La relation client en pratique : entraînement intensif
Formation pratique et intensive pour maîtriser les interactions clients à travers des mises en situation réalistes.
Presentación de la formación
Lors de cette formation de 2 jours, vous apprendrez à exceller dans la gestion de la relation client grâce à des approches pratiques et des mises en situation. Elle est conçue pour renforcer vos compétences en communication, vous permettant de détecter efficacement les besoins des clients et de proposer des solutions adaptées, tout en gérant des situations de stress avec aisance.
Presencia en todas partes de Francia
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Métodos para evaluar la formación y validar los logros
Evaluación del conocimiento basada en cuestionarios
Evaluación de los conocimientos técnicos mediante una cuadrícula de habilidades, con una simulación lo más parecida posible a situaciones laborales reales
Documentos emitidos al final de la formación al empleador
El certificado de finalización indica la participación del alumno en la formación.
La hoja de registro acredita la asistencia durante toda la formación.
¿Para quién es esta formación?
Tout collaborateur ayant des contacts face-à-face ou téléphoniques avec des clients internes ou externes.
Objetivos de la formación
- Maîtriser les techniques de communication en relation client
- Développer des réflexes adaptés aux situations de stress
- Savoir détecter les besoins et motivations du client
Programa
1. Introduction à la relation client
- Comprendre l'importance de l'expérience client
- Présentation des objectifs de la formation
2. Entraînement sur la posture
- Adopter une posture professionnelle et authentique
- Représenter l'entreprise tout en restant soi-même
3. Détection des besoins et motivations du client
- Techniques d'écoute active
- Analyse des attentes explicites et implicites
4. Apporter la solution au client
- Proposer des solutions adaptées
- Donner le choix au client pour renforcer la satisfaction
5. Argumenter en fonction du profil de client
- Identifier les différents profils clients
- Adapter son argumentation selon le profil
6. Gestion des situations de stress et de tension
- Développer des réflexes pour gérer le stress
- Préserver la relation client dans les cas de tension
7. Exercices pratiques et mises en situation
- Cas réalistes pour appliquer les techniques
- Découverte des pratiques efficaces
- Prueba
- Prueba
Validación de la formación
Métodos para evaluar la formación y validar los logros
Evaluación del conocimiento basada en cuestionarios
Evaluación de los conocimientos técnicos mediante una cuadrícula de habilidades, con una simulación lo más parecida posible a situaciones laborales reales
Documentos emitidos al final de la formación al empleador
El certificado de finalización indica la participación del alumno en la formación.
La hoja de registro acredita la asistencia durante toda la formación.
- Validation des acquis avec une évaluation en fin de session
- Délivrance d'un certificat de réalisation
Nuestros formadores
Gérard G.
Formateur en relation client à distance
Raymond F.
Formateur en relation client
Pierre C.
Formateur en parcours et expérience client
Antoine D.
Formateur en métiers de la relation client
Théophile T.
Formateur en situations complexes de la relation client
Recursos educativos
Ofrecemos recursos didácticos modernos adaptados a sus necesidades.
Compartir experiencias y resolver problemas concretos a través de intercambios guiados
Ejercicios prácticos adaptados a la empresa, que permiten un conocimiento inmediato
Sala de formación equipada (ordenador, proyector, rotafolio)
Han recibido la formación
Descubra lo que piensan los alumnos.
franck.chevrier
formation utile.
mariehelene_poirier
claire et logique.
arnaud-leroy
Sesiones disponibles
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Horarios de acceso: entre 48 y 72 horas a partir de la fecha de contacto, según las plazas disponibles
Confían en nosotros
Más de 1500 organizaciones confían en nosotros para capacitar a sus empleados en toda Francia.
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Preguntas frecuentes
Oui, nous offrons des formations personnalisées qui peuvent être dispensées directement sur votre lieu de travail. Ces formations sur mesure permettent de traiter les cas spécifiques à votre environnement et de minimiser le temps passé hors du site de production. Notre équipe est à votre service pour discuter de votre besoin et adapter les formations à votre entreprise.
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