Optimiser l'expérience client grâce au digital
Formation pratique et progressive pour maîtriser les leviers digitaux et optimiser l'expérience client, favorisant la fidélisation et l'engagement.
Presentación de la formación
Cette formation de 2 jours vous permettra de découvrir et de maîtriser les outils digitaux qui transforment l'expérience client. En vous plongeant dans les techniques modernes d'optimisation, vous serez en mesure de personnaliser et d'améliorer les parcours clients. Un accent particulier est mis sur la fidélisation et l'engagement, deux piliers essentiels pour le succès de votre entreprise dans l'ère numérique.
Presencia en todas partes de Francia
¿Qué categoría estás buscando?
Métodos para evaluar la formación y validar los logros
Evaluación del conocimiento basada en cuestionarios
Evaluación de los conocimientos técnicos mediante una cuadrícula de habilidades, con una simulación lo más parecida posible a situaciones laborales reales
Documentos emitidos al final de la formación al empleador
El certificado de finalización indica la participación del alumno en la formación.
La hoja de registro acredita la asistencia durante toda la formación.
¿Para quién es esta formación?
Managers, responsables marketing, relation client, CRM, expérience client, et professionnels souhaitant digitaliser leur parcours client.
Objetivos de la formación
- Comprendre les enjeux du digital pour l'expérience client
- Cartographier et optimiser les parcours clients digitaux
- Sélectionner et utiliser les outils digitaux adaptés
Programa
1. Introduction à l'expérience client digitale
- Concepts clés et enjeux
- Impact du digital sur les comportements clients
2. Cartographie et personnalisation du parcours client
- Analyse des parcours clients B2C et B2B
- Identification des moments de vérité
- Personnalisation et segmentation
3. Outils et technologies au service de l'expérience client
- CRM et E-CRM
- Marketing automation
- Intelligence Artificielle et marketing prédictif
4. Conception et optimisation des parcours clients
- Design UX et Customer Journey Mapping
- Scénarios CRM et campagnes trigger
- Workflow adaptés aux profils clients
5. Mesure et pilotage de la performance
- Définition des KPI et indicateurs clés
- Tableaux de bord et reporting
- Analyse des données et amélioration continue
6. Mise en pratique et cas d'usage
- Exercices et études de cas
- Formalisation d'un plan d'action personnalisé
- Évaluation des compétences acquises
- Prueba
- Prueba
Validación de la formación
Métodos para evaluar la formación y validar los logros
Evaluación del conocimiento basada en cuestionarios
Evaluación de los conocimientos técnicos mediante una cuadrícula de habilidades, con una simulación lo más parecida posible a situaciones laborales reales
Documentos emitidos al final de la formación al empleador
El certificado de finalización indica la participación del alumno en la formación.
La hoja de registro acredita la asistencia durante toda la formación.
- Validation des acquis avec une évaluation en fin de session
- Délivrance d'un certificat de réalisation
Nuestros formadores
Alexandria A.
Formatrice en expérience client et utilisateur (CX/UX)
Odette C.
Formatrice en culture digitale spécialisée en IA, prospective et tendances
Arthur P.
Formateur en gestion du numérique pour les RH
Henriette L.
Formatrice en management et gouvernance digitale
Gilbert P.
Formateur en marketing digital
Alain M.
Formateur en marketing digital et communication digitale
André V.
Formateur en référencement et analytics
Hélène P.
Formatrice en contenus et réseaux sociaux
Paul S.
Formateur en management et gouvernance des risques numériques
Recursos educativos
Ofrecemos recursos didácticos modernos adaptados a sus necesidades.
Compartir experiencias y resolver problemas concretos a través de intercambios guiados
Ejercicios prácticos adaptados a la empresa, que permiten un conocimiento inmediato
Sala de formación equipada (ordenador, proyector, rotafolio)
Financiamiento de OPCO
Cada empresa está vinculada a un Operador de Competencia (OPCO) según su rama de actividad. Nuestros cursos son elegibles para recibir financiación de OPCO.
Han recibido la formación
Descubra lo que piensan los alumnos.
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claire et simple
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Sesiones disponibles
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Horarios de acceso: entre 48 y 72 horas a partir de la fecha de contacto, según las plazas disponibles
Confían en nosotros
Más de 1500 organizaciones confían en nosotros para capacitar a sus empleados en toda Francia.
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Acceso para personas con discapacidades
Para las personas con discapacidades, se puede brindar apoyo específico para facilitar su viaje.
Preguntas frecuentes
Oui, nous offrons des formations personnalisées qui peuvent être dispensées directement sur votre lieu de travail. Ces formations sur mesure permettent de traiter les cas spécifiques à votre environnement et de minimiser le temps passé hors du site de production. Notre équipe est à votre service pour discuter de votre besoin et adapter les formations à votre entreprise.
Faites vos demandes de réservation directement depuis votre Espace Certalis et obtenez des devis personnalisés en quelques heures.
Connectez-vous gratuitement sur notre plateforme en ligne et réservez les formations qu'il vous faut en un clic.
Nous gérons tout l'administratif associé. Nous sommes à votre disposition pour vous conseiller les formations les plus adaptées à vos besoins.
Certalis cuenta con la certificación Qualiopi
Certalis es una organización de formación registrada en el Prefecto de Ile-de-France y certificada por Qualiopi para acciones de formación.
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