Optimiser l'expérience client grâce au digital
Formation pratique et progressive pour maîtriser les leviers digitaux et optimiser l'expérience client, favorisant la fidélisation et l'engagement.
Presentación de la formación
Cette formation de 2 jours vous permettra de découvrir et de maîtriser les outils digitaux qui transforment l'expérience client. En vous plongeant dans les techniques modernes d'optimisation, vous serez en mesure de personnaliser et d'améliorer les parcours clients. Un accent particulier est mis sur la fidélisation et l'engagement, deux piliers essentiels pour le succès de votre entreprise dans l'ère numérique.
Una presencia en todo el territorio
¿Qué categoría estás buscando?
Métodos para evaluar la formación y validar los logros
Evaluación del conocimiento basada en cuestionarios
Evaluación de los conocimientos técnicos mediante una cuadrícula de habilidades, con una simulación lo más parecida posible a situaciones laborales reales
Documentos emitidos al final de la formación al empleador
El certificado de finalización indica la participación del alumno en la formación.
La hoja de registro acredita la asistencia durante toda la formación.
¿Para quién es esta formación?
Managers, responsables marketing, relation client, CRM, expérience client, et professionnels souhaitant digitaliser leur parcours client.
Objetivos de la formación
- Comprendre les enjeux du digital pour l'expérience client
- Cartographier et optimiser les parcours clients digitaux
- Sélectionner et utiliser les outils digitaux adaptés
Programa
1. Introduction à l'expérience client digitale
- Concepts clés et enjeux
- Impact du digital sur les comportements clients
2. Cartographie et personnalisation du parcours client
- Analyse des parcours clients B2C et B2B
- Identification des moments de vérité
- Personnalisation et segmentation
3. Outils et technologies au service de l'expérience client
- CRM et E-CRM
- Marketing automation
- Intelligence Artificielle et marketing prédictif
4. Conception et optimisation des parcours clients
- Design UX et Customer Journey Mapping
- Scénarios CRM et campagnes trigger
- Workflow adaptés aux profils clients
5. Mesure et pilotage de la performance
- Définition des KPI et indicateurs clés
- Tableaux de bord et reporting
- Analyse des données et amélioration continue
6. Mise en pratique et cas d'usage
- Exercices et études de cas
- Formalisation d'un plan d'action personnalisé
- Évaluation des compétences acquises
- Prueba
- Prueba
Validación de la formación
Métodos para evaluar la formación y validar los logros
Evaluación del conocimiento basada en cuestionarios
Evaluación de los conocimientos técnicos mediante una cuadrícula de habilidades, con una simulación lo más parecida posible a situaciones laborales reales
Documentos emitidos al final de la formación al empleador
El certificado de finalización indica la participación del alumno en la formación.
La hoja de registro acredita la asistencia durante toda la formación.
- Validation des acquis avec une évaluation en fin de session
- Délivrance d'un certificat de réalisation
Nuestros formadores
Odette C.
Formatrice en culture digitale spécialisée en IA, prospective et tendances
Henriette L.
Formatrice en management et gouvernance digitale
Gilbert P.
Formateur en marketing digital
Arthur P.
Formateur en gestion du numérique pour les RH
Paul S.
Formateur en management et gouvernance des risques numériques
Hélène P.
Formatrice en contenus et réseaux sociaux
Alain M.
Formateur en marketing digital et communication digitale
André V.
Formateur en référencement et analytics
Alexandria A.
Formatrice en expérience client et utilisateur (CX/UX)
Recursos formativos
Ofrecemos recursos didácticos modernos adaptados a sus necesidades.
Compartir experiencias y resolver problemas concretos a través de intercambios guiados
Ejercicios prácticos adaptados a la empresa, que permiten un conocimiento inmediato
Sala de formación equipada (ordenador, proyector, rotafolio)
Sesiones disponibles
.svg)
Plazo de acceso: entre 48 y 72 horas a partir de la fecha de contacto, según las plazas disponibles
Confían en nosotros
Más de 2.000 organizaciones confían en nosotros para formar a sus empleados, en toda España.
.avif){kind=logo}
.svg.avif){kind=logo}
.avif){kind=logo}
Preguntas frecuentes
Sí, ofrecemos formación personalizada que se puede impartir directamente en su lugar de trabajo. Estos cursos personalizados le permiten abordar situaciones específicas de su entorno y minimizar el tiempo que pasa en la planta de producción. Nuestro equipo está a su disposición para analizar sus necesidades y adaptar los cursos de formación a su empresa.
Realice sus solicitudes de reserva directamente desde su espacio Certalis y obtenga cotizaciones personalizadas en unas pocas horas.
Conéctese gratis a nuestra plataforma en línea y reserve los cursos que necesita con un solo clic.
Gestionamos todas las tareas administrativas asociadas. Estamos a su disposición para asesorarle sobre los cursos que mejor se adapten a sus necesidades.
Las ventajas Certalis
Su satisfacción es nuestra mayor recompensa.
.svg){kind=small}
Documentos 100% digitalizados
Acceso gratuito a la plataforma 24/7
Reservas rápidas en un clic
Conformidad de sus empleados sin estrés
Calidad de formación reconocida
Atención al cliente cercana y ágil
.svg)