Manager, piloter la relation de service interne
Cette formation accompagne les managers d'équipes supports pour améliorer la chaîne de valeur de leurs services internes et optimiser la relation de service interne.
Presentación de la formación
Au cours de cette journée, les participants développeront leurs compétences pour piloter efficacement la relation de service interne, en mettant l'accent sur la motivation des équipes et l'amélioration de la communication interne.
Una presencia en todo el territorio
¿Qué categoría estás buscando?
Métodos para evaluar la formación y validar los logros
Evaluación del conocimiento basada en cuestionarios
Evaluación de los conocimientos técnicos mediante una cuadrícula de habilidades, con una simulación lo más parecida posible a situaciones laborales reales
Documentos emitidos al final de la formación al empleador
El certificado de finalización indica la participación del alumno en la formación.
La hoja de registro acredita la asistencia durante toda la formación.
¿Para quién es esta formación?
Managers d’équipes supports souhaitant piloter et former leurs collaborateurs à la relation client interne.
Objetivos de la formación
- Identifier les arguments pour motiver les collaborateurs à s’investir dans une relation de service interne fluide.
- Développer une communication synchrone interne efficace.
- Piloter la relation de service interne en s’appuyant sur des situations vécues.
Programa
1. Comprendre la relation de service interne
- Identifier sa place dans la chaîne de service
- Comprendre les enjeux de la relation client interne
2. Motiver les collaborateurs
- Identifier les arguments pour susciter l’adhésion
- Techniques pour engager les équipes dans la relation de service
3. Communication interne efficace
- Développer une communication synchrone
- Adapter son discours aux interlocuteurs
4. Piloter la relation de service
- Analyser des situations vécues
- Mettre en place des actions correctives
- Assurer le suivi et la pérennité de la relation
5. Évaluation et appropriation
- Évaluation des compétences via questionnaire en ligne
- Mise en situation et retours d’expérience
- Intégration des principes efficaces dans l’action quotidienne
- Prueba
- Prueba
Validación de la formación
Métodos para evaluar la formación y validar los logros
Evaluación del conocimiento basada en cuestionarios
Evaluación de los conocimientos técnicos mediante una cuadrícula de habilidades, con una simulación lo más parecida posible a situaciones laborales reales
Documentos emitidos al final de la formación al empleador
El certificado de finalización indica la participación del alumno en la formación.
La hoja de registro acredita la asistencia durante toda la formación.
- Validation des acquis avec une évaluation en fin de session.
- Délivrance d'un certificat de réalisation.
Nuestros formadores
Théophile T.
Formateur en situations complexes de la relation client
Antoine D.
Formateur en métiers de la relation client
Raymond F.
Formateur en relation client
Pierre C.
Formateur en parcours et expérience client
Gérard G.
Formateur en relation client à distance
Recursos formativos
Ofrecemos recursos didácticos modernos adaptados a sus necesidades.
Compartir experiencias y resolver problemas concretos a través de intercambios guiados
Ejercicios prácticos adaptados a la empresa, que permiten un conocimiento inmediato
Sala de formación equipada (ordenador, proyector, rotafolio)
Sesiones disponibles
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Plazo de acceso: entre 48 y 72 horas a partir de la fecha de contacto, según las plazas disponibles
Confían en nosotros
Más de 2.000 organizaciones confían en nosotros para formar a sus empleados, en toda España.
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Preguntas frecuentes
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Su satisfacción es nuestra mayor recompensa.
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