Customer Care
Formation intensive pour maîtriser les compétences clés du métier d'Agent Customer Care, alliant techniques de communication, gestion des situations clients et outils digitaux.
Presentación de la formación
Cette formation de 2 jours vous permettra d'acquérir les compétences nécessaires pour exceller dans la gestion de la relation client. Vous développerez votre capacité à communiquer efficacement, à résoudre des problèmes et à utiliser des outils digitaux pour optimiser l'expérience client.
Una presencia en todo el territorio
¿Qué categoría estás buscando?
Métodos para evaluar la formación y validar los logros
Evaluación del conocimiento basada en cuestionarios
Evaluación de los conocimientos técnicos mediante una cuadrícula de habilidades, con una simulación lo más parecida posible a situaciones laborales reales
Documentos emitidos al final de la formación al empleador
El certificado de finalización indica la participación del alumno en la formación.
La hoja de registro acredita la asistencia durante toda la formación.
¿Para quién es esta formación?
Toute personne souhaitant débuter une carrière dans la relation client, notamment les demandeurs d'emploi, sous-employés ou en reconversion professionnelle.
Objetivos de la formación
- Acquérir les techniques d'écoute et de communication efficaces
- Maîtriser le cycle de résolution des problèmes clients
- Gérer les situations conflictuelles avec professionnalisme
Programa
1. Introduction au métier d'Agent Customer Care
- Présentation du rôle et des missions
- Enjeux de la relation client dans l'économie digitale
2. Techniques de communication et d'écoute active
- Méthodes d'écoute client
- Communication verbale et non verbale
3. Gestion des situations clients
- Identification et résolution des problèmes
- Gestion des conflits et réclamations
4. Outils digitaux et technologies au service du Customer Care
- Utilisation des logiciels de gestion client
- Digitalisation et automatisation des processus
5. Gestion du temps et organisation
- Priorisation des tâches
- Optimisation de la productivité
6. Développement des compétences comportementales
- Travail en équipe
- Adaptabilité et gestion du stress
7. Projet professionnel et préparation à l'emploi
- Coaching personnalisé
- Techniques de recherche d'emploi et préparation aux entretiens
8. Mise en pratique et cas concrets
- Simulations d'appels et situations clients
- Analyse et feedback
- Prueba
- Prueba
Validación de la formación
Métodos para evaluar la formación y validar los logros
Evaluación del conocimiento basada en cuestionarios
Evaluación de los conocimientos técnicos mediante una cuadrícula de habilidades, con una simulación lo más parecida posible a situaciones laborales reales
Documentos emitidos al final de la formación al empleador
El certificado de finalización indica la participación del alumno en la formación.
La hoja de registro acredita la asistencia durante toda la formación.
- Validation des acquis avec une évaluation en fin de session
- Délivrance d'un certificat de réalisation
Nuestros formadores
Pierre C.
Formateur en parcours et expérience client
Raymond F.
Formateur en relation client
Gérard G.
Formateur en relation client à distance
Antoine D.
Formateur en métiers de la relation client
Théophile T.
Formateur en situations complexes de la relation client
Recursos formativos
Ofrecemos recursos didácticos modernos adaptados a sus necesidades.
Compartir experiencias y resolver problemas concretos a través de intercambios guiados
Ejercicios prácticos adaptados a la empresa, que permiten un conocimiento inmediato
Sala de formación equipada (ordenador, proyector, rotafolio)
Sesiones disponibles
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Plazo de acceso: entre 48 y 72 horas a partir de la fecha de contacto, según las plazas disponibles
Confían en nosotros
Más de 2.000 organizaciones confían en nosotros para formar a sus empleados, en toda España.
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Preguntas frecuentes
Sí, ofrecemos formación personalizada que se puede impartir directamente en su lugar de trabajo. Estos cursos personalizados le permiten abordar situaciones específicas de su entorno y minimizar el tiempo que pasa en la planta de producción. Nuestro equipo está a su disposición para analizar sus necesidades y adaptar los cursos de formación a su empresa.
Realice sus solicitudes de reserva directamente desde su espacio Certalis y obtenga cotizaciones personalizadas en unas pocas horas.
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Gestionamos todas las tareas administrativas asociadas. Estamos a su disposición para asesorarle sobre los cursos que mejor se adapten a sus necesidades.
Las ventajas Certalis
Su satisfacción es nuestra mayor recompensa.
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