des équipes IT et collaboration avec les métiers
5. Mise en œuvre de l'ITSM
- Adapter l'ITSM à son organisation
- Intégration avec les démarches Lean, Agile et DevOps
- Études de cas et mises en situation
6. Évaluation et plan d'action
- Évaluation des acquis
- Élaboration d'un plan d'action pour le déploiement ITSM dans l'entreprise
- Prueba
- Prueba
Validación de la formación
Métodos para evaluar la formación y validar los logros
Evaluación del conocimiento basada en cuestionarios
Evaluación de los conocimientos técnicos mediante una cuadrícula de habilidades, con una simulación lo más parecida posible a situaciones laborales reales
Documentos emitidos al final de la formación al empleador
El certificado de finalización indica la participación del alumno en la formación.
La hoja de registro acredita la asistencia durante toda la formación.
- Validation des acquis avec une évaluation en fin de session
- Délivrance d'un certificat de réalisation
Nuestros formadores
Camille L.
Formatrice en méthodes agiles: Agile PM, Scrum, SAFe
Henri C.
Formateur en outils de gestion de projet
Martine A.
Formatrice en gestion de projet informatique
Victor P.
Formateur en management des systèmes d'information
Augustin F.
Formateur en RGPD, DPO et cybersécurité
Andrée B.
Formatrice en transformation digitale et intelligence artificielle
Timothée F.
Formateur en transformation digitale et Big Data
Recursos educativos
Ofrecemos recursos didácticos modernos adaptados a sus necesidades.
Compartir experiencias y resolver problemas concretos a través de intercambios guiados
Ejercicios prácticos adaptados a la empresa, que permiten un conocimiento inmediato
Sala de formación equipada (ordenador, proyector, rotafolio)
Han recibido la formación
Descubra lo que piensan los alumnos.
julien.bernard
formation stimulante, j’ai appris beaucoup de choses nouvelles et je vais pouvoir les appliquer rapidement.
francoislemoine
bonne durée, contenu adapté et pertinent.
jeanpaul_bertin
Sesiones disponibles
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Horarios de acceso: entre 48 y 72 horas a partir de la fecha de contacto, según las plazas disponibles
Confían en nosotros
Más de 1500 organizaciones confían en nosotros para capacitar a sus empleados en toda Francia.
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Preguntas frecuentes
Oui, nous offrons des formations personnalisées qui peuvent être dispensées directement sur votre lieu de travail. Ces formations sur mesure permettent de traiter les cas spécifiques à votre environnement et de minimiser le temps passé hors du site de production. Notre équipe est à votre service pour discuter de votre besoin et adapter les formations à votre entreprise.
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