Gérer les échanges avec un public hostile
Apprendre à gérer efficacement les échanges avec un public hostile pour rassurer, convaincre et maintenir un dialogue constructif.
Presentación de la formación
Cette formation sur deux jours vous propose d'acquérir les compétences nécessaires pour interagir avec des publics difficiles. Vous développerez des stratégies et des techniques de communication permettant d'apaiser les tensions et d'encourager des échanges productifs dans des contextes professionnels complexes.
Una presencia en todo el territorio
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Métodos para evaluar la formación y validar los logros
Evaluación del conocimiento basada en cuestionarios
Evaluación de los conocimientos técnicos mediante una cuadrícula de habilidades, con una simulación lo más parecida posible a situaciones laborales reales
Documentos emitidos al final de la formación al empleador
El certificado de finalización indica la participación del alumno en la formación.
La hoja de registro acredita la asistencia durante toda la formación.
¿Para quién es esta formación?
Toute personne amenée à intervenir devant un public potentiellement hostile ou à gérer des situations conflictuelles en milieu professionnel.
Objetivos de la formación
- Identifier son style de communication face à un public hostile
- Apprendre à gérer les objections et les questions imprévues
- Rassurer et embarquer un public inquiet
Programa
1. Diagnostic et positionnement
- Réalisation d'un questionnaire pour identifier son style de communicant
- Analyse des forces et axes d'amélioration
2. Gérer les objections
- Techniques pour écouter et comprendre les objections
- Méthodes pour répondre de manière adaptée et apaisante
- Exercices pratiques d'entraînement progressif
3. Rassurer et embarquer le public
- Stratégies pour susciter l'adhésion et l'élan
- Gestion des émotions et du stress
- Techniques de prise de parole en situation difficile
4. Répondre aux questions imprévues
- Préparation mentale et organisation des réponses
- Maintenir le contrôle de l'échange
- Exercices de simulation
5. Programme de renforcement
- Mise en place d'un défi hebdomadaire pendant 7 semaines
- Suivi et accompagnement personnalisé
- Évaluation des progrès et ajustements nécessaires
- Prueba
- Prueba
Validación de la formación
Métodos para evaluar la formación y validar los logros
Evaluación del conocimiento basada en cuestionarios
Evaluación de los conocimientos técnicos mediante una cuadrícula de habilidades, con una simulación lo más parecida posible a situaciones laborales reales
Documentos emitidos al final de la formación al empleador
El certificado de finalización indica la participación del alumno en la formación.
La hoja de registro acredita la asistencia durante toda la formación.
- Validation des acquis avec une évaluation en fin de session
- Délivrance d'un certificat de réalisation
Nuestros formadores
Jacqueline B.
Formatrice en communication : expression écrite, les fondamentaux
Charlotte C.
Formatrice en communication interne et externe
Sylvie B.
Formatrice en communication - améliorer son orthographe
Antoine R.
Formateur en communication orale avancée
Colette C.
Formatrice en communication interne et externe - les métiers de la communication
Suzanne V.
Formatrice en communication responsable - RSE
Émile N.
Formateur en communication écrite
Xavier P.
Formateur en communication interne et externe
Augustin B.
Formateur en communication orale pour renforcer son impact professionnel
Pierre V.
Formateur en communication orale et synthèse
Recursos formativos
Ofrecemos recursos didácticos modernos adaptados a sus necesidades.
Compartir experiencias y resolver problemas concretos a través de intercambios guiados
Ejercicios prácticos adaptados a la empresa, que permiten un conocimiento inmediato
Sala de formación equipada (ordenador, proyector, rotafolio)
Sesiones disponibles
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Plazo de acceso: entre 48 y 72 horas a partir de la fecha de contacto, según las plazas disponibles
Confían en nosotros
Más de 2.000 organizaciones confían en nosotros para formar a sus empleados, en toda España.
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Preguntas frecuentes
Sí, ofrecemos formación personalizada que se puede impartir directamente en su lugar de trabajo. Estos cursos personalizados le permiten abordar situaciones específicas de su entorno y minimizar el tiempo que pasa en la planta de producción. Nuestro equipo está a su disposición para analizar sus necesidades y adaptar los cursos de formación a su empresa.
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Su satisfacción es nuestra mayor recompensa.
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