Communiquer avec aisance en situation difficile
Cette formation vous permet de maîtriser les techniques de communication pour gérer efficacement les situations difficiles, en développant écoute active, assertivité et gestion des émotions.
Presentación de la formación
Dans cette formation immersive de deux jours, vous apprendrez à gérer avec aisance les situations de communication difficiles. Découvrez comment l'écoute active, l'assertivité et la gestion des émotions peuvent transformer vos interactions quotidiennes, même les plus tendues, en réussites professionnelles.
Una presencia en todo el territorio
¿Qué categoría estás buscando?
Métodos para evaluar la formación y validar los logros
Evaluación del conocimiento basada en cuestionarios
Evaluación de los conocimientos técnicos mediante una cuadrícula de habilidades, con una simulación lo más parecida posible a situaciones laborales reales
Documentos emitidos al final de la formación al empleador
El certificado de finalización indica la participación del alumno en la formación.
La hoja de registro acredita la asistencia durante toda la formación.
¿Para quién es esta formación?
Toute personne souhaitant améliorer ses compétences en communication dans des situations difficiles, notamment cadres, managers, chefs de projet et collaborateurs confrontés à des échanges tendus.
Objetivos de la formación
- Identifier et analyser les situations de communication difficiles
- S'affirmer sans agressivité et adopter un langage proactif
- Développer l'écoute active et gérer les objections
Programa
1. Comprendre les situations difficiles
- Identifier les problématiques individuelles
- Distinguer entre problème difficile, relation difficile, conflit, personnalité difficile
- Analyser les comportements et réactions émotionnelles
2. Techniques d'affirmation de soi
- S'entraîner à dire "NON" avec assertivité
- Utiliser un langage proactif
- S'affirmer sans agressivité
3. Développer l'écoute active
- Pratiquer l'écoute active pour mieux comprendre
- Techniques de reformulation
- Gérer les objections et désamorcer les conflits
4. Maîtrise des émotions et gestion du stress
- Reconnaître et gérer ses émotions en situation difficile
- Techniques de régulation émotionnelle
- Maintenir son calme et son assurance
5. Adapter son discours et sa communication
- Préparer et structurer son discours
- Trouver les mots justes et attitudes adaptées
- Utiliser le langage influent et décoder les messages non-verbaux
6. Mises en situation et entraînements pratiques
- Exercices de communication en contexte difficile
- Jeux de rôle et simulations
- Transposition sur situations professionnelles réelles
7. Consolidation et plan d'action
- Évaluation des acquis
- Élaboration d'un plan d'amélioration personnalisé
- Suivi post-formation et renforcement des compétences
- Prueba
- Prueba
Validación de la formación
Métodos para evaluar la formación y validar los logros
Evaluación del conocimiento basada en cuestionarios
Evaluación de los conocimientos técnicos mediante una cuadrícula de habilidades, con una simulación lo más parecida posible a situaciones laborales reales
Documentos emitidos al final de la formación al empleador
El certificado de finalización indica la participación del alumno en la formación.
La hoja de registro acredita la asistencia durante toda la formación.
- Validation des acquis avec une évaluation en fin de session
- Délivrance d'un certificat de réalisation
Nuestros formadores
Jacqueline B.
Formatrice en communication : expression écrite, les fondamentaux
Colette C.
Formatrice en communication interne et externe - les métiers de la communication
Antoine R.
Formateur en communication orale avancée
Sébastien M.
Formateur en communication orale et prise de parole
Xavier P.
Formateur en communication interne et externe
Charlotte C.
Formatrice en communication interne et externe
Pierre V.
Formateur en communication orale et synthèse
Augustin B.
Formateur en communication orale pour renforcer son impact professionnel
Sylvie B.
Formatrice en communication - améliorer son orthographe
Suzanne V.
Formatrice en communication responsable - RSE
Recursos formativos
Ofrecemos recursos didácticos modernos adaptados a sus necesidades.
Compartir experiencias y resolver problemas concretos a través de intercambios guiados
Ejercicios prácticos adaptados a la empresa, que permiten un conocimiento inmediato
Sala de formación equipada (ordenador, proyector, rotafolio)
Sesiones disponibles
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Plazo de acceso: entre 48 y 72 horas a partir de la fecha de contacto, según las plazas disponibles
Confían en nosotros
Más de 2.000 organizaciones confían en nosotros para formar a sus empleados, en toda España.
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Preguntas frecuentes
Sí, ofrecemos formación personalizada que se puede impartir directamente en su lugar de trabajo. Estos cursos personalizados le permiten abordar situaciones específicas de su entorno y minimizar el tiempo que pasa en la planta de producción. Nuestro equipo está a su disposición para analizar sus necesidades y adaptar los cursos de formación a su empresa.
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Las ventajas Certalis
Su satisfacción es nuestra mayor recompensa.
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