Chargé de recouvrement
Formation complète pour maîtriser les techniques de recouvrement amiable et contentieux, optimiser la gestion des créances et maintenir une relation client professionnelle.
Presentación de la formación
Cette formation est conçue pour doter les participants des compétences essentielles en recouvrement, en mettant l'accent sur les techniques amiables et contentieuses. Elle vise à améliorer la gestion des créances tout en préservant des relations positives avec les clients.
Presencia en todas partes de Francia
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Métodos para evaluar la formación y validar los logros
Evaluación del conocimiento basada en cuestionarios
Evaluación de los conocimientos técnicos mediante una cuadrícula de habilidades, con una simulación lo más parecida posible a situaciones laborales reales
Documentos emitidos al final de la formación al empleador
El certificado de finalización indica la participación del alumno en la formación.
La hoja de registro acredita la asistencia durante toda la formación.
¿Para quién es esta formación?
Toute personne souhaitant exercer ou se perfectionner au métier de chargé de recouvrement, notamment les comptables, assistants comptables, conseillers en recouvrement, et professionnels de la finance et gestion.
Objetivos de la formación
- Organiser et planifier les actions de recouvrement amiable
- Maîtriser les techniques de relance téléphonique et gestion des litiges
- Appliquer les procédures judiciaires de recouvrement
Programa
1. Introduction au métier de chargé de recouvrement
- Rôle et missions
- Enjeux du recouvrement
2. Organisation du recouvrement amiable
- Diagnostic de l'encours client
- Élaboration du calendrier de relance
- Coordination avec les équipes commerciales
3. Techniques de relance et gestion des litiges
- Relance téléphonique professionnelle
- Gestion des situations difficiles
- Traitement des litiges clients
4. Recouvrement contentieux
- Initiation des procédures judiciaires
- Mise en demeure et sommation
- Procédures civiles d'exécution
5. Outils et pilotage du recouvrement
- Construction et suivi des tableaux de bord
- Évaluation et prévention des risques clients
6. Aspects juridiques et réglementaires
- Cadre légal du recouvrement
- Clauses contractuelles et pénalités
7. Relation client et communication
- Techniques de négociation
- Maintien de la relation commerciale
8. Évaluation et mise en situation
- Questionnaires en ligne
- Cas pratiques et mises en situation
- Prueba
- Prueba
Validación de la formación
Métodos para evaluar la formación y validar los logros
Evaluación del conocimiento basada en cuestionarios
Evaluación de los conocimientos técnicos mediante una cuadrícula de habilidades, con una simulación lo más parecida posible a situaciones laborales reales
Documentos emitidos al final de la formación al empleador
El certificado de finalización indica la participación del alumno en la formación.
La hoja de registro acredita la asistencia durante toda la formación.
- Validation des acquis avec une évaluation en fin de session
- Délivrance d'un certificat de réalisation
Nuestros formadores
Alexandria L.
Formatrice en finance pour non-financiers
Alex C.
Formatrice en gestion de trésorerie
Jacques S.
Formateur en recouvrement amiable et contentieux
Jeannine D.
Formatrice en finance et trésorerie
Augustin M.
Formateur en finance et techniques de prévention du risque client
Alex M.
Formatrice en analyse financière
Philippine L.
Formatrice en business plan pour la trésorerie
Alix P.
Formatrice en finance-trésorerie et transformation digitale
Susanne M.
Formatrice en gestion pour non-spécialistes
Josette P.
Formatrice en gestion des associations
Recursos educativos
Ofrecemos recursos didácticos modernos adaptados a sus necesidades.
Compartir experiencias y resolver problemas concretos a través de intercambios guiados
Ejercicios prácticos adaptados a la empresa, que permiten un conocimiento inmediato
Sala de formación equipada (ordenador, proyector, rotafolio)
Han recibido la formación
Descubra lo que piensan los alumnos.
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formation adaptée à l’équipe.
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utile, enrichissant, efficace.
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Sesiones disponibles
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Horarios de acceso: entre 48 y 72 horas a partir de la fecha de contacto, según las plazas disponibles
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Preguntas frecuentes
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