Manager : gérer les conflits
Cette formation permet aux managers d'acquérir les compétences essentielles pour anticiper, gérer et transformer les conflits en opportunités de progrès au sein de leurs équipes.
Presentación de la formación
À travers cette formation, les participants apprendront à identifier les sources et types de conflits, à développer l'écoute active et l'assertivité, et à appliquer des méthodes de résolution adaptées aux situations conflictuelles. Ils seront également formés à gérer leurs émotions ainsi que celles de leurs collaborateurs, et à transformer les conflits en leviers de coopération et de performance.
Una presencia en todo el territorio
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Métodos para evaluar la formación y validar los logros
Evaluación del conocimiento basada en cuestionarios
Evaluación de los conocimientos técnicos mediante una cuadrícula de habilidades, con una simulación lo más parecida posible a situaciones laborales reales
Documentos emitidos al final de la formación al empleador
El certificado de finalización indica la participación del alumno en la formación.
La hoja de registro acredita la asistencia durante toda la formación.
¿Para quién es esta formación?
Managers, responsables d'équipe, chefs de projet confrontés à des situations conflictuelles au sein de leurs équipes.
Objetivos de la formación
- Identifier les sources et types de conflits
- Développer des techniques d'écoute active et d'assertivité
- Appliquer des méthodes de résolution adaptées aux situations conflictuelles
Programa
1. Comprendre les conflits
- Définition et typologie des conflits
- Identifier les causes et les signaux faibles
2. Prévenir les conflits
- Techniques d'assertivité
- Développer l'écoute active
- Créer un climat de confiance
3. Gérer les conflits ouverts
- Méthodes de résolution (ex : méthode DESC)
- Conduite d'entretiens conflictuels
- Gestion du stress et des émotions
4. Transformer le conflit en opportunité
- Dialogue constructif et communication non violente
- Négociation et consolidation des accords
- Capitaliser sur les conflits pour améliorer la cohésion d'équipe
5. Mise en pratique
- Jeux de rôle et mises en situation
- Élaboration d'un plan d'action individuel
- Évaluation et feedback
- Prueba
- Prueba
Validación de la formación
Métodos para evaluar la formación y validar los logros
Evaluación del conocimiento basada en cuestionarios
Evaluación de los conocimientos técnicos mediante una cuadrícula de habilidades, con una simulación lo más parecida posible a situaciones laborales reales
Documentos emitidos al final de la formación al empleador
El certificado de finalización indica la participación del alumno en la formación.
La hoja de registro acredita la asistencia durante toda la formación.
- Validation des acquis avec une évaluation en fin de session
- Délivrance d'un certificat de réalisation
Nuestros formadores
Recursos formativos
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Compartir experiencias y resolver problemas concretos a través de intercambios guiados
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Sesiones disponibles
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Plazo de acceso: entre 48 y 72 horas a partir de la fecha de contacto, según las plazas disponibles
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Preguntas frecuentes
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