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Parcours et expérience client

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Des formations créées par Pierre C.

Pierre Costa est un spécialiste en parcours et expérience client avec plus de 10 ans d'expérience dans le secteur des services et de la distribution. Il a aidé des entreprises à améliorer leur satisfaction client de 20% sur une période de 18 mois en optimisant les parcours clients à l'aide de méthodologies telles que le Customer Journey Mapping et des outils comme Power BI pour l'analyse des données client. Pierre se concentre sur la formation des équipes pour intégrer les meilleures pratiques d'expérience client, garantissant une amélioration continue et mesurable de l'engagement client.

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