Gérer les échanges avec un public hostile
Apprendre à gérer efficacement les échanges avec un public hostile pour rassurer et convaincre lors de situations difficiles.
Presentación de la formación
Cette formation de deux jours vise à développer des compétences en communication afin de gérer des publics difficiles, en renforçant votre impact et votre assurance. Vous apprendrez à déjouer les objections et à maintenir un climat constructif même face à l'hostilité.
Una presencia en todo el territorio
¿Qué categoría estás buscando?
Métodos para evaluar la formación y validar los logros
Evaluación del conocimiento basada en cuestionarios
Evaluación de los conocimientos técnicos mediante una cuadrícula de habilidades, con una simulación lo más parecida posible a situaciones laborales reales
Documentos emitidos al final de la formación al empleador
El certificado de finalización indica la participación del alumno en la formación.
La hoja de registro acredita la asistencia durante toda la formación.
¿Para quién es esta formación?
Toute personne amenée à intervenir devant un public potentiellement hostile ou à gérer des situations conflictuelles.
Objetivos de la formación
- Identifier son style de communication face à un public hostile
- Gérer les objections et les questions imprévues
- Rassurer et embarquer son public malgré l'hostilité
Programa
1. Diagnostic et positionnement
- Réalisation d'un questionnaire pour identifier son style de communicant
2. Techniques de gestion des objections
- Entraînement progressif sur 3 niveaux pour gérer les objections
3. Stratégies pour rassurer et convaincre
- Méthodes pour embarquer les équipes et susciter l'élan
4. Défense de projet en contexte difficile
- Préparation et conduite de réunions publiques
5. Programme de renforcement
- Mise en pratique avec un défi hebdomadaire pendant 7 semaines
- Prueba
- Prueba
Validación de la formación
Métodos para evaluar la formación y validar los logros
Evaluación del conocimiento basada en cuestionarios
Evaluación de los conocimientos técnicos mediante una cuadrícula de habilidades, con una simulación lo más parecida posible a situaciones laborales reales
Documentos emitidos al final de la formación al empleador
El certificado de finalización indica la participación del alumno en la formación.
La hoja de registro acredita la asistencia durante toda la formación.
- Validation des acquis avec une évaluation en fin de session
- Délivrance d'un certificat de réalisation
Nuestros formadores
Émile N.
Formateur en communication écrite
Antoine R.
Formateur en communication orale avancée
Xavier P.
Formateur en communication interne et externe
Sylvie B.
Formatrice en communication - améliorer son orthographe
Jacqueline B.
Formatrice en communication : expression écrite, les fondamentaux
Colette C.
Formatrice en communication interne et externe - les métiers de la communication
Pierre V.
Formateur en communication orale et synthèse
Augustin B.
Formateur en communication orale pour renforcer son impact professionnel
Suzanne V.
Formatrice en communication responsable - RSE
Sébastien M.
Formateur en communication orale et prise de parole
Recursos formativos
Ofrecemos recursos didácticos modernos adaptados a sus necesidades.
Compartir experiencias y resolver problemas concretos a través de intercambios guiados
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Sala de formación equipada (ordenador, proyector, rotafolio)
Sesiones disponibles
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Plazo de acceso: entre 48 y 72 horas a partir de la fecha de contacto, según las plazas disponibles
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Preguntas frecuentes
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