3h chrono pour répondre à des avis clients sur Internet
Formation en classe virtuelle de 3 heures pour apprendre à répondre efficacement aux avis clients sur Internet, en valorisant le ressenti client et en entretenant la relation.
Presentación de la formación
Cette formation intensive vous permet de maîtriser l'art de répondre aux avis clients sur Internet, un levier crucial pour la réputation de votre entreprise et la fidélisation de votre clientèle. En seulement 3 heures, découvrez des techniques éprouvées pour transformer chaque avis en une opportunité de renforcer votre relation client.
Presencia en todas partes de Francia
¿Qué categoría estás buscando?
Métodos para evaluar la formación y validar los logros
Evaluación del conocimiento basada en cuestionarios
Evaluación de los conocimientos técnicos mediante una cuadrícula de habilidades, con una simulación lo más parecida posible a situaciones laborales reales
Documentos emitidos al final de la formación al empleador
El certificado de finalización indica la participación del alumno en la formación.
La hoja de registro acredita la asistencia durante toda la formación.
¿Para quién es esta formación?
Professionnels en relation client, community managers, responsables marketing et toute personne en charge de la gestion des avis clients en ligne.
Objetivos de la formación
- Comprendre l'importance des avis clients sur Internet
- Apprendre à répondre aux avis positifs pour fidéliser les clients
- Savoir répondre aux avis négatifs en valorisant le ressenti du client
Programa
1. Introduction à la gestion des avis clients
- Importance des avis clients sur Internet
- Impact sur la réputation et la relation client
2. Répondre aux avis positifs
- Techniques pour valoriser le client
- Entretenir la relation client
3. Répondre aux avis négatifs
- Prendre en compte le ressenti du client
- Répondre sur le fond avec empathie
4. Méthodes et outils pour gérer les avis
- Présentation des outils numériques adaptés
- Mise en pratique des méthodes
5. Application pratique
- Exercices sur ses propres projets
- Feedback et conseils du formateur
- Prueba
- Prueba
Validación de la formación
Métodos para evaluar la formación y validar los logros
Evaluación del conocimiento basada en cuestionarios
Evaluación de los conocimientos técnicos mediante una cuadrícula de habilidades, con una simulación lo más parecida posible a situaciones laborales reales
Documentos emitidos al final de la formación al empleador
El certificado de finalización indica la participación del alumno en la formación.
La hoja de registro acredita la asistencia durante toda la formación.
- Validation des acquis avec une évaluation en fin de session
- Délivrance d'un certificat de réalisation
Nuestros formadores
Raymond F.
Formateur en relation client
Antoine D.
Formateur en métiers de la relation client
Pierre C.
Formateur en parcours et expérience client
Théophile T.
Formateur en situations complexes de la relation client
Gérard G.
Formateur en relation client à distance
Recursos educativos
Ofrecemos recursos didácticos modernos adaptados a sus necesidades.
Compartir experiencias y resolver problemas concretos a través de intercambios guiados
Ejercicios prácticos adaptados a la empresa, que permiten un conocimiento inmediato
Sala de formación equipada (ordenador, proyector, rotafolio)
Financiamiento de OPCO
Cada empresa está vinculada a un Operador de Competencia (OPCO) según su rama de actividad. Nuestros cursos son elegibles para recibir financiación de OPCO.
Han recibido la formación
Descubra lo que piensan los alumnos.
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claire et professionnelle.
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formation enrichissante.
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Sesiones disponibles
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Horarios de acceso: entre 48 y 72 horas a partir de la fecha de contacto, según las plazas disponibles
Confían en nosotros
Más de 1500 organizaciones confían en nosotros para capacitar a sus empleados en toda Francia.
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Acceso para personas con discapacidades
Para las personas con discapacidades, se puede brindar apoyo específico para facilitar su viaje.
Preguntas frecuentes
Oui, nous offrons des formations personnalisées qui peuvent être dispensées directement sur votre lieu de travail. Ces formations sur mesure permettent de traiter les cas spécifiques à votre environnement et de minimiser le temps passé hors du site de production. Notre équipe est à votre service pour discuter de votre besoin et adapter les formations à votre entreprise.
Faites vos demandes de réservation directement depuis votre Espace Certalis et obtenez des devis personnalisés en quelques heures.
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Nous gérons tout l'administratif associé. Nous sommes à votre disposition pour vous conseiller les formations les plus adaptées à vos besoins.
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