L'intelligence artificielle au service de la relation client
Cette formation explore l'utilisation de l'intelligence artificielle générative pour transformer et optimiser la relation client, en proposant des outils pratiques et des exemples concrets.
Presentación de la formación
Découvrez comment l'intelligence artificielle peut révolutionner votre approche de la relation client. Au travers de cette formation d'une journée riche en contenu, apprenez à intégrer des outils d'IA générative pour personnaliser et améliorer l'expérience client.
Presencia en todas partes de Francia
¿Qué categoría estás buscando?
Métodos para evaluar la formación y validar los logros
Evaluación del conocimiento basada en cuestionarios
Evaluación de los conocimientos técnicos mediante una cuadrícula de habilidades, con una simulación lo más parecida posible a situaciones laborales reales
Documentos emitidos al final de la formación al empleador
El certificado de finalización indica la participación del alumno en la formación.
La hoja de registro acredita la asistencia durante toda la formación.
¿Para quién es esta formación?
Professionnels de la relation client souhaitant intégrer l'intelligence artificielle dans leurs pratiques quotidiennes.
Objetivos de la formación
- Intégrer les apports de l'intelligence artificielle générative dans la relation client
- Utiliser les outils d'IAG pour personnaliser, engager et fidéliser les clients
- Analyser les commentaires clients grâce à l'IA pour améliorer la prise de décision
Programa
1. Introduction à l'intelligence artificielle dans la relation client
- Présentation de l'IA et de l'IA générative
- Impact de l'IA sur les interactions clients
2. Outils et applications de l'IA générative
- Utilisation des chatbots et assistants virtuels
- Automatisation et optimisation du selfcare
3. Personnalisation et engagement client
- Exploitation des données clients pour la personnalisation
- Techniques d'engagement et de fidélisation via l'IA
4. Analyse des sentiments et prise de décision
- Introduction aux techniques d'analyse des sentiments basées sur l'IA
- Utilisation des données générées pour améliorer la relation client
5. Enjeux éthiques et sécuritaires
- Confidentialité et protection des données
- Biais et vigilance dans l'utilisation de l'IA
6. Cas pratiques et mise en œuvre
- Études de cas variés d'utilisation de l'IAG
- Exercices pratiques pour intégrer l'IA dans les activités quotidiennes
- Prueba
- Prueba
Validación de la formación
Métodos para evaluar la formación y validar los logros
Evaluación del conocimiento basada en cuestionarios
Evaluación de los conocimientos técnicos mediante una cuadrícula de habilidades, con una simulación lo más parecida posible a situaciones laborales reales
Documentos emitidos al final de la formación al empleador
El certificado de finalización indica la participación del alumno en la formación.
La hoja de registro acredita la asistencia durante toda la formación.
- Validation des acquis avec une évaluation en fin de session
- Délivrance d'un certificat de réalisation
Nuestros formadores
Pierre C.
Formateur en parcours et expérience client
Gérard G.
Formateur en relation client à distance
Théophile T.
Formateur en situations complexes de la relation client
Antoine D.
Formateur en métiers de la relation client
Raymond F.
Formateur en relation client
Recursos educativos
Ofrecemos recursos didácticos modernos adaptados a sus necesidades.
Compartir experiencias y resolver problemas concretos a través de intercambios guiados
Ejercicios prácticos adaptados a la empresa, que permiten un conocimiento inmediato
Sala de formación equipada (ordenador, proyector, rotafolio)
Han recibido la formación
Descubra lo que piensan los alumnos.
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claire et utile.
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formation adaptée.
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Sesiones disponibles
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Horarios de acceso: entre 48 y 72 horas a partir de la fecha de contacto, según las plazas disponibles
Confían en nosotros
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Preguntas frecuentes
Oui, nous offrons des formations personnalisées qui peuvent être dispensées directement sur votre lieu de travail. Ces formations sur mesure permettent de traiter les cas spécifiques à votre environnement et de minimiser le temps passé hors du site de production. Notre équipe est à votre service pour discuter de votre besoin et adapter les formations à votre entreprise.
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