Vendre et négocier par téléphone
Maîtrisez les techniques spécifiques de la vente et de la négociation par téléphone pour convaincre, conclure et gérer les objections efficacement.
Presentación de la formación
Cette formation vous propose d'acquérir les compétences essentielles pour vendre et négocier efficacement par téléphone. Vous apprendrez à structurer vos appels, à gérer les objections et à conclure vos ventes avec succès. Des mises en situation pratiques renforceront votre confiance et votre efficacité.
Una presencia en todo el territorio
¿Qué categoría estás buscando?
Métodos para evaluar la formación y validar los logros
Evaluación del conocimiento basada en cuestionarios
Evaluación de los conocimientos técnicos mediante una cuadrícula de habilidades, con una simulación lo más parecida posible a situaciones laborales reales
Documentos emitidos al final de la formación al empleador
El certificado de finalización indica la participación del alumno en la formación.
La hoja de registro acredita la asistencia durante toda la formación.
¿Para quién es esta formación?
Commerciaux sédentaires, téléconseillers, assistantes commerciales, technico-commerciaux, et toute personne souhaitant développer ses ventes par téléphone.
Objetivos de la formación
- Maîtriser la communication et les techniques de vente par téléphone
- Convaincre et conclure efficacement à distance
- Gérer les objections et structurer son argumentaire
Programa
1. Introduction à la vente par téléphone
- Comprendre les spécificités de la vente à distance
- Différence entre vente et négociation
2. Préparation de l'appel
- Analyse des prospects et objectifs de l'appel
- Élaboration d'un script de vente efficace
- Planification des étapes de l'entretien
3. Techniques de communication téléphonique
- Maîtriser la voix, le ton et l'écoute active
- Accrocher et passer les barrages
- Questionner efficacement avec la méthode SPID
4. Argumentation et présentation de l'offre
- Présenter l'offre initiale de manière convaincante
- Valoriser le prix et justifier la tarification
5. Gestion des objections et négociation
- Identifier objections et concessions
- Répondre aux objections avec souplesse
- Utiliser les techniques de pré-fermeture
- Obtenir des contreparties utiles
6. Conclusion de la vente
- Conclure efficacement la vente
- Prendre congé en laissant une bonne impression
7. Mise en pratique et simulations
- Exercices pratiques et mises en situation
- Jeux pédagogiques et études de cas
- Évaluation des acquis et feedback
- Prueba
- Prueba
Validación de la formación
Métodos para evaluar la formación y validar los logros
Evaluación del conocimiento basada en cuestionarios
Evaluación de los conocimientos técnicos mediante una cuadrícula de habilidades, con una simulación lo más parecida posible a situaciones laborales reales
Documentos emitidos al final de la formación al empleador
El certificado de finalización indica la participación del alumno en la formación.
La hoja de registro acredita la asistencia durante toda la formación.
- Validation des acquis avec une évaluation en fin de session
- Délivrance d'un certificat de réalisation
Nuestros formadores
Léon M.
Formateur en métiers commerciaux
Gilbert P.
Formateur en KAM et ventes complexes
Thibaut G.
Formateur en vente et négociation pour remporter les appels d'offres
Honoré D.
Formateur en management commercial et pilotage de la performance commerciale
Olivier D.
Formateur en vente et négociation pour vendeur connecté
Thibault L.
Formateur en métiers du management commercial
Luc M.
Formateur en vente et fidélisation perfectionnement
Marine N.
Formatrice en KAM et ventes complexes
Jeanne L.
Formatrice en management commercial et digital
Joseph N.
Formateur en vente et négociation commerciale
Recursos formativos
Ofrecemos recursos didácticos modernos adaptados a sus necesidades.
Compartir experiencias y resolver problemas concretos a través de intercambios guiados
Ejercicios prácticos adaptados a la empresa, que permiten un conocimiento inmediato
Sala de formación equipada (ordenador, proyector, rotafolio)
Sesiones disponibles
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Plazo de acceso: entre 48 y 72 horas a partir de la fecha de contacto, según las plazas disponibles
Confían en nosotros
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Preguntas frecuentes
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