Créer un climat de confiance avec ses clients
Apprenez à instaurer un climat de confiance durable avec vos clients pour améliorer la satisfaction, la fidélité et l'image de votre entreprise.
Presentación de la formación
Cette formation de 3 jours vous permettra de développer des compétences essentielles en relation client, en mettant l'accent sur la création et le maintien d'un climat de confiance. Grâce à une approche pratique et interactive, vous apprenez à écouter, comprendre et communiquer efficacement avec vos clients pour renforcer leur fidélité et améliorer la perception de votre entreprise.
Presencia en todas partes de Francia
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Métodos para evaluar la formación y validar los logros
Evaluación del conocimiento basada en cuestionarios
Evaluación de los conocimientos técnicos mediante una cuadrícula de habilidades, con una simulación lo más parecida posible a situaciones laborales reales
Documentos emitidos al final de la formación al empleador
El certificado de finalización indica la participación del alumno en la formación.
La hoja de registro acredita la asistencia durante toda la formación.
¿Para quién es esta formación?
Cette formation s'adresse aux professionnels en contact direct avec la clientèle souhaitant optimiser leurs relations clients.
Objetivos de la formación
- Dépasser ses limites personnelles et adopter une attitude adaptée
- Écouter, comprendre et ressentir les besoins du client
- Communiquer avec sincérité et transparence
Programa
1. Introduction à la relation client
- Comprendre l'importance du climat de confiance
- Impact sur la satisfaction et la fidélisation
2. Se préparer à la relation client
- Dépasser ses limites personnelles
- Choisir son attitude professionnelle
- Éviter les erreurs fatales
3. Écoute et compréhension du client
- Écouter activement et entendre les besoins
- Comprendre le raisonnement du client
- Savoir reformuler et sécuriser
4. Communication sincère et transparente
- Parler en toute sincérité
- Adopter une communication claire et transparente
- Gérer les situations difficiles avec calme
5. Développer son impact personnel
- Avoir confiance en soi
- Surprendre agréablement ses clients
- Construire une relation durable
6. Fidélisation et qualité de la relation
- Trouver les moyens de fidéliser
- Maintenir la relation de confiance sur le long terme
- Valoriser le client et son expérience
- Prueba
- Prueba
Validación de la formación
Métodos para evaluar la formación y validar los logros
Evaluación del conocimiento basada en cuestionarios
Evaluación de los conocimientos técnicos mediante una cuadrícula de habilidades, con una simulación lo más parecida posible a situaciones laborales reales
Documentos emitidos al final de la formación al empleador
El certificado de finalización indica la participación del alumno en la formación.
La hoja de registro acredita la asistencia durante toda la formación.
- Validation des acquis avec une évaluation en fin de session
- Délivrance d'un certificat de réalisation
Nuestros formadores
Gérard G.
Formateur en relation client à distance
Antoine D.
Formateur en métiers de la relation client
Raymond F.
Formateur en relation client
Théophile T.
Formateur en situations complexes de la relation client
Pierre C.
Formateur en parcours et expérience client
Recursos educativos
Ofrecemos recursos didácticos modernos adaptados a sus necesidades.
Compartir experiencias y resolver problemas concretos a través de intercambios guiados
Ejercicios prácticos adaptados a la empresa, que permiten un conocimiento inmediato
Sala de formación equipada (ordenador, proyector, rotafolio)
Financiamiento de OPCO
Cada empresa está vinculada a un Operador de Competencia (OPCO) según su rama de actividad. Nuestros cursos son elegibles para recibir financiación de OPCO.
Han recibido la formación
Descubra lo que piensan los alumnos.
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formation enrichissante.
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tres bonne formation.
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Sesiones disponibles
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Horarios de acceso: entre 48 y 72 horas a partir de la fecha de contacto, según las plazas disponibles
Confían en nosotros
Más de 1500 organizaciones confían en nosotros para capacitar a sus empleados en toda Francia.
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Acceso para personas con discapacidades
Para las personas con discapacidades, se puede brindar apoyo específico para facilitar su viaje.
Preguntas frecuentes
Oui, Certalis est certifié Qualiopi. Cela vous permet de pouvoir bénéficier de financements de la part de votre OPCO si vous en êtes éligible. Nous vous accompagnons dans vos démarches administratives afin de vous simplifier la vie.
Oui, nous offrons des formations personnalisées qui peuvent être dispensées directement sur votre lieu de travail. Ces formations sur mesure permettent de traiter les cas spécifiques à votre environnement et de minimiser le temps passé hors du site de production. Notre équipe est à votre service pour discuter de votre besoin et adapter les formations à votre entreprise.
Faites vos demandes de réservation directement depuis votre Espace Certalis et obtenez des devis personnalisés en quelques heures.
Connectez-vous gratuitement sur notre plateforme en ligne et réservez les formations qu'il vous faut en un clic.
Nous gérons tout l'administratif associé. Nous sommes à votre disposition pour vous conseiller les formations les plus adaptées à vos besoins.
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Certalis es una organización de formación registrada en el Prefecto de Ile-de-France y certificada por Qualiopi para acciones de formación.
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